Este artigo lista os problemas mais comuns com avaliações de desempenho e como corrigi-los, agrupados por estágio. Cada entrada é escrita como sintoma, causa e solução.

Acesso e navegação

• Sintoma: "Não vejo Avaliações em Desempenho." 
  Causa: a empresa não tem o módulo de Desempenho.
  Solução: um administrador pode verificar a assinatura.
   
• Sintoma: "Não vejo Nova avaliação ou Modelos." 
  Causa: você não tem Avaliações > Criar avaliações. 
  Solução: peça a um administrador para adicioná-lo ao seu grupo de permissões.
   
• Sintoma: “Não vejo Avaliações em Configurações > Pessoas.”
  Causa: você não tem Visibilidade Completa do Processo de Avaliação.
  Solução: peça a um administrador.
   
• Sintoma: "Exportar e Editar estão faltando no meu telefone." 
  Causa: o aplicativo móvel não os oferece.
  Solução: use um computador.

Configuração e lançamento

• Sintoma: “Lançar avaliação mostra Informações faltando.”
  Causa: título, tipo de avaliação, grupo-alvo, perguntas ou prazo faltando, ou pesos não somando 100%.
  Solução: corrija cada item listado. Veja Recursos de avaliação, visibilidade e lançamento.
   
• Sintoma: “'Sua avaliação pode não ter avaliadores'.”
  Causa: os tipos de avaliação e pessoas não produzem avaliação, por exemplo, apenas Relatórios diretos ao gerente para pessoas sem relatórios.
  Solução: adicione um tipo de avaliação ou mude as pessoas.
   
• Sintoma: "Pesos personalizados está bloqueado com um emblema de upgrade." 
  Causa: precisa de Enterprise.
  Solução: use Pergunta final ou faça upgrade.
   
• Sintoma: "A avaliação está presa em Lançamento." 
  Causa: avaliações grandes levam minutos. 
  Solução: saia da página e volte. Contate o suporte se durar mais de uma hora.
   
• Sintoma: "Não consigo editar as perguntas." 
  Causa: a avaliação está lançada.
  Solução: perguntas só podem ser alteradas em Rascunho; duplique a avaliação.

Durante a avaliação

• Sintoma: “Um/a funcionário/a não tem avaliação do/a gerente.”
  Causa: eles não tinham um/a gerente em seu perfil no lançamento.
  Solução: defina o/a gerente, depois reatribua ou re-adicione. Veja Gerenciar uma avaliação ativa: participação, pares, avaliadores e status.
   
• Sintoma: "O/a gerente do/a funcionário/a mudou durante a avaliação." 
  Causa: avaliadores estão fixos no lançamento. 
  Solução: Substituir avaliador na avaliação do/a gerente e aceite Atualizar a avaliação do relatório direto.
   
• Sintoma: “A participação está presa por causa de pessoas que saíram.”
  Causa: suas avaliações pendentes ainda contam.
  Solução: Excluir avaliação.
   
• Sintoma: "Um/a avaliador/a não consegue enviar." 
  Causa: uma pergunta obrigatória está vazia.
  Solução: responda à pergunta marcada como "Campo obrigatório faltando".
   
• Sintoma: “Um/a avaliador/a não consegue editar uma avaliação enviada.”
  Causa: Permitir edições de avaliação está desativado, a avaliação está finalizada ou o plano de ação foi enviado.
  Solução: um/a proprietário/a pode ativar Permitir edições de avaliação enquanto a avaliação está Ativa.

Notas e resultados

• Sintoma: "Uma pessoa não tem nota final." 
  Causa: uma avaliação que conta para a nota está pendente, a avaliação está Sem nota, ou em uma avaliação com Pesos personalizados com competências ponderadas que o trabalho da pessoa não tem competências.
  Solução: lembre ou exclua a avaliação pendente; atribua competências antes do lançamento. Veja Notas, escalas de notas e potencial.
   
• Sintoma: "Gerentes não conseguem ver as respostas de suas equipes." 
  Causa: a avaliação está ativa e o acesso antecipado está desativado. 
  Solução: ative Conceder acesso antecipado às respostas aos gerentes ou espere até que a avaliação termine.
   
• Sintoma: "Um/a funcionário/a consegue ver as respostas do/a gerente, embora a visibilidade esteja restrita." 
  Causa: o plano de ação foi iniciado, o que compartilha a autoavaliação e a avaliação do/a gerente.
  Solução: comportamento esperado.
   
• Sintoma: “AI Insights diz 'AI Insights em progresso'.”
  Causa: avaliações pendentes são necessárias para gerá-las.
  Solução: aguarde até que sejam enviadas. Veja recursos de IA em Desempenho: insights, competências sugeridas e ajuda na redação.
   
• Sintoma: "AI Insights diz 'AI Insights indisponível'." 
  Causa: a avaliação foi criada antes que os insights de IA existissem, ou não há informações suficientes. 
  Solução: nenhuma ação possível para essa avaliação.
   
• Sintoma: "A grade 9-box está vazia." 
  Causa: a última avaliação concluída não teve nota de potencial.
  Solução: ative Adicionar nota de potencial na próxima avaliação.

Planos de ação

• Sintoma: "O plano de ação diz 'Ainda não disponível'." 
  Causa: a autoavaliação ou avaliação do/a gerente não foi enviada. 
  Solução: peça ao/a avaliador/a para enviar.
   
• Sintoma: "Não consigo comentar sobre o plano de ação." 
  Causa: um lado já enviou.
  Solução: o/a remetente pode clicar em Editar plano de ação antes que o outro lado envie.
   
• Sintoma: "O botão Assinar está faltando." 
  Causa: você não pode acessar os documentos do/a funcionário/a.
  Solução: peça a um administrador para verificar suas permissões de documento.
   
• Sintoma: "O conteúdo do PDF do plano de ação está errado." 
  Causa: gerado antes de uma correção.
  Solução: entre em contato com o suporte para substituí-lo.

One

• Sintoma: "One diz que não pode criar ou lançar a avaliação." 
  Causa: One apenas lê dados de avaliação.
  Solução: faça isso em Desempenho > Avaliações.
   
• Sintoma: "One não vê uma avaliação que sei que existe." 
  Causa: One só vê o que você pode ver. 
  Solução: veja One e AI FAQ: acesso a dados e privacidade.