Cet article énumère les problèmes les plus courants liés aux évaluations de performance et comment les résoudre, regroupés par étape. Chaque entrée est rédigée sous forme de symptôme, cause et solution.

Accès et navigation

• Symptôme : "Je ne vois pas Évaluations sous Performance." 
  Cause : l'entreprise n'a pas le module Performance.
  Solution : un administrateur peut vérifier l'abonnement.
   
• Symptôme : "Je ne vois pas Nouvelle évaluation ou Modèles." 
  Cause : vous n'avez pas Évaluations > Créer des évaluations. 
  Solution : demandez à un administrateur de l'ajouter à votre groupe de permissions.
   
• Symptôme : “Je ne vois pas Évaluations dans Paramètres > Personnes.”
  Cause : vous n'avez pas Visibilité complète du processus d'évaluation.
  Solution : demandez à un administrateur.
   
• Symptôme : "Exporter et Modifier sont manquants sur mon téléphone." 
  Cause : l'application mobile ne les propose pas.
  Solution : utilisez un ordinateur.

Mise en place et lancement

• Symptôme : “Lancer l'évaluation affiche Informations manquantes.”
  Cause : titre manquant, type d'évaluation, groupe cible, questions ou date limite, ou poids ne totalisant pas 100 %. 
  Solution : corrigez chaque élément listé. Voir les fonctionnalités d'évaluation, visibilité et lancement.
   
• Symptôme : “'Votre évaluation ne peut avoir aucun évaluateur'.”
  Cause : les types d'évaluation et les personnes ne produisent aucune évaluation, par exemple uniquement Rapports directs au responsable pour les personnes sans rapports.
  Solution : ajoutez un type d'évaluation ou changez les personnes.
   
• Symptôme : "Poids personnalisés est verrouillé avec un badge de mise à niveau." 
  Cause : cela nécessite l'Enterprise.
  Solution : utilisez Question finale ou mettez à niveau.
   
• Symptôme : "L'évaluation est bloquée dans Lancement." 
  Cause : les grandes évaluations prennent des minutes. 
  Solution : quittez la page et revenez. Contactez le support si cela dure plus d'une heure.
   
• Symptôme : "Je ne peux pas modifier les questions." 
  Cause : l'évaluation est lancée.
  Solution : les questions ne peuvent être modifiées que dans Brouillon; dupliquez l'évaluation.

Pendant l'évaluation

• Symptôme : “Un employé n'a pas d'évaluation de manager.”
  Cause : ils n'avaient pas de manager dans leur profil au lancement.
  Solution : définissez le manager, puis réaffectez ou réajoutez. Voir Gérer une évaluation active : participation, pairs, évaluateurs et statut.
   
• Symptôme : "Le manager de l'employé a changé pendant l'évaluation." 
  Cause : les évaluateurs sont fixés au lancement. 
  Solution : Remplacer l'évaluateur sur l'évaluation du manager et accepter Mettre à jour l'évaluation du rapport direct.
   
• Symptôme : “La participation est bloquée à cause de personnes qui sont parties.”
  Cause : leurs évaluations en attente comptent toujours.
   Solution : Supprimer l'évaluation.
   
• Symptôme : "Un évaluateur ne peut pas soumettre." 
  Cause : une question obligatoire est vide.
  Solution : répondez à la question marquée "Champ obligatoire manquant".
   
• Symptôme : “Un évaluateur ne peut pas modifier une évaluation soumise.”
  Cause : Autoriser les modifications d'évaluation est désactivé, l'évaluation est terminée, ou le plan d'action a été soumis.
  Solution : un propriétaire peut activer Autoriser les modifications d'évaluation tant que l'évaluation est Active.

Scores et résultats

• Symptôme : "Une personne n'a pas de score final." 
  Cause : une évaluation qui compte pour le score est en attente, l'évaluation est Sans score, ou dans une évaluation Poids personnalisés avec des compétences pondérées, le poste de la personne n'a pas de compétences.
  Solution : rappelez ou supprimez l'évaluation en attente ; assignez des compétences avant le lancement. Voir Scores, échelles de score et potentiel.
   
• Symptôme : "Les managers ne peuvent pas voir les réponses de leur équipe." 
  Cause : l'évaluation est active et l'accès anticipé est désactivé. 
  Solution : activez Accorder aux managers un accès anticipé aux réponses ou attendez la fin de l'évaluation.
   
• Symptôme : "Un employé peut voir les réponses du manager bien que la visibilité soit restreinte." 
  Cause : le plan d'action a été lancé, ce qui partage l'auto-évaluation et l'évaluation du manager.
  Solution : comportement attendu.
   
• Symptôme : “AI Insights dit 'AI Insights en cours'.”
  Cause : des évaluations en attente sont nécessaires pour les générer.
  Solution : attendez qu'elles soient soumises. Voir les fonctionnalités d'IA dans Performance : insights, compétences suggérées et aide à l'écriture.
   
• Symptôme : "AI Insights dit 'AI Insights indisponible'." 
  Cause : l'évaluation a été créée avant l'existence des insights d'IA, ou il n'y a pas suffisamment d'informations. 
  Solution : aucune action possible pour cette évaluation.
   
• Symptôme : "La grille à 9 cases est vide." 
  Cause : la dernière évaluation complétée n'avait pas de score potentiel.
  Solution : activez Ajouter un score potentiel dans la prochaine évaluation.

Plans d'action

• Symptôme : "Le plan d'action dit 'Pas encore disponible'." 
  Cause : l'auto-évaluation ou l'évaluation du manager n'est pas soumise. 
  Solution : demandez à l'évaluateur de soumettre.
   
• Symptôme : "Je ne peux pas commenter le plan d'action." 
  Cause : un côté a déjà soumis.
  Solution : le soumetteur peut cliquer sur Modifier le plan d'action avant que l'autre côté ne soumette.
   
• Symptôme : "Le bouton Signer est manquant." 
  Cause : vous ne pouvez pas accéder aux documents de l'employé.
  Solution : demandez à un administrateur de vérifier vos permissions de document.
   
• Symptôme : "Le contenu PDF du plan d'action est incorrect." 
  Cause : généré avant une correction.
  Solution : contactez le support pour le remplacer.

One

• Symptôme : "One dit qu'il ne peut pas créer ou lancer l'évaluation." 
  Cause : One ne lit que les données d'évaluation.
  Solution : faites-le dans Performance > Évaluations.
   
• Symptôme : "One ne voit pas une évaluation que je sais qu'elle existe." 
  Cause : One ne voit que ce que vous pouvez voir. 
  Solution : voir One et AI FAQ : accès aux données et confidentialité.