O bloqueio remoto impede o acesso a um dispositivo sem tocar em seus dados. Use-o quando um laptop desaparecer, quando alguém sair ou como o primeiro passo enquanto você decide se a situação justifica uma limpeza.

Funcionalidade

Visão Geral

O bloqueio funciona em todas as plataformas que você pode gerenciar:

Nada é apagado. O que o bloqueio faz ao dispositivo e como você o libera depende da plataforma.

Como usar

1. Abra Dispositivos e acesse a página de detalhes do dispositivo.
2. Clique em Ações > Bloquear.
3. Confirme.

Como é o bloqueio e desbloqueio, por plataforma

macOS. O Mac exibe uma tela de bloqueio pedindo um PIN de seis dígitos. O PIN não é exibido no Mac: você o encontra no console. Uma vez que o Mac recebeu o comando, ele permanece bloqueado mesmo se ficar offline.

Para desbloqueá-lo:

1. Abra Dispositivos, acesse a página de detalhes do dispositivo e clique em Ações > Desbloquear. O PIN aparece.
2. Insira o PIN de seis dígitos no Mac.

O Mac então funciona normalmente. Nenhum dado é perdido.

Windows. O bloqueio encerra todas as sessões e desabilita todas as contas locais, incluindo administradores. Ele também bloqueia logins em domínio e Microsoft Entra ID em cache. Após 15 segundos, o dispositivo desliga. Ninguém pode fazer login, e não há PIN. O bloqueio é executado como um script, então os scripts devem estar habilitados no dispositivo.

Para desbloqueá-lo, abra Dispositivos, acesse a página de detalhes do dispositivo e clique em Ações > Desbloquear. O dispositivo deve estar online, com scripts habilitados, para receber o desbloqueio. Suas contas são então reativadas. Nenhum dado é perdido.

Linux. O bloqueio encerra todas as sessões de usuário, bloqueia todas as contas de usuário e bloqueia novos logins com uma mensagem "Bloqueado pelo administrador". No Ubuntu com GDM, o dispositivo reinicia. Não há PIN. O bloqueio é executado como um script, então os scripts devem estar habilitados no dispositivo.

Para desbloqueá-lo, abra Dispositivos, acesse a página de detalhes do dispositivo e clique em Ações > Desbloquear. O dispositivo deve estar online, com scripts habilitados, para receber o desbloqueio. Suas contas são então desbloqueadas e o dispositivo reinicia. Nenhum dado é perdido.

iPhone e iPad. O bloqueio coloca o dispositivo em Modo Perdido, que é mais do que uma tela bloqueada: o dispositivo exibe uma mensagem e um número de contato que você escolher, e sua localização é rastreada enquanto permanece nesse estado. Isso requer um dispositivo supervisionado com a gestão ativada. Para liberá-lo, acesse a página de detalhes do dispositivo e clique em Ações > Desbloquear. O dispositivo sai do Modo Perdido e funciona normalmente.

Android. A tela é bloqueada imediatamente e o funcionário entra novamente com seu próprio código de acesso, PIN ou padrão. Nada é apagado. Funciona em dispositivos de propriedade da empresa e em dispositivos pessoais (BYOD) registrados com Factorial TI. Se o funcionário esqueceu seu código de acesso, use Limpar código de acesso para que ele possa definir um novo.

Resolução de Problemas e FAQ

Resolução de Problemas

• Você precisa do PIN do macOS novamente. Abra a página de detalhes do dispositivo e clique em Ações > Desbloquear. O PIN é exibido lá.
• Um dispositivo Windows ou Linux não desbloqueia. O desbloqueio só chega quando o dispositivo está online e os scripts estão habilitados. Verifique ambos.
• O bloqueio não fez nada no Windows ou Linux. Os scripts provavelmente estão desabilitados no dispositivo. O bloqueio é executado como um script.
• O Modo Perdido não está disponível em um iPhone. O dispositivo não está supervisionado ou a gestão está desligada. O Modo Perdido precisa de ambos.
• O funcionário desbloqueou o dispositivo imediatamente no Android. É assim que funciona: o Android pede a credencial que o funcionário já conhece. Se você precisar negar o acesso, limpe o dispositivo em vez disso.

FAQ

1. O bloqueio apaga alguma coisa?
   Não. Os dados no dispositivo são mantidos em todas as plataformas.
    
2. O funcionário pode desbloqueá-lo sozinho?
   No Android, sim, com suas credenciais habituais. No macOS, eles precisam do PIN, que você obtém em Ações > Desbloquear. No Windows e Linux, não: ninguém pode fazer login até que você clique em Ações > Desbloquear. No iPhone e iPad, você libera o Modo Perdido do seu lado.
    
3. Um administrador do Windows pode desbloquear um dispositivo Windows bloqueado imediatamente?
   Não. O bloqueio desabilita todas as contas locais, incluindo administradores. Apenas Ações > Desbloquear o libera.
    
4. Um Mac bloqueado permanece bloqueado se ficar offline?
   Sim. Uma vez que o Mac tenha recebido o comando, o bloqueio se mantém offline.
    
5. Devemos bloquear ou limpar um laptop roubado?
   Bloqueie imediatamente, depois limpe assim que você aceitar que ele não voltará. O bloqueio é reversível; a limpeza não é.
    
6. O Modo Perdido rastreia a localização continuamente?
   A localização é rastreada enquanto o dispositivo permanece no Modo Perdido. Retirá-lo do Modo Perdido encerra isso.