¿Quién puede solicitar la cancelación?
Solo las personas administradoras de la plataforma de la cuenta Factorial de la empresa pueden solicitar la cancelación de la suscripción.
Si no es una de estas personas, ponte en contacto con el/la administrador/a de la cuenta de tu empresa; el equipo de soporte de Factorial no puede procesar solicitudes de cancelación directamente de empleados/as u otros/as usuarios/as.
Cuándo solicitar la cancelación
Para cancelar tu cuenta, las personas administradoras debe enviar la solicitud antes de la próxima fecha de facturación, respetando los siguientes plazos de preaviso:
- Planes mensuales → al menos 15 días antes de la próxima fecha de renovación.
- Planes anuales → al menos 30 días antes de la próxima fecha de renovación.
La cancelación tendrá efecto al final del ciclo de facturación actual y no se generarán más facturas a partir de entonces.
Cómo cancelar tu cuenta
- Las personas administradoras deben ponerse en contacto directamente con su gestor/a de cuenta Factorial (Account Manager) o con la persona de contacto correspondiente.
- El/la Account Manager confirmará la solicitud y tramitará la cancelación de acuerdo con el plazo de preaviso aplicable.
- Recibirán una confirmación una vez que se haya programado la cancelación.
Importante: Acceso tras la cancelación
Una vez cancelada la suscripción, ni tú ni los/as empleados/as podrán acceder a su cuenta Factorial ni a ninguno de sus datos.
Antes de la fecha límite de cancelación, asegúrate de:
- Descargar toda la información sobre nóminas, documentos, informes o datos de empleados/as que puedas necesitar en el futuro.
- Guardar cualquier registro histórico que quieras conservar.
- Tras la cancelación, toda la información se vuelve inaccesible para todos los usuarios, incluidos los/as administradores/as.
Preguntas frecuentes
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¿Puede cualquier empleado/a solicitar la cancelación de su cuenta?
No. Solo personas administradoras de la plataforma pueden solicitar la cancelación.
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¿Podré seguir accediendo a mis datos después de la cancelación?
No. Una vez cancelada la suscripción, tu cuenta y tus datos ya no serán accesibles.
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¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelarla?
Si tu cuenta ha sido desactivada por completo, deberás suscribirse de nuevo. Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas o con tu Account Manager para obtener ayuda.
Para obtener más detalles sobre las condiciones de cancelación, facturación y políticas de renovación, consulta nuestros Términos y condiciones.