Descripción general
La función de notas de casos de denuncias permite a los/as responsables del canal seguro documentar cada paso de una denuncia directamente en Factorial . Cada nota está cifrada para proteger la información confidencial, lo que garantiza que solo los/as responsables del canal seguro autorizados/as puedan ver o gestionar el contenido.
Cuándo y por qué usarlo:
Utiliza notas de caso siempre que necesites documentar el progreso, las decisiones o las acciones relacionadas con una denuncia específica. Mantener toda la información en un lugar seguro ayuda a cumplir con las leyes de protección de datos, mejora la colaboración interna y aumenta la transparencia en la gestión de denuncias.
Cómo usar
Cómo crear una nota
- Ve al canal seguro y abre la denuncia que deseas gestionar
- En la página de la denuncia, encontrarás las notas del caso
- Escribe tus comentarios o actualizaciones internas
- Haz clic en Enviar
- Una vez guardada, tu nota se cifra y se almacena de forma segura; solo los/as responsables del canal seguro con los permisos adecuados pueden verla o editarla
Cómo editar una nota
- Haz clic en los tres puntos (…) que se encuentran en el extremo derecho de la nota
- Selecciona Editar
Cómo borrar una nota de manera temporal
- Haz clic en los tres puntos (…) que se encuentran en el extremo derecho de la nota
- Haz clic en Eliminar
- La nota estará oculta, pero podrá recuperarse si es necesario
Preguntas frecuentes
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¿Quién puede acceder a las notas de la denuncia?
Solo los/as responsables del canal seguro con privilegios asignados pueden acceder, editar o eliminar las notas.
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¿Las notas son visibles para el/la denunciante?
No, las notas de los casos son estrictamente internas y solo son visibles para los/as responsables del canal seguro autorizados/as.
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¿Se pueden recuperar las notas eliminadas?
Sí, dado que las eliminaciones son de borrado temporal, los/as usuarios/as autorizados/as pueden restaurar las notas si es necesario.
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¿Están encriptadas las notas?
Sí, todas las notas están encriptadas a nivel de almacenamiento, lo que garantiza una confidencialidad absoluta; ni siquiera los/as empleados/as Factorial pueden acceder a ellas.
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