¿Qué es un canal de denuncias y cuáles son los requisitos de la UE?
- El canal debe permitir presentar denuncias por escrito, verbalmente, por teléfono o sistemas de mensajería de voz, y presencialmente si la persona denunciante lo solicita.
- Debe garantizarse la confidencialidad de la identidad de la persona denunciante y de cualquier tercero mencionado en la denuncia.
- Se debe acusar recibo de la denuncia en un plazo máximo de 7 días desde su recepción.
- Todas las denuncias, incluidas las anónimas, deben ser tramitadas diligentemente si son admisibles según la legislación nacional.
- Se establece un plazo máximo de 3 meses para informar a la persona denunciante sobre el tratamiento de la denuncia, a partir del acuse de recibo o del vencimiento del plazo de 7 días desde la presentación si no hay acuse de recibo.
¿Cómo gestionar una denuncia dentro de Factorial?
Para gestionar una denuncia:
Solo las personas responsables de denuncias pueden gestionarlas.
- Hacer clic en Denuncias desde la barra lateral.
- Se mostrará una lista de denuncias.
- Seleccionar la denuncia que desea gestionar.
- Dentro de la denuncia:
- Resumen: Muestra información como fecha de creación, fecha límite, descripción y archivos adjuntos.
- Actividad: Permite agregar comentarios, subir documentos y cambiar el estado de la denuncia.
Cuando se crea o actualiza una denuncia (por ejemplo, si se agrega un mensaje o archivo), la persona responsable recibirá una nueva tarea pendiente en su panel e igualmente una notificación por correo electrónico.
Para cambiar el estado, hacer clic en: Cambiar estado y elegir entre: En curso, Procesado o Descartado.
Para eliminar una denuncia:
- Hacer clic en Denuncias desde la barra lateral.
- Seleccionar la denuncia que desea eliminar.
- Ir a Resumen.
- Hacer clic en Eliminar denuncia al final de la página.
- Confirmar con Sí, eliminar.
¿Cómo configurar su propia página de política de denuncias?
- Hacer clic en Configuración desde la barra lateral.
- En la sección Personas, seleccionar Denuncias.
- Ir a la sección Sistema interno de información y defensa del informante y pegar el enlace externo correspondiente.
