Este artigo explica os métodos de pagamento disponíveis para assinaturas e faturas, incluindo Débito Direto SEPA, Cartão de Crédito e Transferência Bancária. Você também aprenderá como cada método de pagamento funciona, os prazos de processamento, os requisitos de autorização e considerações importantes sobre a cobrança.
Visão geral
Factorial oferece diferentes métodos de pagamento dependendo do tipo de assinatura, da frequência de cobrança e das necessidades do cliente:
- Débito Direto SEPA (SDD)
- Cartão de crédito
- Transferência bancária
Cada método de pagamento possui tempos de processamento, fluxos de aprovação e ações do cliente diferentes.
Quando e por que deve ser usado
- Utilize o Débito Direto SEPA (SDD) para pagamentos recorrentes dentro da área SEPA.
- Use pagamentos com cartão de crédito para ativação mais rápida e cobrança recorrente automática.
- Utilize a transferência bancária para pagamentos de grande valor ou assinaturas anuais que exigem processamento manual.
- O método de pagamento selecionado pode depender da preferência do cliente, do tipo de assinatura, da frequência de pagamento ou de requisitos de aprovação interna.
Como selecionar um método de pagamento
Se você paga por débito direto SEPA ou cartão de crédito, pode atualizar seu método de pagamento diretamente no Portal do Cliente.
Se você efetuar o pagamento por transferência bancária, será necessário entrar em contato com seu Gerente de Conta para que a alteração seja processada internamente.
O mesmo se aplica ao mudar de Débito Direto SEPA ou cartão de crédito para transferência bancária.
- Na barra lateral, acesse Faturamento para abrir o portal do cliente.
- Acesse a seção Métodos de pagamento
- Na seção Adicionar forma de pagamento , escolha a que preferir.
- Selecione se é o método de pagamento principal ou um método alternativo.
- Clique em Adicionar
Débito Direto SEPA (SDD)
O Débito Direto SEPA (SDD) permite que as empresas coletem automaticamente pagamentos recorrentes, como assinaturas ou taxas de serviço, diretamente da sua conta bancária na área SEPA.
Os pagamentos SEPA são iniciados imediatamente após a criação da fatura e não podem ser revertidos manualmente. Geralmente, os pagamentos levam de 2 a 3 dias úteis para serem concluídos. As transações SEPA incluem um período de contestação de 8 semanas. Durante esse período, você pode contestar a cobrança junto ao banco emissor e recuperar o valor.
Transferências bancárias internacionais podem exigir tempo de processamento adicional, dependendo do banco.
pagamentos com cartão de crédito
Os pagamentos com cartão de crédito permitem cobranças automáticas para assinaturas recorrentes ou transações específicas, utilizando as informações do seu cartão cadastrado.
Ao contrário do Débito Direto SEPA, não é necessário nenhum documento de autorização SEPA, pois você autoriza o pagamento diretamente ao cadastrar os dados do cartão.
Antes de criar a assinatura no Chargebee, o departamento financeiro envia um e-mail solicitando a atualização da forma de pagamento. O link para cadastro do pagamento é válido por 5 dias. Após o cadastro bem-sucedido das informações do cartão de crédito, a conta pode ser ativada.
Se você não conseguir acessar o link de cadastro de pagamento porque ele expirou, solicite um novo e-mail de atualização do método de pagamento.
Transferência bancária
As transferências bancárias são gerenciadas manualmente e geralmente são usadas para pagamentos de grande valor, especialmente assinaturas anuais.
Transferências bancárias nacionais geralmente levam de 1 a 2 dias úteis para serem concluídas, enquanto transferências internacionais podem exigir tempo de processamento adicional. Os prazos de pagamento definem quantos dias o cliente tem para efetuar o pagamento após a emissão da fatura. O prazo padrão é de 10 dias, enquanto prazos de 30 dias são aprovados apenas em casos excepcionais.
Todas as transferências bancárias devem ser aprovadas pela Factorial .
Caso esteja sendo utilizada uma moeda incorreta para a transferência bancária, entre em contato com seu Gerente de Conta para verificar se o pagamento ainda pode ser processado corretamente.
Dicas e boas práticas
- Certifique-se de selecionar o método de pagamento que melhor se adapta ao seu tipo de assinatura e às suas preferências de faturamento.
- Verifique se suas informações de contato e faturamento estão corretas antes de concluir a configuração do pagamento.
- Lembre-se de que os prazos de processamento de pagamentos podem variar dependendo do método de pagamento selecionado e do seu banco.
- Se você utiliza o Débito Direto SEPA, evite solicitar reembolsos durante o período de contestação de 8 semanas, pois o pagamento ainda pode ser contestado junto ao seu banco.
- Conclua o cadastro do seu cartão de crédito o mais rápido possível após receber o link de pagamento, pois ele expira em 5 dias.
- Caso tenha dúvidas sobre o status do seu pagamento ou os termos de faturamento, entre em contato com a equipe de suporte ou com seu gerente de conta para obter ajuda.
Perguntas frequentes
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Posso cancelar um pagamento SEPA depois da fatura já ter sido emitida?
Não. Assim que a fatura é emitida, o pagamento SEPA é iniciado automaticamente e não pode ser cancelado manualmente.
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Por que não consigo receber um reembolso durante o período de disputa SEPA?
Os pagamentos SEPA incluem um período de contestação de 8 semanas, durante o qual você pode contestar o pagamento junto ao seu banco. Para evitar reembolsos duplicados, não são processados reembolsos durante esse período.
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Preciso assinar um documento de autorização SEPA para pagar com cartão de crédito?
Não. Ao cadastrar os dados do seu cartão de crédito, você autoriza automaticamente o método de pagamento.
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Quais moedas são aceitas para transferências bancárias?
Transferências bancárias são aceitas em EUR, USD e GBP. Certifique-se de usar os dados bancários corretos para a moeda da fatura.