Este artigo é para: colaboradores/as.
Resolva problemas com um recibo que não é enviado ou cujo valor, data ou fornecedor o Factorial leu incorretamente, para poder enviar a despesa sem recomeçar. Normalmente, a mensagem na tela indica o motivo. Encontre a sua em Solução de problemas, mais abaixo.
Envie um recibo que funcione de primeira
Visão geral
O Factorial aceita arquivos PDF, PNG e JPG/JPEG. As fotos do iPhone (HEIC) são convertidas automaticamente para JPG. As fotos grandes são comprimidas automaticamente; os arquivos que continuem tendo mais de 10 MB não podem ser enviados.
Como fazer
- Tire a foto com o recibo plano, com boa luz e com os quatro cantos e o total visíveis.
- Se recebeu a nota fiscal por e-mail, envie o PDF original em vez de uma captura de tela.
- Antes de enviar, compare o que o Factorial preencheu com o recibo.
Dicas e boas práticas
- Um recibo por foto quando usar Nova despesa > Despesa regular. Para vários recibos em uma foto, use Enviar recibos com o ONE.
- PDF com várias páginas: quando o carrega no formulário da despesa, os dados são lidos a partir da primeira página. Se o total estiver em outra página, verifique o valor e os impostos antes de enviar.
- Você está adicionando um recibo a uma despesa que já preencheu? Escolha Enviar em vez de Escanear e preencher automaticamente para que os campos não sejam substituídos.
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Solução de problemas e perguntas frequentes
Solução de problemas
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Formato de arquivo inválido» ou «Não foi possível reconhecer o formato do arquivo enviado» | O tipo de arquivo não é aceito (consulte a lista acima) ou o Factorial não o reconhece. As fotos HEIC do iPhone funcionam: são convertidas automaticamente. | Salve-o ou exporte-o como PDF ou JPG e envie-o novamente. |
| «O arquivo PDF não é válido e não foi possível processá-lo» | O PDF está danificado ou protegido. | Baixe o PDF novamente da origem ou imprima-o para um novo PDF. |
| «O arquivo do documento é grande demais» | O arquivo tem mais de 10 MB, mesmo depois de comprimido. | Envie um PDF menor ou tire uma foto do recibo. |
| «O arquivo enviado não parece ser um recibo nem uma nota fiscal» | A imagem não é um recibo; por exemplo, é a foto de um produto ou uma captura de tela de uma conversa. | Envie o recibo ou a nota fiscal. |
| «Não foi possível ler o documento enviado.» (celular) | Não foi possível ler a foto. | Tire a foto novamente com o recibo plano e com boa luz, ou clique em Pular esta etapa e preencha a despesa manualmente. |
| A caixa de envio aparece desativada (em cinza) | O período de teste de sua empresa terminou. | Fale com o/a administrador/a. |
O valor, a data (por exemplo, um dia de diferença) ou o fornecedor foram lidos incorretamente.
Corrija-os no rascunho. O que o Factorial preenche é uma sugestão e você pode editar todos os campos. Se a data foi lida como uma data futura, ao enviar você verá «A data do documento não pode ser superior em mais de 1 dia à data atual»: corrija a data.
Os impostos não conferem.
Se você alterar o total, o Factorial avisa que os impostos deixaram de conferir e oferece Recalcular impostos. Recalcule-os ou mantenha-os se o recibo os mostrar assim (por exemplo, depois de uma gorjeta sem impostos).
A câmera não abre no app.
Permita que o Factorial use a câmera nas configurações do celular ou escolha um arquivo.
Continua a falhar.
Entre em contato com nossa equipe de suporte e envie o arquivo, uma captura de tela da mensagem, o link da despesa e se você estava na web ou no celular.
Perguntas frequentes
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Posso enviar fotos HEIC do iPhone?
Sim. São convertidas automaticamente para JPG.
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Por que o Factorial substituiu o que eu tinha escrito?
Você escolheu Escanear e preencher automaticamente. Escolha Enviar para anexar o arquivo sem alterar nenhum campo.
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Posso anexar vários arquivos a uma despesa?
Sim. Uma despesa pode ter mais de um arquivo anexado.
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Qual é o tamanho máximo de arquivo que posso enviar?
10 MB. As fotos grandes são comprimidas automaticamente; um arquivo que continue tendo mais de 10 MB depois de comprimido não pode ser enviado.