Este artículo es para: colaboradores.
Corrige un recibo que no se sube, o cuyo importe, fecha o proveedor Factorial leyó mal, para poder enviar tu gasto sin empezar de nuevo. El mensaje en pantalla suele indicar el motivo. Encuentra el tuyo en Solución de problemas más abajo.
Sube un recibo que funcione a la primera
Resumen
Factorial acepta archivos PDF, PNG y JPG/JPEG. Las fotos del iPhone (HEIC) se convierten a JPG automáticamente. Las fotos grandes se comprimen de forma automática; los archivos que aún pesen más de 10 MB no se pueden subir.
Cómo usarlo
- Fotografía el recibo plano, con buena luz, y con las cuatro esquinas y el total visibles.
- Para una factura recibida por correo, sube el PDF original en lugar de una captura de pantalla.
- Revisa lo que Factorial completó con el recibo antes de enviar.
Consejos y buenas prácticas
- Un recibo por foto cuando usas Nuevo gasto > Gasto regular. Para varios recibos en una foto, usa Subir recibos con One.
- PDF de varias páginas: cuando lo subes en el formulario del gasto, los datos se leen de la primera página. Si el total está en otra página, revisa el importe y los impuestos antes de enviar.
- ¿Vas a agregar un recibo a un gasto que ya llenaste? Elige Subir en lugar de Escanear y autocompletar para que no se sobrescriban tus campos.
- Relacionado: ¿Cómo creo un gasto? · ¿Cómo adjunto un recibo a un gasto?
Solución de problemas y preguntas frecuentes
Solución de problemas
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
|---|---|---|
| "Formato de archivo no válido" o "No se pudo reconocer el formato del archivo subido" | El tipo de archivo no se acepta (consulta la lista al inicio) o Factorial no lo reconoce. Las fotos HEIC del iPhone no dan problema: se convierten automáticamente. | Guárdalo o expórtalo como PDF o JPG y vuelve a subirlo. |
| "El archivo PDF no es válido y no se pudo procesar" | El PDF está dañado o protegido. | Vuelve a descargar el PDF desde el origen o imprímelo en un PDF nuevo. |
| "El archivo del documento es demasiado grande" | El archivo pesa más de 10 MB, incluso después de comprimirlo. | Sube un PDF más pequeño o toma una foto del recibo. |
| "El archivo subido no parece ser un recibo ni una factura" | La imagen no es un recibo, por ejemplo una foto de un producto o una captura de un chat. | Sube el recibo o la factura en sí. |
| "No se pudo leer el documento subido." (móvil) | No se pudo leer la foto. | Vuelve a tomarla plana y con buena luz, o haz clic en Omitir este paso y completa el gasto a mano. |
| El recuadro de carga aparece en gris | La prueba de tu empresa ha terminado. | Consulta con tu administrador. |
El importe, la fecha (por ejemplo, un día de diferencia) o el proveedor se leyeron mal.
Corrígelos en el borrador. Lo que Factorial completa es una sugerencia y puedes editar todos los campos. Si la fecha se leyó como futura, verás "La fecha del documento no puede ser más de 1 día posterior a hoy" al enviar: corrige la fecha.
Los impuestos no cuadran.
Si cambias el total, Factorial te avisa de que los impuestos ya no cuadran y ofrece Recalcular impuestos. Recalcula, o conserva los impuestos si el recibo los muestra así (por ejemplo, después de una propina sin impuesto).
La cámara no se abre en la app móvil.
Permite que Factorial use la cámara en los ajustes de tu teléfono, o elige un archivo.
Sigue fallando.
Contacta a nuestro equipo de soporte con el archivo, una captura del mensaje, el enlace al gasto y si estabas en la versión web o en el móvil.
Preguntas frecuentes
1. ¿Puedo subir fotos HEIC de mi iPhone?
Sí. Se convierten a JPG automáticamente.
2. ¿Por qué Factorial sobrescribió lo que escribí?
Elegiste Escanear y autocompletar. Elige Subir para adjuntar el archivo sin cambiar ningún campo.
3. ¿Puedo adjuntar varios archivos a un gasto?
Sí. Un gasto puede tener más de un archivo adjunto.
4. ¿Cuál es el archivo más grande que puedo subir?
10 MB. Las fotos grandes se comprimen automáticamente; un archivo que siga pesando más de 10 MB tras la compresión no se puede subir.