Questo articolo è per: dipendenti.
Risolvi il problema di una ricevuta che non si carica, o di cui Factorial ha letto male l'importo, la data o il fornitore, così puoi inviare la spesa senza ricominciare. Di solito il messaggio sullo schermo ne spiega il motivo. Trova il tuo in Risoluzione dei problemi qui sotto.
Carica una ricevuta che funzioni al primo colpo
Panoramica
Factorial accetta file PDF, PNG e JPG/JPEG. Le foto dell'iPhone (HEIC) vengono convertite in JPG per te. Le foto grandi vengono compresse automaticamente; i file che superano ancora i 10 MB non possono essere caricati.
Come si usa
- Fotografa la ricevuta in piano, con buona luce, con tutti e quattro gli angoli e il totale ben visibili.
- Per una fattura ricevuta via email, carica il PDF originale invece di uno screenshot.
- Prima di inviare, confronta con la ricevuta i dati compilati da Factorial.
Suggerimenti e best practice
- Una ricevuta per foto quando usi Nuova spesa > Spesa ordinaria. Per più ricevute in una sola foto, usa Carica ricevute con One.
- PDF di più pagine: quando lo carichi nel modulo della spesa, i dati vengono letti dalla prima pagina. Se il totale è in un'altra pagina, controlla l'importo e le imposte prima di inviare.
- Aggiungi una ricevuta a una spesa che hai già compilato? Scegli Carica invece di Scansiona e compila automaticamente, così i tuoi campi non vengono sovrascritti.
- Correlati: Come creo una spesa? · Come allego una ricevuta a una spesa?
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
| Messaggio | Cosa significa | Cosa fare |
|---|---|---|
| "Formato file non valido" o "Impossibile riconoscere il formato del file caricato" | Il tipo di file non è accettato (vedi l'elenco in alto) oppure Factorial non lo riconosce. Le foto HEIC dell'iPhone vanno bene: vengono convertite per te. | Salvalo o esportalo come PDF o JPG e caricalo di nuovo. |
| "Il file PDF non è valido e non può essere elaborato" | Il PDF è danneggiato o protetto. | Scarica di nuovo il PDF dalla fonte, oppure stampalo in un nuovo PDF. |
| "Il file è troppo grande" | Il file supera i 10 MB, anche dopo la compressione. | Carica un PDF più leggero, oppure fotografa la ricevuta. |
| "Il file caricato non sembra una ricevuta o una fattura" | L'immagine non è una ricevuta, per esempio la foto di un prodotto o lo screenshot di una chat. | Carica la ricevuta o la fattura vera e propria. |
| "Impossibile leggere il documento caricato." (mobile) | Non è stato possibile leggere la foto. | Scattala di nuovo in piano e con buona luce, oppure fai clic su Salta questo passaggio e compila la spesa a mano. |
| Il riquadro di caricamento è disattivato | La prova gratuita della tua azienda è terminata. | Chiedi al tuo amministratore. |
L'importo, la data (per esempio un giorno sbagliato) o il fornitore sono stati letti male.
Correggili nella bozza. Ciò che Factorial compila è un suggerimento e puoi modificare ogni campo. Se la data è stata letta come una data futura, all'invio vedrai "La data del documento non può essere più di 1 giorno nel futuro": correggi la data.
Le imposte non tornano.
Se modifichi il totale, Factorial ti avvisa che le imposte non tornano più e propone Ricalcola le imposte. Ricalcola, oppure mantieni le imposte se la ricevuta le riporta così (per esempio, dopo una mancia senza imposta).
La fotocamera non si apre nell'app mobile.
Consenti a Factorial di usare la fotocamera nelle impostazioni del telefono, oppure scegli un file.
Continua a non funzionare.
Contatta il nostro team di assistenza con il file, uno screenshot del messaggio, il link alla spesa e l'indicazione se eri sul web o sul mobile.
FAQ
1. Posso caricare foto HEIC dal mio iPhone?
Sì. Vengono convertite automaticamente in JPG.
2. Perché Factorial ha sovrascritto ciò che avevo scritto?
Hai scelto Scansiona e compila automaticamente. Scegli Carica per allegare il file senza modificare alcun campo.
3. Posso allegare più file a una spesa?
Sì. Una spesa può avere più di un file allegato.
4. Qual è il file più grande che posso caricare?
10 MB. Le foto grandi vengono compresse automaticamente; un file che supera ancora i 10 MB dopo la compressione non può essere caricato.