O que é um canal de denúncias e quais são os requisitos da UE?
 

1. Um canal de denúncias deve permitir a possibilidade de apresentar denúncias tanto por escrito como oralmente, bem como por telefone ou outros sistemas de mensagens de voz e pessoalmente, se solicitado pela pessoa que apresenta a denúncia.
2. Os canais de denúncia devem garantir a confidencialidade da identidade da pessoa e de qualquer terceiro mencionado na denúncia.
3. Existe a obrigação de acusar a receção da denúncia num prazo máximo de 7 dias a contar da sua receção.
4. Todas as denúncias, incluindo as anónimas, devem ser tratadas com diligência quando forem aceitáveis de acordo com a legislação nacional.
5. É estabelecido um prazo máximo de 3 meses para responder a quem apresenta a denúncia sobre o tratamento da mesma, a contar do aviso de receção ou, se não houver aviso de receção, do termo do prazo de 7 dias a contar da apresentação da denúncia.

Como adicionar responsável(eis) pelas reclamações?

Um colaborador responsável pelas reclamações é uma pessoa que trabalha internamente na empresa e a quem será concedida autorização para aceder às secções de Denúncias e processá-las.

A pessoa que apresenta a denúncia e o colaborador responsável pela reclamação poderão deixar comentários e carregar anexos através da Factorial para garantir que, mesmo quando a denúncia é anónima, todas as informações necessárias para o processamento dela sejam fornecidas na íntegra.

Para adicionar um responsável pelas reclamações:

1. Na sua barra lateral, clique em Configurações
2. Na secção Pessoas, selecione Denúncias
3. Clique em Adicionar colaborador(es) responsável(is) pelas reclamações e adicione-os

Como criar uma denúncia com a Factorial?

Para ter acesso à ligação da denúncia:

1. Na sua barra lateral, clique em Configurações
2. Na secção Pessoas, selecione Denúncias
3. Você encontrará o link de denúncias na secção Formulário de reclamações

Para enviar uma denúncia:

1. Copie e abra a ligação do formulário de denúncia no seu browser
2. Preencha o formulário de denúncia:
   • Qual é a sua relação com a empresa?
   • Descreva a denúncia (mandatório): forneça informações sobre as partes envolvidas, o local, a hora e a causa da denúncia.
   • Anexos: adicione documentos, fotografias, etc., que possam servir de prova para o relatório.

3. Criação de palavra-passe: a palavra-passe manterá a proteção e a segurança da sua denúncia.

4. Código da denúncia: servirá de nome de utilizador para aceder à página onde relatou a sua denúncia.

• A pessoa que relata a denúncia pode ver o estado e adicionar comentários extras com contexto e documentação relevante (se solicitado pelo gestor de denúncias).

Como proceder com uma denúncia na Factorial?

Para gerir uma denúncia:

1. Na sua barra lateral, clique em Denúncias
2. Você terá uma lista de denúncias
3. Clique numa denúncia para prosseguir
4. Depois de clicar nela, verá:
   • Visão geral: uma lista de informações sobre a reclamação, como a data de criação, a data-limite, a descrição e os anexos.
   • Atividade: para adicionar comentários e documentos, mas também para visualizar e alterar os diferentes estados da denúncia.

Para eliminar uma denúncia:

1. Na sua barra lateral, clique em Denúncias
2. É apresentada uma lista de reclamações
3. Clique na denúncia que pretende eliminar
4. Aceda a Visão geral
5. Clique em Eliminar a denúncia, na parte inferior da página
6. Clique em Sim, apagar

Como configurar a sua própria página de política de denúncia de irregularidades

1. Na barra lateral, clique em Configurações
2. Na secção Pessoas, selecione Denúncias
3. Vá para a secção Sistema de informação interno e defesa do denunciante e cole o seu URL externo