Os itens da base de conhecimento contêm o material de orientação e referência que ONE utiliza ao lidar com um pedido. Crie um sempre que quiser que o assistente siga a maneira como sua empresa trabalha, em vez de apenas o que ele sabe em geral.
Recurso/Funcionalidade
Visão Geral
Trate cada item como algo que você ensinaria a um novo colega: uma regra a ser respeitada, um processo a ser realizado ou um fato que vale a pena lembrar.
No console de TI do Factorial, esses itens são chamados de habilidades e estão na aba Base de conhecimento. Um item pode descrever fatos (o que é verdadeiro), comportamento (como agir) ou uma mistura de ambos.
Usos comuns:
- Defina uma política. "Os dispositivos devem executar a versão mais recente do sistema operacional principal dentro de 30 dias após o lançamento."
- Padronize um processo. Os passos exatos que sua equipe segue quando alguém deixa a empresa.
- Registre fatos da empresa. Limites de aprovação, regras de nomenclatura ou quem possui cada ferramenta.
- Repita uma tarefa. Uma rotina que o assistente deve realizar da mesma forma toda vez.
Antes de começar
- Para abrir a base de conhecimento e ler itens, você precisa da permissão Visualizar agentes de IA.
- Para criar, editar, publicar, despublicar ou excluir itens, você precisa de Gerenciar agentes de IA. Sem isso, Criar habilidade fica desativado, e você pode ler itens, mas nada que você alterar será salvo.
Como usar
Para abrir a base de conhecimento, vá para Agentes de IA > Configurações. A aba Base de conhecimento abre primeiro e lista cada item com seu status.
Para criar um item:
- Abra o menu de ações e selecione Criar habilidade. Um item em branco se abre no editor.
- Dê um nome curto e preciso (máximo de 120 caracteres). O assistente depende do nome para julgar quando o item é relevante.
- Escreva a descrição: uma linha (máximo de 1.024 caracteres) dizendo quando o assistente deve usar o item. O assistente verifica a descrição para decidir se o item se encaixa em um pedido, então descreva a situação, não o conteúdo. Por exemplo: "Use quando um funcionário relatar um dispositivo perdido ou roubado."
- Escreva o conteúdo em Markdown. Explique a política, processo ou fatos em palavras simples, como se você estivesse informando um colega.
Publicar um item
- Clique em Publicar alterações para tornar um novo item disponível para ONE, ou para tornar suas edições em um item publicado visíveis.
- Para retirar um item do assistente, mas manter o rascunho, abra o menu ⋯ no canto superior direito do item e clique em Despublicar.
Status dos itens
| Status | Significado |
|---|---|
| Despublicado | Apenas rascunho. Não visível para o assistente. |
| Alterações pendentes | Publicado, mas o rascunho tem edições que ainda não estão ativas. |
| Publicado | Ativo e disponível para ONE. |
Como ONE usa seus itens
Quando você conversa com o assistente, ele olha apenas para itens publicados, escolhe aqueles que correspondem ao seu pedido e segue o que eles dizem em sua resposta. Os itens são compartilhados em toda a sua empresa, então tudo que você publica ajuda o assistente de cada membro da equipe.
Itens pertencentes a outros recursos
Sua política de equipamentos, política de compras e regras de SaaS também aparecem como itens. Clicar em um leva você à página do recurso que o possui, e você o edita lá. Você só vê esses itens se puder visualizar esse recurso: Visualizar pedidos e remessas para as duas políticas, e Visualizar SaaS para regras de SaaS.
Dicas e Melhores Práticas
- Mantenha um assunto por item. Um item focado em uma única política ou processo é mais fácil para o assistente combinar e aplicar.
- Faça nomes e descrições específicos. O assistente os usa para decidir quando um item se aplica.
- Escreva em linguagem simples. Informe o assistente como você informaria um novo colega, e evite jargões internos que ele não pode decifrar.
- Publique cedo, depois melhore. Publique, veja como o assistente usa o item, ajuste-o e publique novamente.
- Descreva o gatilho, não o conteúdo. Descrições "Use quando..." ajudam o assistente a escolher o item certo.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- O assistente ignora um item. Verifique seu status. Apenas itens Publicados são utilizados. Se mostrar Alterações pendentes, suas últimas edições ainda não estão ativas: clique em Publicar alterações.
- Criar habilidade está desativado. Você não tem a permissão Gerenciar agentes de IA.
- Suas edições desaparecem. Sem Gerenciar agentes de IA, você pode ler itens, mas suas alterações não são salvas.
- Você não pode ver os itens da política de equipamentos, política de compras ou regras de SaaS. Você precisa de Visualizar pedidos e remessas para as duas políticas, ou Visualizar SaaS para regras de SaaS.
- O assistente escolhe o item errado. Torne o nome e a descrição mais específicos sobre quando usá-lo.
FAQ
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Onde estão os itens da base de conhecimento no console?
Em Agentes de IA > Configurações, na aba Base de conhecimento. Eles aparecem como habilidades.
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Meus itens alcançam o assistente de outras pessoas?
Sim. Os itens são compartilhados em toda a sua empresa.
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Como posso ocultar um item do assistente sem excluí-lo?
Abra o menu ⋯ no item e clique em Despublicar. O rascunho é mantido.
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Posso editar a política de equipamentos a partir da base de conhecimento?
Não. Selecioná-la abre o recurso que a possui, e você a edita lá.