Gli articoli della base di conoscenza contengono le indicazioni e il materiale di riferimento che ONE utilizza quando gestisce una richiesta. Creane uno ogni volta che desideri che l'assistente segua il modo in cui lavora la tua azienda piuttosto che solo ciò che conosce in generale.
Caratteristica/Funzionalità
Panoramica
Tratta ogni articolo come qualcosa che insegneresti a un nuovo collega: una regola da rispettare, un processo da seguire o un fatto da ricordare.
Nella console IT di Factorial, questi articoli sono chiamati competenze e si trovano nella scheda Base di conoscenza. Un articolo può descrivere fatti (ciò che è vero), comportamenti (come agire) o una combinazione di entrambi.
Usi comuni:
- Stabilire una politica. "I dispositivi devono eseguire l'ultima versione principale del sistema operativo entro 30 giorni dalla sua uscita."
- Standardizzare un processo. I passaggi esatti che il tuo team segue quando qualcuno lascia l'azienda.
- Registrare fatti aziendali. Limiti di approvazione, regole di denominazione o chi possiede ciascun strumento.
- Ripetere un compito. Una routine che l'assistente deve eseguire in modo identico ogni volta.
Prima di iniziare
- Per aprire la base di conoscenza e leggere gli articoli, hai bisogno del permesso Visualizza agenti AI.
- Per creare, modificare, pubblicare, dispubblicare o eliminare articoli, hai bisogno di Gestisci agenti AI. Senza di esso, Crea competenza è disattivato, e puoi leggere gli articoli ma nulla di ciò che cambi viene salvato.
Come utilizzare
Per aprire la base di conoscenza, vai su Agenti AI > Impostazioni. La scheda Base di conoscenza si apre per prima e elenca ogni articolo con il suo stato.
Per creare un articolo:
- Apri il menu delle azioni e seleziona Crea competenza. Si apre un articolo vuoto nell'editor.
- Assegna un nome breve e preciso (massimo 120 caratteri). L'assistente si basa sul nome per giudicare quando l'articolo è rilevante.
- Scrivi la descrizione: una riga (massimo 1.024 caratteri) che indica quando l'assistente dovrebbe utilizzare l'articolo. L'assistente controlla la descrizione per decidere se l'articolo si adatta a una richiesta, quindi descrivi la situazione, non il contenuto. Ad esempio: "Usa quando un dipendente segnala un dispositivo perso o rubato."
- Scrivi il contenuto in Markdown. Spiega la politica, il processo o i fatti in parole semplici, come se stessi informando un collega.
Pubblicare un articolo
- Clicca su Pubblica modifiche per rendere un nuovo articolo disponibile a ONE, o per rendere le tue modifiche a un articolo pubblicato attive.
- Per rimuovere un articolo dall'assistente ma mantenere la bozza, apri il menu ⋯ nell'angolo in alto a destra dell'articolo e clicca su Dispubblica.
Stati degli articoli
| Stato | Significato |
|---|---|
| Non pubblicato | Solo bozza. Non visibile all'assistente. |
| Modifiche in attesa | Pubblicato, ma la bozza ha modifiche che non sono ancora attive. |
| Pubblicato | Attivo e disponibile per ONE. |
Come ONE utilizza i tuoi articoli
Quando chatti con l'assistente, questo guarda solo gli articoli pubblicati, seleziona quelli che corrispondono alla tua richiesta e segue ciò che dicono nella sua risposta. Gli articoli sono condivisi in tutta l'azienda, quindi qualsiasi cosa pubblichi aiuta l'assistente di ogni membro del team.
Articoli di proprietà di altre funzionalità
La tua politica sugli equipaggiamenti, la politica sugli acquisti e le regole SaaS appaiono anche come articoli. Cliccando su uno ti porta alla pagina della funzionalità che lo possiede, e lo modifichi lì. Vedi questi articoli solo se puoi visualizzare quella funzionalità: Visualizza ordini e spedizioni per le due politiche, e Visualizza SaaS per le regole SaaS.
Consigli e Migliori Pratiche
- Mantieni un argomento per articolo. Un articolo focalizzato su una singola politica o processo è più facile da abbinare e applicare per l'assistente.
- Rendi nomi e descrizioni specifici. L'assistente li utilizza per decidere quando un articolo si applica.
- Scrivi in linguaggio semplice. Informa l'assistente come faresti con un nuovo collega, e salta il gergo interno che non può decifrare.
- Pubblica presto, poi migliora. Pubblica, vedi come l'assistente utilizza l'articolo, aggiusta e pubblica di nuovo.
- Descrivi il trigger, non il contenuto. Le descrizioni "Usa quando..." aiutano l'assistente a scegliere l'articolo giusto.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- L'assistente ignora un articolo. Controlla il suo stato. Solo gli articoli Pubblicati vengono utilizzati. Se mostra Modifiche in attesa, le tue ultime modifiche non sono ancora attive: clicca su Pubblica modifiche.
- Crea competenza è disattivato. Non hai il permesso Gestisci agenti AI.
- Le tue modifiche scompaiono. Senza Gestisci agenti AI, puoi leggere gli articoli ma le tue modifiche non vengono salvate.
- Non puoi vedere gli articoli sulla politica degli equipaggiamenti, sulla politica degli acquisti o sulle regole SaaS. Hai bisogno di Visualizza ordini e spedizioni per le due politiche, o Visualizza SaaS per le regole SaaS.
- L'assistente sceglie l'articolo sbagliato. Rendi il nome e la descrizione più specifici su quando usarlo.
FAQ
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Dove si trovano gli articoli della base di conoscenza nella console?
In Agenti AI > Impostazioni, nella scheda Base di conoscenza. Appaiono come competenze.
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I miei articoli raggiungono l'assistente di altre persone?
Sì. Gli articoli sono condivisi in tutta l'azienda.
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Come posso nascondere un articolo all'assistente senza eliminarlo?
Apri il menu ⋯ sull'articolo e clicca su Dispubblica. La bozza viene mantenuta.
-
Posso modificare la politica sugli equipaggiamenti dalla base di conoscenza?
No. Selezionandola si apre la funzionalità che la possiede, e la modifichi lì.