O acesso remoto permite que você veja e controle a tela de um dispositivo gerenciado a partir do console, por meio de uma conexão criptografada. Use-o para ajudar um/a colaborador/a com um problema sem estar na mesma sala.
Funcionalidade
Visão Geral
O acesso remoto é um controle. Quando você o aplica, Factorial TI instala o agente RustDesk nos dispositivos alvo através do MDM. Ninguém precisa instalar nada manualmente, e o/a colaborador/a não precisa fazer nada.
Plataformas suportadas:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Você inicia cada sessão a partir da página do dispositivo no console. Nenhuma senha ou código é passado ao/a colaborador/a, e todas as sessões são criptografadas.
Como usar
Configurar o controle
- Vá para MDM > Controles > Adicionar novo controle.
- Escolha Acesso remoto. Não há mais nada a configurar.
- Escolha os dispositivos aos quais se aplica: todos os dispositivos, grupos de dispositivos específicos ou um alvo personalizado.
- Salvar.
Iniciar uma sessão
- Abra o painel do dispositivo que você deseja acessar.
- Na carta de Acesso Remoto, clique em Iniciar sessão.
- Escolha se deseja executar a sessão no seu navegador ou no aplicativo RustDesk instalado no seu computador.
A sessão pode levar até 30 segundos para ficar pronta.
Primeira sessão no macOS
A Apple não permite que o MDM conceda permissão para compartilhamento de tela. A primeira vez que você se conecta a um Mac, o/a colaborador/a vê um aviso e deve aprová-lo uma vez. A partir daí, as sessões se abrem sem nenhuma ação do lado deles.
Mudar ou remover o controle
Abra o controle em MDM > Controles para editar ou desativá-lo. Desativá-lo interrompe a aplicação, mas não remove o que já está configurado nos dispositivos.
Dicas e Melhores Práticas
- Avisar usuários de Mac antes da primeira sessão. Eles verão um aviso de compartilhamento de tela e devem aprová-lo, ou você não verá a tela deles.
- Comece com um pequeno grupo de dispositivos. Verifique se o agente é instalado e se uma sessão se abre antes de implementar o controle para todos.
- Permita o atraso de inicialização. Dê até 30 segundos para a sessão antes de assumir que algo está errado.
- Lembre-se de que desativar não é desinstalar. Desligar o controle deixa a configuração existente nos dispositivos.
Resolução de Problemas e FAQ
Resolução de Problemas
- A sessão em um Mac não mostra nada ou não inicia. O/a colaborador/a provavelmente não aprovou o compartilhamento de tela ainda. Peça para eles aceitarem o aviso e tente novamente.
- A sessão demora muito para abrir. Até 30 segundos é esperado. Aguarde e, se ainda não tiver conectado, tente novamente.
- Não há cartão de Acesso Remoto em um iPhone, iPad ou dispositivo Android. O acesso remoto é suportado apenas em macOS, Windows e Linux.
FAQ
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O/a colaborador/a precisa instalar algo?
Não. O agente é enviado através do MDM para os dispositivos alvo.
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Preciso pedir ao/a colaborador/a um código ou senha?
Não. As sessões começam a partir do painel do dispositivo, e nenhum código ou senha é compartilhado com o/a colaborador/a.
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As sessões são criptografadas?
Sim, cada sessão é criptografada.
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Por que o macOS ainda pede aprovação ao/a colaborador/a?
A permissão para compartilhamento de tela não pode ser concedida através do MDM no macOS. O/a colaborador/a aprova uma vez, na primeira utilização.
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Desativar o controle remove o agente dos dispositivos?
Não. Desativar interrompe a aplicação, mas mantém a configuração existente.