L'accès à distance vous permet de voir et de contrôler l'écran d'un appareil géré depuis la console, via une connexion encryptée. Utilisez-le pour aider un employé avec un problème sans être dans la même pièce.
Fonctionnalité
Présentation
L'accès à distance est un contrôle. Lorsque vous l'appliquez, Factorial IT installe l'agent RustDesk sur les appareils ciblés via MDM. Personne n'a besoin d'installer quoi que ce soit manuellement, et l'employé n'a besoin de rien faire.
Plateformes supportées :
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Vous commencez chaque session depuis la page de l'appareil dans la console. Aucun mot de passe ou code n'est jamais transmis à l'employé, et toutes les sessions sont encryptées.
Comment utiliser
Configurer le contrôle
- Allez dans MDM > Contrôles > Ajouter un nouveau contrôle.
- Choisissez Accès à distance. Il n'y a rien d'autre à configurer.
- Sélectionnez les appareils auxquels cela s'applique : tous les appareils, groupes d'appareils spécifiques ou une cible personnalisée.
- Enregistrez.
Démarrer une session
- Ouvrez le panneau de l'appareil que vous souhaitez atteindre.
- Dans la carte Accès à Distance, cliquez sur Démarrer la session.
- Choisissez de faire fonctionner la session dans votre navigateur ou dans l'application RustDesk installée sur votre ordinateur.
La session peut prendre jusqu'à 30 secondes pour être prête.
Première session sur macOS
Apple ne permet pas à MDM d'accorder la permission de partage d'écran. La première fois que vous vous connectez à un Mac, l'employé voit une invite et doit l'approuver une fois. À partir de là, les sessions s'ouvrent sans aucune action de leur part.
Modifier ou supprimer le contrôle
Ouvrez le contrôle depuis MDM > Contrôles pour l'éditer ou le désactiver. Le désactiver arrête l'application, mais ne supprime pas ce qui est déjà configuré sur les appareils.
Conseils et Meilleures Pratiques
- Avertir les utilisateurs de Mac avant la première session. Ils verront une invite de partage d'écran et doivent l'approuver, sinon vous ne verrez pas leur écran.
- Commencez par un petit groupe d'appareils. Vérifiez que l'agent s'installe et qu'une session s'ouvre avant de déployer le contrôle à tout le monde.
- Prévoyez un délai de démarrage. Accordez à la session jusqu'à 30 secondes avant de supposer qu'il y a un problème.
- Rappelez-vous que désactiver n'est pas désinstaller. Éteindre le contrôle laisse la configuration existante sur les appareils.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- La session sur un Mac ne montre rien ou ne démarre pas. L'employé n'a probablement pas encore approuvé le partage d'écran. Demandez-lui d'accepter l'invite, puis réessayez.
- La session met beaucoup de temps à s'ouvrir. Jusqu'à 30 secondes est attendu. Attendez, puis réessayez si cela ne s'est toujours pas connecté.
- Il n'y a pas de carte Accès à Distance sur un iPhone, iPad ou appareil Android. L'accès à distance n'est pris en charge que sur macOS, Windows et Linux.
FAQ
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L'employé doit-il installer quelque chose ?
Non. L'agent est poussé via MDM vers les appareils ciblés.
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Dois-je demander à l'employé un code ou un mot de passe ?
Non. Les sessions commencent depuis le panneau de l'appareil, et aucun code ou mot de passe n'est partagé avec l'employé.
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Les sessions sont-elles encryptées ?
Oui, chaque session est encryptée.
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Pourquoi macOS demande-t-il encore l'approbation de l'employé ?
La permission de partage d'écran ne peut pas être accordée via MDM sur macOS. L'employé l'approuve une fois, lors de la première utilisation.
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Désactiver le contrôle supprime-t-il l'agent des appareils ?
Non. Désactiver arrête l'application mais laisse la configuration existante en place.