Este artigo é para: funcionários e equipes de finanças.
Cada tentativa de pagamento com um Factorial cartão, aceita ou recusada, é registrada na aba Pagamentos do cartão do cartão. Se um pagamento ou sua despesa parecer estar faltando, verifique seu status lá: pode estar Retido (não cobrado ainda), Recusado, ou cancelado (Revertido) ou Reembolsado pelo comerciante. Aqui está onde procurar e o que cada status significa.
Encontrar um pagamento de cartão
Visão geral
Use isso quando um titular de cartão disser que pagou, mas não há despesa, ou finanças não conseguem igualar uma cobrança. Uma despesa é criada apenas para pagamentos aceitos, mas cada tentativa aparece no cartão. Titulares de cartão veem os pagamentos de seus próprios cartões. Administradores e finanças com permissão para ver cartões veem os pagamentos dos cartões que gerenciam.
Como usar
- Abra o cartão:
- Titulares de cartão: Meus gastos > Meus cartões, então abra o cartão.
- Administradores e finanças: Tesouraria > Cartões, abra o menu de ações no cartão e escolha Ver detalhes.
- Permaneça na aba Pagamentos do cartão.
- Pesquise por comerciante ou filtre por Status e Data. Use uma ampla faixa de datas: alguns comerciantes cobram dias depois.
- Verifique o status do pagamento e, se foi recusado, seu Motivo da Recusa.
Entender o status
Visão geral
| Status | O que significa | Há uma despesa? |
|---|---|---|
| Retido | O comerciante reservou o valor, mas ainda não o cobrou | Sim. É atualizado com o valor final quando o comerciante cobra |
| Concluído | O pagamento foi processado | Sim |
| Recusado | O pagamento foi recusado. O Motivo da Recusa diz o porquê | Não |
| Revertido | O comerciante cancelou o pagamento | Sim, com o status Pagamento revertido |
| Reembolsado | Dinheiro que o comerciante devolveu, mostrado como sua própria linha | Não. Veja Um comerciante reembolsou um pagamento de cartão. Como isso aparece nas Despesas? |
Como usar
- Encontre o pagamento e leia seu status na tabela.
- Se for Recusado, leia o Motivo da Recusa e corrija a causa (veja Solução de Problemas).
- Se for Retido, aguarde: o pagamento e sua despesa se atualizam sozinhos quando o comerciante cobra.
Dicas e Melhores Práticas
- Verifique os pagamentos do cartão antes de entrar em contato com o suporte: a maioria dos pagamentos "faltantes" está pendente ou recusada.
- Mantenha fundos suficientes na conta do cartão: "fundos insuficientes" é uma razão comum para uma recusa.
- Titulares de cartão recebem uma notificação quando um pagamento é recusado devido aos limites do cartão ou à falta de fundos.
- Artigos relacionados:
- Como os pagamentos de cartão são igualados a despesas e recibos?
- Como controlo quanto um cartão pode gastar e onde?
- Factorial cartões: perguntas comuns e soluções rápidas
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- Um pagamento foi recusado. O que eu faço? Leia o Motivo da Recusa no pagamento recusado e aja com base nisso:
| O Motivo da Recusa diz… | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| …fundos insuficientes na sua conta | A conta do cartão não tem dinheiro suficiente | Um administrador adiciona fundos. Veja Como abro uma conta de Factorial, adiciono fundos e verifico o saldo? |
| …devido aos seus controles de gastos | Acima do limite do cartão, ou a categoria do comerciante está bloqueada | Aguarde o limite ser redefinido ou peça a um administrador para alterar os controles do cartão |
| …cartão inativo, cartão cancelado ou cartão expirado | O cartão está desativado, cancelado ou expirado | Peça a um administrador para reativá-lo ou emita um novo cartão |
| …saque em caixa ou adiantamento em dinheiro | A cobrança não foi permitida; pode ser um saque em dinheiro | Pague com cartão em vez disso |
| …método de autorização inseguro | O terminal precisa do chip ou do PIN | Insira o cartão e digite o PIN |
| …o PIN do cartão está bloqueado | O PIN está bloqueado | Entre em contato com nossa equipe de suporte |
| …marcado como potencial fraude | Verificações de risco pararam o pagamento | Tente novamente mais tarde ou entre em contato com nossa equipe de suporte |
| Qualquer outro motivo | Entre em contato com nossa equipe de suporte com os últimos 4 dígitos do cartão e a data |
- Meu cartão mostra Inativo e os pagamentos estão sendo recusados. Inativo significa que o cartão está desativado. O titular do cartão ou um administrador pode tê-lo desativado, ou a pessoa saiu ou foi removida das Despesas. Um administrador com Pode gerenciar cartões pode reativá-lo em Tesouraria > Cartões. Um novo cartão físico também não pode pagar até que seu titular o ative.
- O pagamento não está no cartão de forma alguma. Factorial não tem registro disso. Tente novamente ou use outro método de pagamento. Se seu banco ou o comerciante mostrar uma cobrança, entre em contato com nossa equipe de suporte.
- O valor é diferente do recibo. O pagamento do cartão registra o valor cobrado ao cartão, que pode diferir do primeiro valor quando o comerciante cobrou em outra moeda, ou adicionou uma gorjeta ou um valor final depois (restaurantes, postos de gasolina).
- A despesa mostra um nome de comerciante diferente. Os comerciantes geralmente usam um nome de empresa ou comercial diferente do nome da loja. Pesquise por valor ou data em vez disso.
FAQ
1. O que devo enviar ao suporte se um pagamento estiver realmente faltando?
Os últimos 4 dígitos do cartão, o titular do cartão, a data e hora aproximada, o comerciante, o valor e a moeda, e uma foto do recibo ou da confirmação do comerciante, se você tiver uma.
2. Por que um pagamento está "Retido"?
O comerciante reservou o valor e ainda não o cobrou. O pagamento já tem uma despesa, que se atualiza com o valor final quando o comerciante cobra.
3. Os pagamentos recusados aparecem no Factorial?
Sim, na aba Pagamentos do cartão do cartão com um Motivo da Recusa. Eles não geram uma despesa.
4. Onde posso ver todos os pagamentos de um cartão?
Na aba Pagamentos do cartão: Meus gastos > Meus cartões para seus próprios cartões, ou Tesouraria > Cartões > Ver detalhes para os cartões que você gerencia.
5. Por que meu pagamento mostra "Revertido"?
O comerciante cancelou o pagamento. Sua despesa muda para Pagamento revertido e não há mais nada a fazer.
6. Como faço para baixar os movimentos do cartão ou encontrar um registro de que um pagamento foi feito?
Todo pagamento está na aba Pagamentos do cartão do cartão com seu comerciante, valor, data e status. Para baixar os movimentos de toda a conta dos cartões, abra-a em Tesouraria > Contas e clique em Exportar transações.