Aquest article és per: empleats i equips financers.
Cada intent de pagament amb una Factorial targeta, acceptat o rebutjat, es registra a la pestanya de Pagaments de targetes de la targeta. Si un pagament o la seva despesa sembla que falta, comprova el seu estat allà: pot ser Retingut (no cobrat encara), Rebutjat, o cancel·lat (Revertit) o Reemborsat pel comerciant. Aquí és on mirar i què significa cada estat.
Troba un pagament de targeta
Visió general
Utilitza això quan un titular de targeta diu que ha pagat però no hi ha despesa, o les finances no poden coincidir amb un càrrec. Una despesa es crea només per a pagaments acceptats, però cada intent apareix a la targeta. Els titulars de targeta veuen els pagaments de les seves pròpies targetes. Els administradors i les finances amb permís per veure targetes veuen els pagaments de les targetes que gestionen.
Com utilitzar
- Obre la targeta:
- Titulars de targeta: Les meves despeses > Les meves targetes, després obre la targeta.
- Administradors i finances: Tresoreria > Targetes, obre el menú d'accions a la targeta i tria Veure detalls.
- Roman a la pestanya de Pagaments de targetes.
- Cerca per comerciant, o filtra per Estat i Data. Utilitza un ampli rang de dates: alguns comerciants cobren dies més tard.
- Comprova l'estat del pagament i, si ha estat rebutjat, el seu Motiu de rebuig.
Entendre l'estat
Visió general
| Estat | Què significa | Hi ha una despesa? |
|---|---|---|
| Retingut | El comerciant ha reservat l'import però no l'ha cobrat encara | Sí. S'actualitza amb l'import final quan el comerciant cobra |
| Completat | El pagament s'ha realitzat | Sí |
| Rebutjat | El pagament ha estat rebutjat. El Motiu de rebuig indica per què | No |
| Revertit | El comerciant ha cancel·lat el pagament | Sí, amb l'estat Pagament revertit |
| Reemborsat | diners que el comerciant ha tornat, mostrats com una línia pròpia | No. Veure Un comerciant ha reemborsat un pagament de targeta. Com es mostra a les Despeses? |
Com utilitzar
- Troba el pagament i llegeix el seu estat a la taula.
- Si és Rebutjat, llegeix el Motiu de rebuig i soluciona la causa (veure Solució de problemes).
- Si és Retingut, espera: el pagament i la seva despesa s'actualitzen per si sols quan el comerciant cobra.
Consells i Millors Pràctiques
- Comprova els pagaments de la targeta abans de contactar amb el suport: la majoria dels pagaments "falsos" estan en espera o rebutjats.
- Manten suficients fons al compte de les targetes: "fons insuficients" és un motiu comú per a un rebuig.
- Els titulars de targeta reben una notificació quan un pagament és rebutjat a causa dels límits de la targeta o d'una falta de fons.
- Articles relacionats:
- Com es corresponen els pagaments de targetes amb les despeses i els rebuts?
- Com controlo quant pot gastar una targeta, i on?
- Factorial targetes: preguntes comunes i solucions ràpides
Solució de problemes i FAQ
Solució de problemes
- Un pagament ha estat rebutjat. Què he de fer? Llegeix el Motiu de rebuig del pagament rebutjat i actua en conseqüència:
| El Motiu de rebuig diu… | Què significa | Què fer |
|---|---|---|
| …fons insuficients al teu compte | El compte de les targetes no té prou diners | Un administrador afegeix fons. Veure Com obro un compte de Factorial, afegeixo fons i comprovo el saldo? |
| …a causa dels teus controls de despesa | Per sobre del límit de la targeta, o la categoria del comerciant està bloquejada | Espera que el límit es restableixi, o demana a un administrador que canviï els controls de la targeta |
| …targeta inactiva, cancel·lat o caducat | La targeta està desactivada, cancel·lada o caducada | Demana a un administrador que la reactivi, o que emeti una nova targeta |
| …retirada d'efectiu o avançament en efectiu | El càrrec no estava permès; pot ser una retirada d'efectiu | Paga amb targeta en el seu lloc |
| …mètode d'autorització insegur | El terminal necessita el xip o el PIN | Insereix la targeta i introdueix el PIN |
| …el PIN de la targeta està bloquejat | El PIN està bloquejat | Contacta amb el nostre equip de suport |
| …marcat com a possible frau | Les comprovacions de risc van aturar el pagament | Torna-ho a intentar més tard o contacta amb el nostre equip de suport |
| Qualsevol altre motiu | Contacta amb el nostre equip de suport amb els darrers 4 dígits de la targeta i la data |
- La meva targeta mostra Inactiva i els pagaments són rebutjats. Inactiva significa que la targeta està desactivada. El titular de la targeta o un administrador pot haver-la desactivat, o la persona ha marxat o ha estat eliminada de Despeses. Un administrador amb Pot gestionar targetes pot reactivar-la a Tresoreria > Targetes. Una nova targeta física també no pot pagar fins que el seu titular l'activi.
- El pagament no apareix a la targeta en absolut. Factorial no té cap registre d'ella. Torna a intentar-ho o utilitza un altre mètode de pagament. Si el teu banc o el comerciant mostra un càrrec, contacta amb el nostre equip de suport.
- L'import és diferent del rebut. El registre del pagament amb targeta reflecteix l'import cobrat a la targeta, que pot diferir de la primera xifra quan el comerciant ha cobrat en una altra moneda, o ha afegit un consell o un import final més tard (restaurants, estacions de servei).
- La despesa mostra un nom de comerciant diferent. Els comerciants sovint utilitzen un nom d'empresa o comercial diferent del nom de la botiga. Cerca per import o data en el seu lloc.
FAQ
1. Què hauria d'enviar al suport si un pagament falta realment?
Els darrers 4 dígits de la targeta, el titular de la targeta, la data i l'hora aproximada, el comerciant, l'import i la moneda, i una foto del rebut o la confirmació del comerciant si en tens una.
2. Per què un pagament està "Retingut"?
El comerciant ha reservat l'import i no l'ha cobrat encara. El pagament ja té una despesa, que s'actualitza amb l'import final quan el comerciant cobra.
3. Apareixen els pagaments rebutjats a Factorial?
Sí, a la pestanya de Pagaments de targetes de la targeta amb un Motiu de rebuig. No creen una despesa.
4. On puc veure tots els pagaments d'una targeta?
A la pestanya de Pagaments de targetes de la targeta: Les meves despeses > Les meves targetes per les teves pròpies targetes, o Tresoreria > Targetes > Veure detalls per les targetes que gestiones.
5. Per què el meu pagament mostra "Revertit"?
El comerciant ha cancel·lat el pagament. La seva despesa canvia a Pagament revertit i no hi ha res més a fer.
6. Com descarrego els moviments de targeta, o trobo un registre que s'ha realitzat un pagament?
Cada pagament és a la pestanya de Pagaments de targetes de la targeta amb el seu comerciant, import, data i estat. Per descarregar els moviments de tot el compte de targetes, obre'l a Tresoreria > Comptes i clica Exportar transaccions.