O que é o Employee Net Promoter Score (eNPS)?
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é um método para medir o envolvimento e a satisfação dos colaboradores através de um inquérito. Com ele, encontramos o número de detractores, passivos e promotores na empresa.
Ajuda a compreender a experiência dos colaboradores em termos de engajamento e satisfação dos mesmos.
Em função das suas respostas, os inquiridos serão divididos em três categorias:
😁 Promotores
- Colaboradores engajados que respondem ao inquérito com uma pontuação de 9 ou 10.
- Os promotores são colaboradores satisfeitos que contribuem positivamente para promover a imagem e o crescimento da empresa. Estes colaboradores estão satisfeitos com a cultura da empresa e, por isso, estão motivados para apresentar um desempenho de topo.
😐 Passivos
- Os colaboradores com uma pontuação eNPS de 7 ou 8; não fazem parte da fórmula do eNPS.
- Os colaboradores neutros estão basicamente satisfeitos com a sua cultura empresarial, mas permanecem abertos a ofertas de outras empresas. Não é provável que estes colaboradores recomendem a sua empresa a outras pessoas, mas também não falam negativamente sobre ela.
- O feedback destes colaboradores é importante para efetuar melhorias e transformar os colaboradores neutros em promotores.
🙁 Detratores
- Os colaboradores que respondem ao inquérito com uma pontuação que varia entre 0 e 6.
- Os detractores são os colaboradores que não estão satisfeitos com o seu trabalho, ou que estão parcialmente insatisfeitos. O risco de estas pessoas abandonarem a empresa é elevado, e o feedback deles é importante para minimizar a rotação de colaboradores e os custos.
Pergunta da eNPS
A pergunta da eNPS, que questiona se os colaboradores recomendariam a empresa, é utilizada para avaliar a defesa das pessoas e a sua vontade de promover a organização. Tem vários objectivos:
Envolvimento dos colaboradores: os colaboradores satisfeitos e empenhados têm maior probabilidade de recomendar a empresa, o que indica um elevado empenho e apoio à organização.
Employer Branding: as recomendações dos colaboradores têm um impacto significativo na reputação e na marca da empresa. O boca-a-boca positivo atrai os melhores talentos, aumenta os esforços de recrutamento e melhora a imagem geral da organização.
Perceção do cliente: os colaboradores entusiasmados têm maior probabilidade de prestar um serviço excecional ao cliente e de contribuir positivamente para as experiências do cliente. A sua vontade de recomendar a empresa está alinhada com a sua crença nos seus produtos, serviços ou valores.
Retenção e lealdade: os colaboradores que têm uma perceção positiva da organização e a recomendariam a outros têm maior probabilidade de se manterem fiéis e engajados. Este facto sugere satisfação com o ambiente de trabalho e uma maior probabilidade de emprego a longo prazo.
Como configurar a eNPS?
- Na sua barra lateral, clique em Marketplace → Apps
- Clique na aplicação eNPS — Satisfação dos colaboradores
- Clique em Instalar aplicação
Configurações da eNPS
- Na barra lateral, clique em Engajamento
- Clique na aplicação eNPS
- No canto direito, prima o ícone de configuração
🔓 A página de definições está disponível para administradores e supervisores.
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Informações básicas: edite a sua descrição. O nome do inquérito será dado por defeito e não pode ser alterado.
- Data e frequência: edite a data de início do inquérito e defina a frequência com que este se repete.
Editores: ao contrário dos gestores, que só têm acesso aos resultados e às estatísticas, os editores podem editar as perguntas e aceder aos resultados. Os administradores terão sempre acesso.
Para manter uma elevada taxa de participação e evitar o cansaço dos inquéritos, recomendamos a realização de inquéritos de 3 em 3 meses. Este intervalo permite a recolha regular de feedback dos colaboradores, e dá à organização tempo suficiente para implementar planos de ação para resolver problemas e aumentar o envolvimento dos colaboradores. Consequentemente, isto aumenta a probabilidade de os colaboradores se tornarem promotores.
💡 Pode adicionar tantos editores quantos desejar e eles também podem ser colaboradores.
Como adicionar um editor:
- Clique em Adicionar editor
Como remover um editor:
- Clique no ícone
- Pressione Remover editor
Como responder à pesquisa?
📨 Se o seu Administrador, Gestor ou Chefe de equipa lhe enviar um inquérito, receberá uma notificação através do Painel.
- Vá para a secção Caixa de entrada
- Clique na notificação do inquérito
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