Le journal d'activité d'accès dans Trust Channel offre aux administrateurs un historique clair des modifications apportées à l'accès aux plaintes. Vous pouvez voir qui a assigné ou retiré un responsable des plaintes ou un responsable de catégorie, quand le changement a eu lieu et quelle catégorie a été affectée. Vous pouvez également exporter ces informations au format CSV pour des audits, des examens juridiques ou des enquêtes.
Vue d'ensemble
Le journal d'activité d'accès enregistre les changements d'accès aux plaintes dans Trust Channel, y compris :
- Assignation d'un responsable des plaintes
- Retrait d'un responsable des plaintes
- Assignation d'un responsable de catégorie
- Retrait d'un responsable de catégorie
- La date et l'heure de chaque changement
- La personne qui a effectué le changement
- Le responsable affecté par le changement
- La catégorie affectée, le cas échéant
Ce journal vous aide à maintenir un enregistrement clair de qui a eu accès aux plaintes et quand cet accès a changé. Il peut être particulièrement utile pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de confidentialité ou de conformité.
L'accès au journal et à son exportation CSV est restreint aux administrateurs ayant la permission de journal d'activité.
Comment utiliser
Examiner l'activité d'accès
- Dans votre barre latérale, allez à Trust Channel
- Ouvrez Paramètres
- Dans Journal d'activité d'accès, sélectionnez Voir le journal d'activité
- Examinez les événements listés dans l'ordre chronologique
- Vérifiez les détails de chaque événement, y compris qui a effectué le changement, qui a été affecté et la catégorie le cas échéant
- Les événements sont affichés en langage clair, par exemple :
- "X a retiré Y en tant que responsable des plaintes"
- "X a assigné Y en tant que responsable pour <catégorie>"
Exporter le journal d'activité d'accès
- Dans votre barre latérale, allez à Trust Channel
- Ouvrez Paramètres
- Dans Journal d'activité d'accès, sélectionnez Exporter le journal d'activité
- Appliquez la plage de dates requise
- Sélectionnez l'option pour exporter le journal en tant que CSV
- Utilisez le fichier exporté pour des audits, des examens juridiques, des demandes de DPO ou des enquêtes internes
Si vous ne pouvez pas voir le journal d'activité d'accès, assurez-vous que vous êtes un administrateur avec la permission de journal d'activité requise.
Le journal enregistre les assignations et retraits de responsables des plaintes et de responsables de catégorie. Si vous attendez qu'un événement apparaisse mais ne le trouvez pas, vérifiez la plage de dates sélectionnée et confirmez que le changement est inclus dans les types d'activité pris en charge. Si l'événement est toujours manquant, consultez l'équipe de support.
Conseils et meilleures pratiques
- Examinez le journal régulièrement pour surveiller les changements d'accès aux plaintes.
- Utilisez une plage de dates spécifique lors de la préparation d'informations pour un audit ou une enquête.
- Conservez les exports en sécurité, car le fichier peut contenir des informations sensibles sur l'accès aux plaintes.
- Limitez l'accès au journal d'activité aux administrateurs qui en ont besoin dans le cadre de leurs responsabilités.
- Utilisez le journal comme source de vérité lors de l'examen des changements d'accès aux plaintes au lieu de vous fier à des enregistrements reconstruits manuellement.
FAQ
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Quels changements sont enregistrés dans le journal d'activité d'accès ?
Le journal enregistre chaque assignation et retrait de responsables des plaintes et de responsables de catégorie, y compris quand le changement a eu lieu, qui l'a effectué, qui a été affecté et la catégorie le cas échéant.
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Qui peut accéder au journal d'activité d'accès ?
L'accès est restreint aux administrateurs ayant la permission de journal d'activité.
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Puis-je exporter le journal d'activité d'accès ?
Oui. Les administrateurs ayant la permission requise peuvent filtrer le journal par plage de dates et exporter les résultats au format CSV.
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Quelles informations sont incluses dans l'exportation CSV ?
L'exportation inclut l'activité d'accès enregistrée, y compris l'horodatage, la personne qui a effectué le changement, le responsable affecté et la catégorie le cas échéant.