Uma despesa enviada de volta para você (Alterações solicitadas) é corrigida e enviada novamente como está. Uma despesa Rejeitada é criada novamente ou reaberta por um/a administrador/a se a rejeição foi um erro. Um/a administrador/a também pode reabrir uma despesa Aprovada que não deveria ter sido aprovada.

Corrigir uma despesa enviada de volta para você

Como usar

1. Abra a despesa a partir da notificação ou de Meus gastos > Minhas despesas.
2. Leia o motivo do/a aprovador/a no topo da despesa.
3. Clique em Editar, altere o que foi solicitado e clique em Salvar. Se sua empresa usa verificações de despesas, elas serão executadas novamente imediatamente.
4. Clique em Enviar para aprovação. A despesa está Pendente novamente e volta para o fluxo de aprovação.

No aplicativo móvel, abra a despesa em Despesas, edite-a e toque em Enviar para aprovação. Mais sobre edição: Como eu edito ou retiro uma despesa?.

Corrigir uma despesa rejeitada

Visão geral

Uma despesa rejeitada não pode ser editada ou enviada novamente: crie-a novamente. Se a rejeição foi um erro, peça ao/a seu/sua administrador/a ou equipe financeira para redefinir seu fluxo de aprovação.

Como usar

1. Abra a despesa rejeitada e leia o motivo.
2. Crie uma nova despesa com os detalhes corrigidos e o recibo. Veja Como eu crio uma despesa?.
3. Na descrição, diga que ela substitui a rejeitada.
4. Clique em Enviar para aprovação.

Redefinir o fluxo de aprovação de uma despesa rejeitada ou aprovada (administradores/as e finanças)

Visão geral

Para uma rejeição feita por engano, ou uma aprovação que não deveria ter ocorrido. A mesma despesa volta a estar Pendente no primeiro passo do fluxo de aprovação, com seu recibo, detalhes e histórico mantidos. Isso funciona em despesas Pendentes, Aprovadas e Rejeitadas, não uma vez que estejam No pagamento, Enviadas para pagamento ou Pagas. Você precisa da permissão Redefinir o fluxo de aprovação da despesa; aprovadores/as geralmente não a têm.

Como usar

1. Vá para Gastos > Despesas dos funcionários/as e filtre por Status > Rejeitadas (ou Aprovadas).
2. Selecione a despesa e clique em Redefinir fluxo de aprovação na barra na parte inferior, depois confirme com Redefinir ("Você tem certeza de que deseja redefinir o fluxo de aprovação?"). No menu de ações de uma linha, isso se aplica imediatamente, sem confirmação. De qualquer forma, o status muda para Pendente (a despesa sai da lista de Rejeitadas) e o histórico de aprovação mostra um novo horário de solicitação.

Dicas e Melhores Práticas

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

1. Eu não consigo editar minha despesa.
   Você pode editar despesas que estão Rascunho ou Alterações solicitadas. Se estiver Pendente, clique em Redefinir para rascunho primeiro. Despesas Aprovadas, Rejeitadas e Pagas não podem ser editadas: para uma rejeitada, crie uma nova despesa ou peça para que seu fluxo de aprovação seja redefinido.
2. Eu não vejo "Redefinir para rascunho".
   A despesa não está mais Pendente (por exemplo, foi aprovada, rejeitada ou enviada de volta), ou não é sua ou uma que você criou.
3. "O valor reembolsável não pode exceder o valor do recibo."
   O valor que você está solicitando é maior do que o permitido: o valor do recibo, ou até 5% acima do seu valor convertido se as moedas forem diferentes. Reduza o Valor reembolsável. Você pode salvar a despesa como um rascunho enquanto isso, mas não pode enviá-la.
4. Eu paguei em outra moeda e meu banco me cobrou mais do que o valor convertido.
   Você pode solicitar até 5% a mais do que o valor convertido para cobrir pequenas diferenças, mas não mais. Entre em contato com sua equipe financeira. Veja Como eu acerto os valores em uma despesa?.
5. Eu enviei a despesa corrigida, mas meu/a aprovador/a não a viu.
   Está aguardando na caixa de entrada dele/dela. Se for urgente, avise que você a enviou.
6. Eu não vejo "Redefinir fluxo de aprovação".
   Você não tem a permissão Redefinir o fluxo de aprovação da despesa, ou a despesa já está no pagamento, enviada para pagar ou paga. Pergunte ao/a seu/sua administrador/a de despesas.
7. Eu cliquei em Redefinir fluxo de aprovação no menu de ações de uma linha e nada pareceu acontecer.
   No menu de ações de uma linha, Redefinir fluxo de aprovação se aplica imediatamente sem janela de confirmação e sem mensagem. Verifique o status da despesa (Pendente) e seu histórico de aprovação, que mostra um novo horário de solicitação.
8. Após a redefinição, a despesa foi para o/a mesmo/a aprovador/a que a rejeitou.
   Isso é esperado: a redefinição reinicia o fluxo de aprovação novamente a partir do primeiro passo. Avise o/a aprovador/a que a rejeição foi um erro.

FAQ

1. Como eu reenvio uma despesa rejeitada?

Você não pode enviar a mesma despesa novamente. Crie uma nova despesa com as correções ou, se a rejeição foi um erro, peça ao/a seu/sua administrador/a ou equipe financeira para redefinir seu fluxo de aprovação.

2. Onde eu vejo por que minha despesa foi enviada de volta ou rejeitada?

No topo da despesa, em Meus gastos > Minhas despesas.

3. Meu/a aprovador/a saberá que eu corrigi a despesa?

Sim: quando você clicar em Enviar para aprovação, ela volta para ele/ela como uma solicitação pendente.

4. Redefinir o fluxo de aprovação envia a despesa de volta para rascunho?

Não. Ela volta a estar Pendente, no primeiro passo, com os mesmos detalhes. Não volta para o/a funcionário/a.

5. O/a aprovador/a que rejeitou a despesa pode desfazê-la?

Somente se ele/ela também tiver a permissão Redefinir o fluxo de aprovação da despesa.

6. Eu posso excluir uma despesa rejeitada?

Apenas pessoas com a permissão Pode excluir despesas manuais rejeitadas podem, e apenas para despesas manuais, não despesas de cartão.

7. Quando eu vou receber meu dinheiro?

Depende de como sua empresa reembolsa as despesas: com seu salário (No pagamento) ou por transferência bancária (Enviada para pagar, depois Pagas). Uma vez que esteja Pagas, pode demorar um pouco para chegar à sua conta. Pergunte à sua equipe financeira sobre as datas de pagamento deles.

8. Eu percebi um erro antes que meu/a aprovador/a perguntasse. O que eu faço?

Enquanto a despesa ainda estiver Pendente, clique em Redefinir para rascunho para retirá-la, corrigi-la e enviá-la novamente. Veja Como eu edito ou retiro uma despesa?.

9. Uma despesa rejeitada será reembolsada?

Não. Uma despesa Rejeitada não será reembolsada. Leia o motivo na despesa, depois crie uma nova ou peça para que seu fluxo de aprovação seja redefinido.

10. Como eu acompanho minha despesa até ser paga?

Abra Meus gastos > Minhas despesas e verifique seu status: Pendente (aguardando seu/a aprovador/a), Alterações solicitadas (corrija algo), Aprovada (aguardando pagamento), No pagamento (paga com seu salário), Enviada para pagar (transferência bancária a caminho) ou Pagas. Veja Status e alertas de despesas.

11. Eu preciso fazer algo quando um/a administrador/a redefine minha despesa rejeitada?

Não. A mesma despesa volta a estar Pendente com seu recibo e detalhes, e seu/a aprovador/a a revisa novamente.

12. O que acontece depois que um/a administrador/a redefine o fluxo de aprovação de uma despesa rejeitada?

A despesa está Pendente novamente e o/a primeiro/a aprovador/a recebe a solicitação. Se algo na despesa precisar de correção, o/a aprovador/a pode agora usar Solicitar alterações para que o/a funcionário/a possa editá-la.

13. O que significa Alterações solicitadas?

Seu/sua aprovador/a clicou em Solicitar alterações: a despesa volta para você com o motivo dele/dela no topo. Você corrige a mesma despesa e a envia novamente, sem necessidade de criar uma nova.

14. Uma despesa aprovada pode ser desfeita?

Não pelo/a funcionário/a ou pelo/a aprovador/a. Alguém com a permissão Redefinir o fluxo de aprovação da despesa pode redefini-la: ela volta a estar Pendente no primeiro passo, e os/as aprovadores/as decidem novamente. Isso não funciona uma vez que esteja No pagamento, Enviada para pagar ou Pagas: desfaça essas primeiro (veja Como eu reembolso despesas através da folha de pagamento? e Como eu marco uma despesa como paga ou desfaço?).