O que é o Employee Net Promoter Score (eNPS)?
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é um método para medir o engajamento e a satisfação dos funcionários através de uma pesquisa. Com ele, encontramos o número de detratores, passivos e promotores na empresa.
Ajuda a entender a experiência do funcionário em termos de engajamento e satisfação.
Dependendo de suas respostas, os respondentes serão divididos em três categorias:
Promotores
- Funcionários engajados que respondem à pesquisa com uma pontuação de 9 ou 10.
- Promotores são funcionários felizes que contribuem positivamente para promover a imagem e o crescimento da empresa. Esses funcionários estão satisfeitos com a cultura corporativa e, portanto, motivados a oferecer um desempenho de alta qualidade.
Passivos
- Funcionários com uma pontuação de eNPS de 7 ou 8 e que não fazem parte da fórmula do eNPS.
- Funcionários neutros estão basicamente satisfeitos com sua cultura corporativa, mas permanecem abertos a ofertas de outras empresas. Esses funcionários não são propensos a recomendar sua empresa a outros, mas também não falam negativamente sobre ela.
- O feedback desses funcionários é importante para fazer melhorias e transformar funcionários neutros em promotores.
Detratores
- Funcionários que respondem à pesquisa com uma pontuação entre 0 e 6.
- Detratores são funcionários que estão totalmente ou parcialmente insatisfeitos com seu trabalho. O risco de esses funcionários deixarem a empresa é alto e o feedback desses funcionários é importante para minimizar a rotatividade e os custos de funcionários.
Onde encontrar a pesquisa eNPS
eNPS agora faz parte de Pesquisas, então você pode criar e acompanhar todas as suas pesquisas a partir do mesmo lugar.
- No seu painel lateral, vá para Engajamento
- Acesse a aba Pesquisas
- Abra a pesquisa eNPS, fixada no topo da página
Dentro da pesquisa, você encontrará as abas Visão Geral, Respostas, Perguntas e Configurações.
Lembre-se:
- Cada empresa tem uma pesquisa eNPS, com perguntas e configurações bloqueadas, para que os resultados permaneçam comparáveis ao longo do tempo.
- Se sua empresa já possui uma pesquisa eNPS e você deseja criar uma nova, você deve arquivar a pesquisa existente primeiro, ou excluí-la se não tiver sido lançada.
- Seus resultados anteriores de eNPS permanecem disponíveis. O histórico de respostas de ciclos anteriores está sendo transferido para a nova pesquisa eNPS.
Como o eNPS agora é uma Pesquisa Inteligente, você também pode usar One para analisar seus resultados. Saiba mais em Pergunte ao One sobre seus resultados da pesquisa.
Pergunta do eNPS
A pergunta do eNPS que pergunta se os funcionários recomendariam a empresa é usada para medir a defesa do funcionário e a disposição de promover a organização. Ela serve a vários propósitos:
- Engajamento dos funcionários: Funcionários satisfeitos e engajados são mais propensos a recomendar a empresa, indicando alto engajamento e apoio à organização.
- Branding do empregador: As recomendações dos funcionários impactam significativamente a reputação da empresa e a marca do empregador. O boca a boca positivo atrai os melhores talentos, melhora os esforços de recrutamento e aprimora a imagem geral da organização.
- Percepção do cliente: Funcionários entusiasmados são mais propensos a fornecer um atendimento ao cliente excepcional e contribuir positivamente para as experiências dos clientes. Sua disposição de recomendar a empresa está alinhada com sua crença em seus produtos, serviços ou valores.
- Retenção e lealdade: Funcionários que têm uma percepção positiva da organização e a recomendariam a outros são mais propensos a permanecer leais e comprometidos. Isso sugere satisfação com o ambiente de trabalho e uma maior probabilidade de emprego a longo prazo.
Para manter uma alta taxa de participação e prevenir a fadiga da pesquisa, recomendamos realizar pesquisas a cada 3 meses. Esse intervalo permite a coleta regular de feedback dos funcionários e dá à organização tempo suficiente para implementar planos de ação para abordar preocupações e aumentar o engajamento dos funcionários. Consequentemente, isso aumenta a probabilidade de os funcionários se tornarem promotores.
Configurações do eNPS
- No seu painel lateral, vá para Engajamento
- Acesse a aba Pesquisas
- Abra a pesquisa eNPS
- Acesse a aba Configurações
A página de configurações está disponível para administradores e supervisores
Informações básicas
Edite sua descrição. O nome da pesquisa será dado por padrão e não pode ser alterado.
Data e frequência
Edite a data de início da pesquisa e defina com que frequência ela será repetida.
Editores
Diferente dos gerentes, que terão acesso apenas aos resultados e estatísticas, os editores podem editar as perguntas e acessar os resultados. Os administradores sempre terão acesso.
Você pode adicionar quantos editores desejar e eles também podem ser funcionários.
Como adicionar um editor:
- Clique em Adicionar Editor
Como remover um editor:
- Clique no ícone
- Pressione Remover editor
Como responder à pesquisa?
Se seu Administrador, Gerente ou Líder de equipe enviar uma pesquisa, você receberá uma notificação via Dashboard.
- Vá para a seção Caixa de entrada
- Clique na notificação da pesquisa
- Responda às perguntas
- Clique em Enviar feedback
