Graças ao nosso OCR com tecnologia de IA, falhas no upload de recibos não são muito comuns, mas se você encontrar algum erro, não se preocupe, pois a maioria pode ser corrigida rapidamente. Abaixo, você encontra os tipos de arquivo aceitos, as causas comuns, soluções simples, etapas específicas para cada função e dicas preventivas para que os recibos sejam carregados sem problemas e o OCR funcione corretamente.

Tipos de arquivo aceitos

• Factorial aceita: PDF, PNG, JPG, JPEG, XML .
• Se você tentar outro formato, converta o arquivo para um destes antes de fazer o upload.

Problemas comuns e soluções

1. Má qualidade da foto ou falha no OCR
   • Causa: Foto desfocada, com pouca luz, enrugada ou cortada.
   • Solução: Tire a foto novamente - boa iluminação, segure firme, preencha o quadro, achate o recibo, evite reflexos. Use um aplicativo de scanner para criar um PDF nítido, se necessário.
2. Tipo de arquivo não suportado
   • Causa: Tentando carregar HEIC, TIFF ou outros formatos.
   • Solução: converta para JPG ou PDF no seu telefone ou PC e depois faça upload.
3. Arquivo muito grande ou tempo de upload esgotado
   • Causa: Foto com resolução muito alta ou rede lenta.
   • Solução: reduza a resolução da imagem ou compacte o PDF, tente uma rede ou Wi-Fi mais rápido ou faça upload do desktop.
4. Recibos com várias páginas ou muito longos
   • Causa: Recibo com mais de uma foto.
   • Solução: Combine várias fotos em um único PDF ou anexe várias imagens, se o sistema permitir. Prefira um único PDF para recibos longos.
5. Arquivo corrompido ou malformado
   • Causa: Arquivo corrompido durante transferência ou exportação.
   • Solução: reexporte ou salve o arquivo novamente, renomeie-o sem caracteres especiais e faça upload novamente.
6. Problemas de câmera ou permissão do aplicativo móvel
   • Causa: o aplicativo não tem permissão de câmera ou armazenamento, ou precisa ser atualizado.
   • Solução: conceda permissões de câmera e armazenamento, atualize o aplicativo, reinicie o dispositivo ou faça upload da web.
7. Extração de OCR errada ou incompleta
   • Causa: layout ruim, incompatibilidade de idioma, caligrafia ou fontes incomuns.
   • Solução: edite os campos analisados manualmente no formulário de despesas ou anexe uma digitalização mais nítida. Se o OCR não identificar as linhas de imposto, adicione-as manualmente.
8. Problema com nome de arquivo ou caracteres especiais
   • Causa: Nomes de arquivos muito longos ou caracteres não padrão.
   • Solução: renomeie o arquivo com um nome ASCII curto e tente novamente.
9. Rede, navegador ou firewall bloqueando uploads
   • Causa: Firewall corporativo, VPN ou extensão do navegador interferindo.
   • Solução: Experimente um navegador diferente, desative extensões, tente o modo anônimo ou troque de rede. Verifique as regras de VPN ou firewall.
10. Fatura XML não processada corretamente
    • Causa: Formato XML incorreto ou campos de fatura obrigatórios ausentes.
    • Solução: confirme se o XML é o padrão esperado pela sua equipe financeira ou anexe uma cópia em PDF além do XML.

Solução de problemas passo a passo - funcionário

1. Tire a foto novamente com boa iluminação, fundo plano e todos os cantos visíveis.
2. Se o recibo for longo, combine as fotos em um único PDF.
3. Certifique-se de que o tipo de arquivo seja PDF, PNG, JPG, JPEG ou XML.
4. Se o upload falhar, tente no navegador do desktop ou em outra rede.
5. Se o OCR extraiu dados incorretos, corrija os campos no formulário de despesas antes de enviar.
6. Se nada funcionar, salve o arquivo e entre em contato com seu administrador ou suporte com o arquivo anexado.

O que os gerentes e administradores financeiros devem tentar

• Peça ao funcionário para reenviar uma digitalização mais nítida ou um PDF.
• Verifique se o anexo aparece nos detalhes da despesa. Se aparecer, mas o OCR estiver errado, edite os campos analisados manualmente.
• Confirme se as versões do aplicativo e da web estão atualizadas em toda a equipe.
• Se vários usuários relatarem falhas, verifique as políticas de rede da empresa ou as cotas de armazenamento com a TI.
• Se você suspeitar de um problema sistêmico, colete exemplos e entre em contato com o Suporte Factorial .

Dicas de captura preventiva - conte aos seus usuários

• Tire fotos com luz natural ou sob uma lâmpada, não contra a luz.
• Coloque o recibo em uma superfície escura e plana e preencha o quadro da câmera.
• Suavize as rugas e evite bordas dobradas.
• Mantenha a câmera estável e use um aplicativo de scanner para recibos longos.
• Use PDF para recibos longos ou com várias páginas.
• Nomeie os arquivos com nomes ASCII curtos se salvá-los antes de fazer o upload.

Quando entrar em contato com o Suporte Factorial

Entre em contato com o Suporte quando os uploads falharem, mesmo após tentar as correções acima, ou se a interface do usuário apresentar comportamento estranho. Forneça:

• ID da despesa (se aplicável).
• Captura de tela de erro ou falha de upload.
• O arquivo que você tentou enviar.
• Dispositivo e sistema operacional, versão do aplicativo ou navegador e versão, e hora da tentativa.
• Isso ajuda o Suporte a reproduzir e corrigir o problema mais rapidamente.