Visão geral
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Somente propriedade da empresa |
Como usar
- Abra Dispositivos e selecione o dispositivo.
- Clique em Ações > Limpar.
- Escolha o modo de limpeza, onde a plataforma oferece um.
- Confirme.
O dispositivo passa para Limpeza pendente e para Limpo assim que reconhece o comando.
O que acontece em um Mac
O Mac apaga tudo e reinstala o macOS a partir da recuperação. Se a máquina foi configurada para zero touch, ela se reinscreve sozinha na primeira inicialização; caso contrário, alguém precisa reinscrevê-la manualmente.
O problema que ocorre em Macs é o Bloqueio de Ativação. Se a Conta Apple do funcionário ainda estiver conectada quando a limpeza terminar, o Mac reinicia na tela Ativar Mac e pede o Apple ID deles — e nesse ponto você precisará do ex-funcionário ou do Suporte Apple.
Então, enquanto o Mac ainda estiver na sua frente e desbloqueado:
- Abra Configurações do Sistema e selecione a Conta Apple do usuário.
- Desconecte-se do iCloud. Isso desativa o Localizar Meu Mac e precisa da senha do próprio Apple ID do usuário.
- Verifique se o Localizar Meu Mac está desativado e nenhuma Conta Apple permanece conectada.
- Faça backup de tudo que você precisa. A limpeza é irreversível.
- Execute a limpeza.
- Quando o Mac reiniciar, confirme se ele chega ao assistente de configuração e não à tela Ativar Mac.
O que acontece no Windows
O Windows é a única plataforma com uma escolha a fazer, e as duas opções se comportam de maneira muito diferente.
Limpeza padrão |
Limpeza completa |
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Equivalente a |
Redefinir este PC > Remover tudo |
Uma limpeza completa do disco interno |
Se alguém desligar a energia |
O processo para e tenta reverter |
Ele retoma na próxima inicialização e continua |
Se a reversão falhar |
A máquina pode ficar inutilizável |
Não se aplica — ele tenta até concluir |
Risco de um dispositivo não inicializável |
Baixo |
Maior |
Use para |
Reatribuição, atualização de rotina |
Dispositivos perdidos, roubados ou comprometidos |
Escolha conforme você tiver o dispositivo em mãos. Se você tiver, uma limpeza padrão é suficiente e mais fácil de recuperar. Se não tiver — um laptop roubado, ou um que você suspeita estar comprometido — use uma limpeza completa, pois é a única que termina mesmo se alguém interferir.
Três limites a saber:
- Windows Home não é suportado. A limpeza remota precisa de Pro, Enterprise ou Educação.
- Não há como cancelar. Assim que o dispositivo reconhece o comando, ele está em andamento.
- A chave de recuperação do BitLocker se torna inútil. Certifique-se de que está salva em algum lugar antes de começar, não depois.
O que acontece no Linux, iPhone, iPad e Android
-
Linux. O agente executa um script que apaga os dados. Os resultados dependem da distribuição, do layout do disco e de como a criptografia foi configurada — espere reinstalar o sistema operacional em alguns casos.
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iPhone e iPad. O dispositivo é apagado e retorna à tela de configuração.
- Android. O dispositivo é redefinido para as configurações de fábrica: dados, aplicativos e contas são todos removidos, e ele volta ao seu estado original, não inscrito e pronto para a próxima pessoa. Isso só funciona em dispositivos de propriedade da empresa. Um Android de propriedade pessoal não pode ser apagado — para remover dados da empresa de um desses, desinscreva-o em vez disso.
Dicas e Melhores Práticas
- Desconecte o usuário do iCloud antes de apagar qualquer Mac. Isso leva um minuto enquanto você tem o dispositivo e se torna um caso de suporte uma vez que você não o tenha.
- Salve a chave de recuperação do BitLocker em algum lugar fora do dispositivo. Após a limpeza, a chave antiga não vale nada, e se você precisar dela, precisará antes de começar.
- Limpeza padrão quando você tem o dispositivo, limpeza completa quando não tem. Essa única regra cobre quase todos os casos.
- Limpe na entrega, não depois. Reatribuir um dispositivo sem limpá-lo deixa os dados do ex-funcionário nas mãos de outra pessoa.
- Verifique se o dispositivo chega à tela de configuração. Uma limpeza que relata sucesso e para em uma tela de ativação não está concluída.
Resolução de Problemas e FAQ
Resolução de Problemas
- O Mac está preso na tela Ativar Mac. A Conta Apple ainda estava conectada quando a limpeza foi executada. A recuperação precisa do Apple ID do ex-usuário ou do Suporte Apple.
- A opção de limpeza está faltando em uma máquina Windows. Ela está executando o Windows Home, que não suporta limpeza remota.
- Um dispositivo Windows não inicializa após uma limpeza. Uma limpeza padrão foi interrompida e sua reversão falhou. Este é o risco que uma limpeza completa evita, ao custo de um diferente.
- Um dispositivo Android não pode ser limpo. Ele é de propriedade pessoal. Desinscreva-o em vez disso para remover dados da empresa.
- O dispositivo está em "Limpeza pendente". Ele ainda não reconheceu o comando. Está offline, e a limpeza será executada quando se reconectar.
FAQ
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Uma limpeza pode ser cancelada?
Não. Assim que o dispositivo a reconhece, ela é executada até a conclusão.
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O dispositivo permanece gerenciado após uma limpeza?
Em Macs de zero touch, sim — eles se reinscrevem na primeira inicialização. Em outros lugares, o dispositivo volta a ser não gerenciado e precisa ser reinscrito novamente.
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Qual é a diferença entre limpar e desinscrever?
Desinscrever remove a gestão e deixa os dados. Limpar remove os dados.
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Qual modo do Windows devemos usar por padrão?
Padrão, para qualquer coisa rotineira. Mantenha a limpeza completa para dispositivos que você perdeu o controle.