Resumen
macOS |
Windows |
Linux |
iOS / iPadOS |
Android |
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Solo de propiedad de la empresa |
Cómo usar
- Abre Dispositivos y selecciona el dispositivo.
- Haz clic en Acciones > Borrar.
- Elige el modo de borrado, donde la plataforma ofrezca uno.
- Confirma.
El dispositivo pasa a Borrado pendiente, y a Borrado una vez que reconoce el comando.
Qué sucede en un Mac
El Mac borra todo y reinstala macOS desde la recuperación. Si la máquina fue configurada para cero toque, se vuelve a inscribir por sí misma en el primer arranque; de lo contrario, alguien tiene que inscribirla nuevamente manualmente.
El problema que ocurre en los Macs es el Bloqueo de Activación. Si la cuenta de Apple del empleado sigue conectada cuando el borrado termina, el Mac se reinicia en la pantalla de Activar Mac y pide su ID de Apple — y en ese momento necesitas al ex-empleado o al Soporte de Apple.
Así que, mientras el Mac esté frente a ti y desbloqueado:
- Abre Ajustes del Sistema y selecciona la cuenta de Apple del usuario.
- Cierra sesión en iCloud. Esto desactiva Buscar mi Mac y necesita la contraseña de ID de Apple del usuario.
- Verifica que Buscar mi Mac esté desactivado y que no quede ninguna cuenta de Apple conectada.
- Haz una copia de seguridad de cualquier cosa que necesites. El borrado es irreversible.
- Ejecuta el borrado.
- Cuando el Mac se reinicie, confirma que llega al asistente de configuración y no a la pantalla de Activar Mac.
Qué sucede en Windows
Windows es la única plataforma con una elección que hacer, y las dos opciones se comportan de manera muy diferente.
Borrado estándar |
Borrado completo |
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Equivalente a |
Restablecer este PC > Eliminar todo |
Una limpieza completa del disco interno |
Si alguien corta la energía |
El proceso se detiene y trata de retroceder |
Se reanuda en el siguiente arranque y continúa |
Si la reversión falla |
La máquina puede ser inutilizable |
No aplicable — intenta hasta que termine |
Riesgo de un dispositivo no arrancable |
Bajo |
Más alto |
Úsalo para |
Reasignación, actualización rutinaria |
Dispositivos perdidos, robados o comprometidos |
Elige según si tienes el dispositivo en tus manos. Si lo tienes, un borrado estándar es suficiente y más fácil de recuperar. Si no lo tienes — un portátil robado, o uno que sospechas que está comprometido — utiliza un borrado completo, porque es el único que termina incluso si alguien interfiere con él.
Tres límites a conocer:
- Windows Home no está soportado. El borrado remoto necesita Pro, Enterprise o Educación.
- No hay cancelación. Una vez que el dispositivo reconoce el comando, está en marcha.
- La clave de recuperación de BitLocker se vuelve inútil. Asegúrate de guardarla en algún lugar fuera del dispositivo antes de comenzar, no después.
Qué sucede en Linux, iPhone, iPad y Android
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Linux. El agente ejecuta un script que borra los datos. Los resultados dependen de la distribución, la disposición del disco y cómo se configuró la encriptación — espera reinstalar el sistema operativo en algunos casos.
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iPhone y iPad. El dispositivo se borra y regresa a la pantalla de configuración.
- Android. El dispositivo se restablece de fábrica: los datos, aplicaciones y cuentas se eliminan, y vuelve a su estado original, sin inscribir y listo para la próxima persona. Esto solo funciona en dispositivos de propiedad de la empresa. Un Android de propiedad personal no puede ser borrado — para eliminar los datos de la empresa de uno de esos, desinscríbelo en su lugar.
Consejos y Mejores Prácticas
- Cierra sesión del usuario en iCloud antes de borrar cualquier Mac. Toma un minuto mientras tienes el dispositivo y se convierte en un caso de soporte una vez que no lo tienes.
- Guarda la clave de recuperación de BitLocker en algún lugar fuera del dispositivo. Después del borrado, la clave antigua no sirve, y si la necesitabas, la necesitabas antes.
- Borrado estándar cuando tienes el dispositivo, borrado completo cuando no lo tienes. Esa única regla cubre casi todos los casos.
- Borra en la entrega, no después. Reasignar un dispositivo sin borrarlo deja los datos del empleado anterior en manos de otra persona.
- Verifica que el dispositivo llegue a la pantalla de configuración. Un borrado que informa éxito y se detiene en una pantalla de activación no está terminado.
Solución de Problemas y FAQ
Solución de Problemas
- El Mac está atascado en la pantalla de Activar Mac. La cuenta de Apple aún estaba conectada cuando se ejecutó el borrado. La recuperación necesita el ID de Apple del antiguo usuario, o Soporte de Apple.
- La opción de borrado falta en una máquina Windows. Está ejecutando Windows Home, que no soporta el borrado remoto.
- Un dispositivo Windows no arranca después de un borrado. Un borrado estándar fue interrumpido y su reversión falló. Este es el riesgo que evita un borrado completo, a costa de otro diferente.
- No se puede borrar un dispositivo Android. Es de propiedad personal. Desinscríbelo en su lugar para eliminar los datos de la empresa.
- El dispositivo está en "Borrado pendiente". Aún no ha reconocido el comando. Está fuera de línea, y el borrado se ejecutará cuando se reconecte.
FAQ
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¿Se puede cancelar un borrado?
No. Una vez que el dispositivo lo reconoce, se ejecuta hasta completarse.
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¿El dispositivo sigue gestionado después de un borrado?
En Macs de cero toque, sí — se reinscriben en el primer arranque. En otros lugares, el dispositivo vuelve a estar sin gestionar y tiene que ser reinscrito nuevamente.
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¿Cuál es la diferencia entre borrar y desinscribir?
Desinscribir elimina la gestión y deja los datos. Borrar elimina los datos.
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¿Qué modo de Windows deberíamos usar por defecto?
Estándar, para cualquier cosa rutinaria. Mantén el borrado completo para dispositivos de los que has perdido el control.