Este artigo é para: colaboradores/as.
Resolve os problemas de um recibo que não carrega, ou cujo montante, data ou fornecedor o Factorial leu incorretamente, para poder enviar a despesa sem recomeçar. Normalmente, a mensagem no ecrã indica o motivo. Procura a tua em Resolução de problemas, mais abaixo.
Carrega um recibo que funcione à primeira
Descrição geral
O Factorial aceita ficheiros PDF, PNG e JPG/JPEG. As fotografias do iPhone (HEIC) são convertidas automaticamente para JPG. As fotografias grandes são comprimidas automaticamente; os ficheiros que continuem a ter mais de 10 MB não podem ser carregados.
Como fazer
- Tira a fotografia com o recibo plano, com boa luz e com os quatro cantos e o total visíveis.
- Se recebeste a fatura por e-mail, carrega o PDF original em vez de uma captura de ecrã.
- Antes de enviar, compara o que o Factorial preencheu com o recibo.
Dicas e boas práticas
- Um recibo por fotografia quando usar Nova despesa > Despesa regular. Para vários recibos numa fotografia, usa Carregar recibos com o ONE.
- PDF com várias páginas: quando o carrega no formulário da despesa, os dados são lidos a partir da primeira página. Se o total estiver noutra página, verifica o montante e os impostos antes de enviar.
- Estás a adicionar um recibo a uma despesa que já preencheu? Escolhe Carregar em vez de Digitalizar e preencher automaticamente para que os campos não sejam substituídos.
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Resolução de problemas e perguntas frequentes
Resolução de problemas
| Mensagem | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| «Formato de ficheiro inválido» ou «Não foi possível reconhecer o formato do ficheiro carregado» | O tipo de ficheiro não é aceite (consulta a lista acima) ou o Factorial não o reconhece. As fotografias HEIC do iPhone funcionam: são convertidas automaticamente. | Guarda-o ou exporta-o como PDF ou JPG e volta a carregá-lo. |
| «O ficheiro PDF não é válido e não foi possível processá-lo» | O PDF está danificado ou protegido. | Volta a transferir o PDF da origem ou imprime-o para um novo PDF. |
| «O ficheiro do documento é demasiado grande» | O ficheiro tem mais de 10 MB, mesmo depois de comprimido. | Carrega um PDF mais pequeno ou tira uma fotografia ao recibo. |
| «O ficheiro carregado não parece ser um recibo nem uma fatura» | A imagem não é um recibo; por exemplo, é a fotografia de um produto ou uma captura de ecrã de uma conversa. | Carrega o recibo ou a fatura. |
| «Não foi possível ler o documento carregado.» (telemóvel) | Não foi possível ler a fotografia. | Volta a tirá-la com o recibo plano e com boa luz, ou clica em Ignorar este passo e preenche a despesa manualmente. |
| A caixa de carregamento aparece desativada (a cinzento) | O período de teste da tua empresa terminou. | Fala com o/a administrador/a. |
O montante, a data (por exemplo, um dia de diferença) ou o fornecedor foram lidos incorretamente.
Corrige-os no rascunho. O que o Factorial preenche é uma sugestão e podes editar todos os campos. Se a data foi lida como uma data futura, ao enviar verás «A data do documento não pode ser superior em mais de 1 dia à data atual»: corrige a data.
Os impostos não batem certo.
Se alterares o total, o Factorial avisa-te de que os impostos deixaram de bater certo e oferece Recalcular impostos. Recalcula-os, ou mantém-os se o recibo os mostrar assim (por exemplo, depois de uma gorjeta sem impostos).
A câmara não abre na app móvel.
Permite que o Factorial use a câmara nas definições do telemóvel ou escolhe um ficheiro.
Continua a falhar.
Contacta a nossa equipa de suporte e envia-lhe o ficheiro, uma captura de ecrã da mensagem, a ligação para a despesa e se estava na web ou no telemóvel.
Perguntas frequentes
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Posso carregar fotografias HEIC do iPhone?
Sim. São convertidas automaticamente para JPG.
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Porque é que o Factorial substituiu o que eu tinha escrito?
Escolheste Digitalizar e preencher automaticamente. Escolhe Carregar para anexar o ficheiro sem alterar nenhum campo.
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Posso anexar vários ficheiros a uma despesa?
Sim. Uma despesa pode ter mais do que um ficheiro anexado.
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Qual é o tamanho máximo de ficheiro que posso carregar?
10 MB. As fotografias grandes são comprimidas automaticamente; um ficheiro que continue a ter mais de 10 MB depois de comprimido não pode ser carregado.