Panoramica

La funzionalità Categorie di Reclamo consente di organizzare i reclami in categorie predefinite o personalizzate. Questo aiuta i Responsabili dei Reclami a identificare rapidamente il tipo di problema, a dare priorità ai casi urgenti e a monitorare le tendenze nel tempo. Supporta inoltre la conformità alla Direttiva UE sul whistleblowing, garantendo che tutti i reclami siano chiaramente classificati.

Come usare

1. Nella barra laterale, vai su Impostazioni → Sezione Persone → Canale di attendibilità in Factorial
2. Fare clic su Nuova categoria , immettere un nome e, facoltativamente, una descrizione 
   
3. Per modificare le categorie, fare clic su Modifica o Elimina accanto alla categoria desiderata
4. Quando un reclamante invia un nuovo reclamo, può selezionare la categoria appropriata da un menu a discesa 
   
5. Utilizzare le categorie per filtrare e dare priorità ai reclami, generare report e garantire la conformità 
   

Domande frequenti

1. Chi può creare o modificare le categorie di reclamo?
   Solo gli amministratori autorizzati o i responsabili dei reclami dotati delle autorizzazioni appropriate possono creare, modificare o eliminare categorie.
    
2. I reclamanti possono suggerire una categoria se non ce n'è nessuna adatta?
   Attualmente, i reclamanti possono selezionare solo tra le categorie esistenti. Gli amministratori possono creare nuove categorie in base alle esigenze.
    
3. Queste categorie sono obbligatorie per la conformità?
   L'utilizzo delle categorie favorisce la conformità alla direttiva UE sul whistleblowing, ma è anche una buona pratica per la gestione interna dei reclami.
    
4. È possibile personalizzare le categorie?
   Sì, le aziende possono creare categorie personalizzate oltre alle categorie predefinite in linea con le linee guida dell'UE.