Prima di contattare il team di supporto, consigliamo di provare i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi. Queste azioni possono aiutare a risolvere rapidamente i problemi più comuni.

Se stai utilizzando Factorial su un browser web

Segui questi passaggi in ordine, iniziando da quello meno invasivo:

1. Riavvia il dispositivo ed effettua nuovamente l'accesso.
   Questo può risolvere i problemi temporanei che influiscono sulla sessione.
2. Verifica la presenza di aggiornamenti per il browser e installa la versione più recente.
   Assicurati che il tuo browser sia aggiornato.
3. Controlla il software del tuo dispositivo e aggiornalo se necessario.
   Assicurati che il tuo sistema operativo sia aggiornato all'ultima versione.
4. Prova un browser diverso (ad esempio, Chrome, Firefox, Safari)
   Questo aiuta a determinare se il problema è specifico del browser.
5. Esegui un test su un altro dispositivo per verificare se il problema è specifico di quel dispositivo.
   Accedi da un computer o dispositivo diverso.
6. Cancella la cache e i cookie del tuo browser: assicurati di selezionare "Tutto il tempo" come intervallo di tempo.
   Ciò garantisce la rimozione di tutti i dati memorizzati, non solo delle attività recenti.

Se stai utilizzando l'app mobile Factorial

Segui questi passaggi in ordine:

1. Riavvia il dispositivo e riprova.
   Questo può risolvere i problemi temporanei dell'app.
2. Verifica la disponibilità di aggiornamenti per l'app sull'App Store (iOS) o su Google Play (Android).
   Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app.
3. Assicurati che il software del tuo dispositivo (iOS o Android) sia aggiornato all'ultima versione.
   Mantenere aggiornato il dispositivo aiuta a prevenire problemi di compatibilità.
4. Cancella la cache e i dati dell'app dalle impostazioni del tuo dispositivo (questo ti disconnetterà dall'app).
   Questa operazione elimina i dati memorizzati e potrebbe risolvere problemi persistenti.

Se il problema persiste anche dopo aver seguito tutti i passaggi sopra descritti, contatta il team di supporto e fornisci il maggior numero possibile di dettagli sul problema.

Quando contattare l'assistenza

Se il problema persiste anche dopo aver provato tutti i passaggi sopra descritti:

1. Raccogli le seguenti informazioni:
   1. Modello del dispositivo
   2. Sistema operativo e versione
   3. Tipo e versione del browser (se si naviga sul web)
   4. Versione dell'app (se su dispositivo mobile)
2. Contatta l'assistenza clienti Factorial e fornisci questi dettagli insieme a una descrizione del problema.