Panoramica
La funzionalità "Note sui casi di reclamo" consente ai responsabili dei reclami di documentare ogni fase di un reclamo direttamente in Factorial . Ogni nota è crittografata per proteggere le informazioni sensibili, garantendo che solo i responsabili dei reclami designati possano visualizzarne o gestirne il contenuto.
Quando e perché utilizzarlo:
Utilizza le note di caso ogni volta che hai bisogno di documentare progressi, decisioni o azioni relative a un reclamo specifico. Conservare tutte le informazioni in un unico luogo sicuro aiuta a garantire la conformità alle leggi sulla protezione dei dati, migliora la collaborazione interna e aumenta la trasparenza nella gestione dei reclami.
Come usare
- Vai al Trust Channel e apri il reclamo che vuoi gestire
- Nella pagina dei reclami, trova la nuova sezione Note sul caso
- Fai clic su Aggiungi nota e scrivi i tuoi commenti o aggiornamenti interni
- Una volta salvata, la nota viene crittografata e archiviata in modo sicuro: solo i responsabili dei reclami con le autorizzazioni appropriate possono visualizzarla o modificarla
Modifica una nota:
Se devi aggiornare le informazioni, fai clic su Modifica accanto alla nota.
Eliminazione temporanea di una nota:
Per rimuovere una nota senza eliminarla definitivamente, clicca su Elimina . La nota verrà nascosta, ma potrà essere recuperata se necessario.
Domande frequenti
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Chi può accedere alle note di reclamo?
Solo i responsabili dei reclami a cui sono assegnati privilegi possono accedere, modificare o eliminare le note.
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Le note sono visibili al reclamante?
No, le note sui casi sono strettamente interne e visibili solo ai responsabili dei reclami autorizzati.
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È possibile recuperare le note eliminate?
Sì, poiché le eliminazioni vengono eliminate temporaneamente, gli utenti autorizzati possono ripristinare le note se necessario.
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Le note sono criptate?
Sì, tutte le note sono crittografate a livello di archiviazione, garantendo la massima riservatezza: nemmeno i dipendenti Factorial possono accedervi.