Visão Geral

Três coisas a ter em mente antes que o primeiro convite seja enviado:

• O agente tem um nome diferente da plataforma. Funcionários recebem um convite de você, mas o software que instala em seu dispositivo se chama FleetDM. Espere explicar isso uma vez.
• Lembretes são automáticos. Você controla quando o primeiro convite é enviado. Depois disso, os funcionários são lembrados toda semana até que o agente esteja instalado.
• Um e-mail pessoal funciona bem. Se você só tiver o endereço pessoal de alguém registrado, eles podem usá-lo para baixar o instalador. O dispositivo se inscreve e é gerenciado exatamente da mesma maneira.

Como usar 

As respostas a ter preparadas

1. “Isso demora muito / parece complicado.”
   Não precisa de habilidades técnicas. Todo o processo está documentado passo a passo e leva menos de três minutos.
    
2. “Vai deixar meu dispositivo mais lento?”
   FleetDM é leve e projetado para ficar fora do caminho — ao contrário de alternativas mais pesadas, o dispositivo permanece tão responsivo quanto antes. Se alguém relatar uma desaceleração real, trate isso como um problema específico a ser resolvido em vez de um custo esperado.
    
3. “Isso é sobre nos monitorar.”
   O objetivo é proteger dados sensíveis e atender aos requisitos de segurança, não vigiar pessoas. Não pode acessar documentos ou histórico de navegação. Qualquer coisa que coleta é limitada ao que a segurança e operações realmente precisam. Esta é a objeção que vale a pena se preparar adequadamente, porque uma resposta fraca aqui pode comprometer um lançamento.

Problemas durante a instalação

1. “Meu dispositivo me pede para mudar minha senha, mas não me deixa.”
   Na primeira reinicialização de um Mac após instalar MDM com uma política de senha, a mudança de senha pode falhar mesmo quando tudo parece estar certo. É um bug do macOS. Diga a eles para reiniciar o computador e funcionará.
   
2. “Meu Mac diz que já está gerenciado por um MDM.”
   Peça a eles para verificar o nome do perfil. Se for o perfil de inscrição da sua empresa, eles provavelmente já se inscreveram — confirme no painel. Se for um perfil diferente, envie a eles o procedimento para remover o antigo MDM primeiro.

Solução de Problemas e FAQ

Solução de Problemas

• Funcionários não estão se inscrevendo e ninguém diz por quê. Verifique se eles têm direitos de administrador em suas máquinas. É o bloqueador silencioso mais comum e parece idêntico a pessoas ignorando o e-mail.
• Alguém se inscreveu, mas o dispositivo não está atribuído a eles. Geralmente, várias sessões de usuário na máquina, ou um instalador genérico. Veja Atribuição de Dispositivo.
• Alguém está preso em um Mac que já está gerenciado. Eles não podem remover um perfil supervisionado sozinhos. Ele precisa ser removido do console do MDM anterior.

FAQ

1. Com que frequência os funcionários são lembrados?
   Toda semana após o primeiro convite, até que o agente esteja instalado.
    
2. Os funcionários podem usar um endereço de e-mail pessoal?
   Sim, sem efeito na inscrição ou gerenciamento.
    
3. Os funcionários devem entrar em contato com o suporte diretamente?
   Não — eles devem vir até você. O suporte é para administradores.