Aperçu

Trois choses à garder à l'esprit avant que la première invitation ne soit envoyée :

• L'agent a un nom différent de la plateforme. Les employés reçoivent une invitation de votre part, mais le logiciel qui s'installe sur leur appareil s'appelle FleetDM. Attendez-vous à devoir l'expliquer une fois.
• Les rappels sont automatiques. Vous contrôlez quand la première invitation est envoyée. Après cela, les employés reçoivent un rappel chaque semaine jusqu'à ce que l'agent soit installé.
• Une adresse e-mail personnelle fonctionne très bien. Si vous n'avez que l'adresse personnelle de quelqu'un dans vos fichiers, ils peuvent l'utiliser pour télécharger l'installateur. L'appareil s'enregistre et est géré exactement de la même manière.

Comment utiliser 

Les réponses à avoir prêtes

1. “Cela prend trop de temps / semble compliqué.”
   Il n'est pas nécessaire d'avoir des compétences techniques. L'ensemble du processus est documenté étape par étape et prend moins de trois minutes.
    
2. “Cela va-t-il ralentir mon appareil ?”
   FleetDM est léger et conçu pour rester discret — contrairement à des alternatives plus lourdes, l'appareil reste aussi réactif qu'auparavant. Si quelqu'un signale un ralentissement réel, considérez-le comme un problème spécifique à résoudre plutôt que comme un coût attendu.
    
3. “C'est pour nous surveiller.”
   Le but est de protéger des données sensibles et de répondre aux exigences de sécurité, pas de surveiller les gens. Il ne peut pas accéder aux documents ou à l'historique de navigation. Tout ce qu'il collecte est limité à ce dont la sécurité et les opérations ont réellement besoin. C'est l'objection qu'il vaut la peine de préparer correctement, car une réponse faible ici compromet un déploiement.

Problèmes lors de l'installation

1. “Mon appareil me demande de changer mon mot de passe mais ne me le permet pas.”
   Après le premier redémarrage d'un Mac après l'installation de MDM avec une politique de mot de passe, le changement de mot de passe peut échouer même lorsque tout semble en ordre. C'est un bug de macOS. Dites-leur de redémarrer l'ordinateur et cela fonctionne.
   
2. “Mon Mac dit qu'il est déjà géré par un MDM.
   Demandez-leur de vérifier le nom du profil. S'il s'agit du profil d'inscription de votre entreprise, ils se sont probablement déjà inscrits — confirmez dans le tableau de bord. Si c'est un profil différent, envoyez-leur la procédure pour retirer l'ancien MDM d'abord.

Dépannage et FAQ

Dépannage

• Les employés ne s'inscrivent pas et personne ne dit pourquoi. Vérifiez qu'ils ont des droits d'administrateur sur leurs machines. C'est le blocage silencieux le plus courant et cela ressemble à des gens ignorant l'e-mail.
• Quelqu'un s'est inscrit mais l'appareil ne lui est pas attribué. Généralement, plusieurs sessions utilisateur sur la machine, ou un installateur générique. Voir Attribution des appareils.
• Quelqu'un est bloqué sur un Mac qui est déjà géré. Ils ne peuvent pas retirer un profil supervisé eux-mêmes. Cela doit être fait depuis la console du MDM précédent.

FAQ

1. À quelle fréquence les employés sont-ils rappelés ?
   Chaque semaine après la première invitation, jusqu'à ce que l'agent soit installé.
    
2. Les employés peuvent-ils utiliser une adresse e-mail personnelle ?
   Oui, sans effet sur l'inscription ou la gestion.
    
3. Les employés doivent-ils contacter le support directement ?
   Non — ils doivent venir vers vous. Le support est pour les administrateurs.