Visió general
Tres coses a tenir en compte abans que s'enviï la primera invitació:
- L'agent té un nom diferent de la plataforma. Els empleats reben una invitació de part teva, però el programari que s'instal·la al seu dispositiu es diu FleetDM. Espera haver d'explicar-ho una vegada.
- Els recordatoris són automàtics. Tu controles quan s'envia la primera invitació. Després d'això, els empleats reben recordatoris cada setmana fins que l'agent s'instal·la.
- Un correu electrònic personal funciona bé. Si només tens l'adreça personal d'algú arxivada, poden utilitzar-la per descarregar l'instal·lar. El dispositiu s'inscriu i es gestiona exactament de la mateixa manera.
Com utilitzar
Les respostes que cal tenir preparades
-
“Això triga massa / sembla complicat.”
No necessita habilitats tècniques. Tot el procés està documentat pas a pas i triga menys de tres minuts.
-
“Això alentirà el meu dispositiu?”
FleetDM és lleuger i dissenyat per no interferir — a diferència d'alternatives més pesades, el dispositiu es manté tan ràpid com abans. Si algú informa d'una veritable lentitud, tracta-ho com un problema específic a resoldre en comptes d'un cost esperat.
-
“Això és per monitoritzar-nos.”
El punt és protegir dades sensibles i complir requisits de seguretat, no vigilar a les persones. No pot accedir a documents ni a l'historial del navegador. Qualsevol cosa que reculli es limita a allò que la seguretat i les operacions realment necessiten. Aquesta és l'objecció que val la pena preparar adequadament, perquè una resposta dèbil aquí pot fer fracassar el llançament.
Problemes durant la instal·lació
-
“El meu dispositiu em demana que canviï la meva contrasenya però no em deixa.”
En el primer reinici d'un Mac després d'instal·lar MDM amb una política de contrasenyes, el canvi de contrasenya pot fallar fins i tot quan tot sembla correcte. És un error de macOS. Digueu-los que reiniciïn l'ordinador i funcionarà.
-
“El meu Mac diu que ja està gestionat per un MDM.”
Pregunta'ls que comprovin el nom del perfil. Si és el perfil d'inscripció de la teva empresa, probablement ja s'han inscrit — confirma-ho al tauler de control. Si és un perfil diferent, envia'ls el procediment per eliminar primer l'antic MDM.
Consells i millors pràctiques
- Respon a la pregunta de monitorització abans que algú la faci. Inclou-la a l'anunci, no només a la teva butxaca. És la preocupació que es difon més ràpidament i la que té la resposta més concreta.
- Esmenta FleetDM a la teva primera email. La gent confia molt menys en un nom d'agent inesperat que en un que se'ls ha dit que esperin.
- Envia les invitacions en un sol lot i deixa que el recordatori setmanal funcioni. Perseguir individus manualment costa més que esperar una setmana.
- Mantenir el procediment d'eliminació d'altres MDM a mà abans de començar. En una flota mixta, algú ho trobarà el primer dia.
Resolució de problemes i FAQ
Resolució de problemes
- Els empleats no s'inscriuen i ningú diu per què. Comprova que tinguin drets d'administrador als seus ordinadors. És el bloqueig silenciós més comú i sembla idèntic a les persones que ignoren l'email.
- Algú s'ha inscrit però el dispositiu no està assignat a ells. Normalment, hi ha diverses sessions d'usuari a la màquina, o un instal·lar genèric. Vegeu Assignació de dispositius.
- Algú està atrapat en un Mac que ja està gestionat. No poden eliminar un perfil supervisat ells mateixos. Ha de ser eliminat des de la consola de l'antic MDM.
FAQ
-
Amb quina freqüència es recorda als empleats?
Cada setmana després de la primera invitació, fins que s'instal·li l'agent.
-
Poden els empleats utilitzar una adreça de correu electrònic personal?
Sí, sense efecte sobre la inscripció o la gestió.
-
Han de contactar directament amb el suport els empleats?
No — han de venir a tu. El suport és per a administradors.