Antes de contactar con el equipo de soporte, te recomendamos probar los siguientes pasos para solucionar problemas. Estas acciones pueden ayudar a resolver rápidamente los problemas más comunes.

Si estás usando Factorial en un navegador web

Sigue estos pasos en orden, comenzando por el menos problemático:

1. Reinicia tu dispositivo e inicia sesión de nuevo.
   Esto puede solucionar problemas temporales que afecten a su sesión.
2. Comprueba si hay actualizaciones del navegador e instala la última versión.
   Asegúrate de que tu navegador esté actualizado.
3. Comprueba el software de su dispositivo y actualícelo si es necesario.
   Asegúrese de que su sistema operativo esté ejecutando la última versión.
4. Prueba con un navegador diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari).
   Esto ayuda a determinar si el problema es específico del navegador.
5. Prueba en otro dispositivo para ver si el problema es específico del dispositivo.
   Inicia sesión desde un ordenador o dispositivo diferente.
6. Borra la caché y las cookies de tu navegador; asegúrate de seleccionar "Siempre o todo el tiempo" como intervalo de tiempo.
   Esto garantiza que se eliminen todos los datos almacenados, no solo la actividad reciente.

Si estás usando la aplicación móvil Factorial

Siga estos pasos en orden:

1. Reinicia tu dispositivo e inténtalo de nuevo.
   Esto puede solucionar problemas temporales con la aplicación.
2. Comprueba si hay actualizaciones de la aplicación en la App Store (iOS) o en Google Play (Android).
   Asegúrate de estar utilizando la última versión de la aplicación.
3. Asegúrate de que el software de su dispositivo (iOS o Android) esté actualizado a la última versión.
   Mantener tu dispositivo actualizado ayuda a prevenir problemas de compatibilidad.
4. Borra la caché y los datos de la aplicación desde la configuración de tu dispositivo (esto cerrará tu sesión en la aplicación).
   Esto elimina los datos almacenados y puede solucionar problemas persistentes.

Si el problema persiste después de probar todos los pasos anteriores, póngase en contacto con el equipo de soporte y proporcione la mayor cantidad de detalles posible sobre el problema.

Cuándo contactar con el servicio de soporte

Si el problema persiste después de probar todos los pasos anteriores:

1. Recopila la siguiente información:
   1. Modelo de dispositivo
   2. Sistema operativo y versión
   3. Tipo y versión del navegador (si se usa la web)
   4. Versión de la aplicación (si está en un dispositivo móvil)
2. Pónte en contacto con el servicio de asistencia Factorial y facilita estos datos junto con una descripción del problema.