O Canal de Confiança permite que as pessoas enviem relatórios, seja por escrito ou gravando uma mensagem de voz. A gravação de voz oferece uma maneira mais acessível de comunicar preocupações, ajudando as organizações a cumprir regulamentos que exigem canais de relato oral, como a Diretiva Europeia de Denúncias.
Visão Geral
A gravação de voz permite que denunciantes gravem uma mensagem de áudio em vez de escrever uma descrição em texto ao enviar um relatório ou adicionar uma resposta.
As principais funcionalidades incluem:
- Gravar áudio diretamente do navegador
- As gravações podem ter até 5 minutos de duração
- Os Gerentes de Reclamações podem ouvir as gravações diretamente dos detalhes da reclamação
- Relatórios anônimos incluem disfarce automático da voz antes que a gravação seja carregada, ajudando a proteger a identidade do denunciante
Quando e por que usar
Use a gravação de voz quando:
- Você prefere falar em vez de escrever seu relatório
- Escrever uma descrição detalhada é difícil ou inconveniente
- Você quer uma maneira mais acessível de comunicar sua preocupação
- Sua organização precisa fornecer um canal de relato oral para apoiar a conformidade com as regulamentações de denúncias aplicáveis
Como usar
Enviar um novo relatório com uma gravação de voz
- Abra o Canal de Confiança da sua organização
- Comece a criar um novo relatório
- Na seção de descrição, selecione a aba Áudio
- Permita que seu navegador acesse seu microfone, se solicitado
- Grave sua mensagem (até 5 minutos)
- Revise sua gravação, se a reprodução estiver disponível
- Complete os campos obrigatórios restantes
- Envie seu relatório
Se você optar por enviar o relatório anonimamente, sua voz será automaticamente disfarçada antes que a gravação seja carregada.
Ouvir uma gravação de voz como Gerente de Reclamações
- Abra a reclamação relevante
- Localize a gravação de voz dentro da reclamação ou resposta
- Use o reprodutor de áudio embutido para ouvir a gravação
Se você não conseguir iniciar a gravação, verifique se seu navegador tem permissão para usar seu microfone, verifique se seu microfone está conectado e funcionando e atualize a página e tente novamente.
Se sua gravação não for carregada, confirme que sua gravação não excede o limite de 5 minutos e verifique sua conexão com a internet e tente enviar novamente.
Se você não conseguir ouvir a gravação, verifique se o volume do seu dispositivo está ligado, verifique se seu navegador suporta reprodução de áudio e atualize a página se o reprodutor de áudio não carregar corretamente.
Dicas e melhores práticas
- Grave sua mensagem em um ambiente silencioso para melhorar a qualidade do áudio
- Fale claramente e inclua todas as informações relevantes antes de enviar o relatório
- Se você estiver enviando anonimamente, evite mencionar informações pessoais que possam identificá-lo
- Certifique-se de que seu navegador tenha permissão para acessar seu microfone antes de iniciar a gravação
FAQ
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Posso enviar um relatório sem escrever uma descrição?
Sim. Você pode gravar uma mensagem de voz em vez de fornecer uma descrição escrita.
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Qual é a duração máxima da minha gravação?
Cada gravação pode ter até 5 minutos de duração.
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Minha identidade está protegida se eu enviar um relatório de voz anônimo?
Sim. Para relatórios anônimos, sua voz é automaticamente disfarçada no seu navegador antes que a gravação seja carregada para ajudar a proteger sua identidade.
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Os Gerentes de Reclamações podem ouvir gravações de voz?
Sim. Os Gerentes de Reclamações podem reproduzir gravações diretamente dos detalhes da reclamação usando o reprodutor de áudio integrado.