El Canal de confianza permite a las personas enviar informes ya sea por escrito o grabando un mensaje de voz. La presentación de informes por voz proporciona una forma más accesible de comunicar preocupaciones mientras ayuda a las organizaciones a cumplir con regulaciones que requieren canales de informes orales, como la Directiva de Protección de Denunciantes de la UE.
Vista general
La presentación de informes por voz permite a los/as denunciantes grabar un mensaje de audio en lugar de escribir una descripción textual al enviar un informe o agregar una respuesta.
Las capacidades clave incluyen:
- Grabar audio directamente desde el navegador
- Las grabaciones pueden durar hasta 5 minutos
- Los/las managers de quejas pueden escuchar las grabaciones directamente desde los detalles de la queja
- Los informes anónimos incluyen un disfraz de voz automático antes de que se suba la grabación, ayudando a proteger la identidad del/la reportante
Cuándo y por qué usarlo
Use la presentación de informes por voz cuando:
- Prefiera hablar en lugar de escribir su informe
- Escribir una descripción detallada sea difícil o inconveniente
- Desee una forma más accesible de comunicar su preocupación
- Su organización necesite proporcionar un canal de informes orales para apoyar el cumplimiento de las regulaciones de protección de denunciantes aplicables
Cómo usar
Enviar un nuevo informe con una grabación de voz
- Abra el Canal de Confianza de su organización
- Comience a crear un nuevo informe
- En la sección de descripción, seleccione la pestaña Audio
- Permita que su navegador acceda a su micrófono si se le solicita
- Grabe su mensaje (hasta 5 minutos)
- Revise su grabación si la reproducción está disponible
- Complete cualquier campo requerido que falte
- Envíe su informe
Si elige enviar el informe de forma anónima, su voz se disfraza automáticamente antes de que se suba la grabación.
Escuchar una grabación de voz como manager de quejas
- Abra la queja relevante
- Localice la grabación de voz dentro de la queja o respuesta
- Use el reproductor de audio en línea para escuchar la grabación
Si no puede comenzar a grabar, verifique que su navegador tenga permiso para usar su micrófono, asegúrese de que su micrófono esté conectado y funcionando y actualice la página e inténtelo de nuevo.
Si su grabación no se sube, confirme que su grabación no exceda el límite de 5 minutos y verifique su conexión a internet e intente enviar de nuevo.
Si no puede escuchar la grabación, verifique que el volumen de su dispositivo esté encendido, compruebe que su navegador sea compatible con la reproducción de audio y actualice la página si el reproductor de audio no se carga correctamente.
Consejos y mejores prácticas
- Grabe su mensaje en un entorno tranquilo para mejorar la calidad del audio
- Hable claramente e incluya toda la información relevante antes de enviar el informe
- Si está enviando de forma anónima, evite mencionar información personal que pueda identificarle
- Asegúrese de que su navegador tenga permiso para acceder a su micrófono antes de comenzar la grabación
FAQ
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¿Puedo enviar un informe sin escribir una descripción?
Sí. Puede grabar un mensaje de voz en lugar de proporcionar una descripción escrita.
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¿Cuánto puede durar mi grabación?
Cada grabación puede durar hasta 5 minutos.
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¿Está protegida mi identidad si envío un informe de voz anónimo?
Sí. Para los informes anónimos, su voz se disfraza automáticamente en su navegador antes de que se suba la grabación para ayudar a proteger su identidad.
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¿Pueden los/las managers de quejas escuchar grabaciones de voz?
Sí. Los/las managers de quejas pueden reproducir grabaciones directamente desde los detalles de la queja utilizando el reproductor de audio integrado.