¿Qué es el nuevo portal de clientes?

El nuevo portal para clientes es su espacio de trabajo centralizado dentro de Factorial , diseñado para brindarle mayor visibilidad, control y flexibilidad sobre su suscripción y facturación.

Al tener todo en un solo lugar, puede gestionar los detalles clave de su cuenta de forma rápida e independiente, ahorrando tiempo y facilitando el seguimiento de su plan a medida que su negocio crece.

Qué puede hacer en el nuevo portal de clientes

Hemos introducido varias herramientas prácticas para ayudarle a gestionar su cuenta de forma más eficiente:

• Información clara sobre su plan y complementos: Acceda fácilmente a información detallada sobre su plan actual y los complementos que haya activado. Además, podrá ver la duración de su contrato de un vistazo, para que siempre sepa cuál es su situación.
• Actualice su información de facturación: Ahora puede actualizar su correo electrónico de facturación directamente desde el portal. Los cambios que realices se aplicarán a su próxima factura, manteniendo así sus datos de facturación siempre actualizados.
• Pagos sencillos y flexibles: Gestionar los pagos ahora es más fácil:
  • Pague sus facturas de forma segura con tarjeta o SEPA
  • Acceda a los enlaces de pago directo para cualquier factura pendiente
  • Benefíciese de un proceso SEPA simplificado para transferencias bancarias
• Descuentos transparentes: Si su plan incluye un descuento, podrá ver claramente durante cuánto tiempo es válido, para que no haya sorpresas.

Lo que verá en el nuevo portal de clientes

Puede acceder a su nuevo Portal de Cliente haciendo clic en Facturación en la barra lateral. Allí verá:

Visión general

La sección Visión general le ofrece una visión general rápida de su cuenta. Destaca la información más importante:

• Su plan actual
• Historial de asientos
• Información de facturación
• Métodos de pago
• Próximo pago

Está diseñado para ayudarle a mantener el control de su cuenta sin tener que navegar por múltiples secciones, lo que hace que la gestión diaria sea más rápida y sencilla.

Suscripción

La sección Suscripción le ofrece una visión general clara de su plan actual. Aquí puede ver rápidamente:

• El número de asientos
• El ciclo de facturación
• Su próxima factura
• Resumen de su plan
• Cualquier complemento activo
• Complementos disponibles
• La opción de cancelar su suscripción

Está diseñado para ayudarle a comprender su configuración de un vistazo, de modo que pueda tomar decisiones informadas sobre actualizaciones, complementos o cambios futuros a medida que evolucionen sus necesidades.

Historial de asientos

La sección Historial de asientos le permite hacer un seguimiento de cómo ha variado su número de asientos con el tiempo. Puede consultar las actualizaciones anteriores, incluidos los aumentos o reducciones, junto con las fechas en que entraron en vigor dichos cambios.

Esto le ayuda a comprender mejor cómo ha evolucionado su suscripción, lo que facilita el seguimiento del crecimiento, la gestión de los costes y la conciliación de cualquier cambio en la facturación.

¿Cómo funciona el número de usuarios/puestos?

• Usuarios y facturación : Los/as usuarios/as corresponden a los puestos.
• El número mínimo de usuarios/as facturados/as ("número mínimo de plazas") viene determinado por el número de plazas acordado en el contrato.
• Dependiendo del mercado, la altura del piso del asiento no puede ser inferior a un mínimo definido .
• El número de plazas se calcula automáticamente cada mes en función del número de usuarios/as activos/as.
• Cualquier aumento o disminución en el número de usuarios/as por encima del límite mínimo de asientos se facturará o reembolsará mediante factura o nota de crédito , tanto para los planes mensuales como para los anuales.
• Para los planes anuales, los cargos o créditos adicionales se calculan de forma proporcional. Si el número de usuarios/as disminuye, pero se mantiene por encima del límite mínimo de usuarios/as, este límite no podrá reducirse hasta la fecha de renovación del contrato para los planes anuales.
• Para los planes mensuales , la solicitud de reducción debe comunicarse al/la gerente de cuenta al menos 10 días antes de la fecha de renovación.
• Si el número de usuarios/as cae por debajo del mínimo establecido por el mercado , la facturación no podrá reducirse por debajo de dicho mínimo.

Historial de facturación

La sección Historial de facturación le permite acceder a todas sus facturas y notas de crédito, tanto pasadas como presentes, en un solo lugar. Puede revisar fácilmente los detalles de las facturas, consultar su estado y descargarlas cuando las necesite.

Además, puede pagar cualquier factura pendiente directamente desde aquí:

• Haga clic en los tres puntos que aparecen junto al estado de la factura
• Seleccione Pagar factura
• El importe se cargará a su método de pago preferido

Para las facturas pagadas, puede analizarlas con inteligencia artificial.

Cómo leer una factura

La factura muestra el costo de la suscripción del cliente para un período de facturación específico (mensual o anual). Incluye:

• El número de empleados/usuarios en la cuenta
• Los módulos/funciones que utiliza el cliente (por ejemplo, RRHH, Ausencias, Gastos)
• El precio por usuario o por módulo
• Se aplican los descuentos
• El importe total adeudado

Información de facturación

En la sección de Información de facturación, podrá consultar y gestionar sus datos de facturación. Encontrará su correo electrónico de facturación actual y demás información relevante para la facturación, todo en un mismo lugar.

Métodos de pago

Puede actualizar su método de pago directamente en la sección Métodos de pago de su perfil. Si tiene más de un método añadido, también puede elegir cuál será su método de pago principal.