La vista de ticket a página completa proporciona más espacio para revisar, gestionar y colaborar en tickets. En lugar de abrirse en un panel lateral, cada ticket ahora tiene una página dedicada donde puede acceder a toda la información relevante, acciones y participantes en un solo lugar.
Vista general
La vista de ticket a página completa está diseñada para facilitar la gestión de tickets al reunir toda la información del ticket en un único espacio de trabajo. Proporciona una visión más clara del ticket, facilitando la revisión de detalles, el seguimiento de conversaciones y la realización de acciones sin tener que navegar a través de un limitado panel lateral.
El diseño también está construido para soportar futuras mejoras, permitiendo que nuevas capacidades de ticketing se añadan con el tiempo.
Cómo usar
- En su barra lateral, vaya a Tickets
- Seleccione el ticket que desea revisar
- El ticket se abre en una vista dedicada a página completa
- Revise la información del ticket en el espacio de trabajo principal, incluyendo:
- Descripción del ticket
- Resumen generado por IA (cuando esté disponible)
- Adjuntos
- Feed de actividad e historial de conversación
- Utilice el panel lateral para ver las propiedades del ticket y las personas involucradas
- También puede reasignar el ticket o marcarlo como resuelto
Si el ticket no se abre en vista de página completa, actualice la página e intente abrir el ticket nuevamente. Si el problema persiste, contacte al equipo de soporte de su organización.
Consejos y mejores prácticas
- Revise primero el resumen generado por IA para entender rápidamente el ticket antes de leer la conversación completa
- Utilice el feed de actividad para hacer un seguimiento de actualizaciones y acciones previas
- Acceda al perfil del/la solicitante/a o asignado/a directamente desde el ticket cuando necesite contexto adicional
- Mantenga los adjuntos dentro del ticket para que toda la información relevante permanezca en un solo lugar
FAQ
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¿Qué información está disponible en la vista de ticket a página completa?
La página incluye la descripción del ticket, resumen generado por IA (cuando esté disponible), adjuntos, feed de actividad, propiedades del ticket e información sobre el/la solicitante y el/la asignado/a.
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¿Puedo acceder a perfiles de empleados/as desde un ticket?
Sí. Puede seleccionar al/la solicitante o asignado/a para abrir su perfil directamente desde el ticket.
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¿La vista a página completa reemplaza el panel lateral?
Sí. Los tickets ahora se abren en una página dedicada en lugar de un panel lateral, proporcionando más espacio para revisar información y realizar acciones.
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¿Por qué se actualizó la vista de ticket?
El nuevo diseño proporciona un espacio de trabajo más completo para gestionar tickets y crea espacio para futuras características y mejoras de Ticketing.