Bevor Sie sich an den Support wenden, empfehlen wir Ihnen, die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung auszuprobieren. Diese Maßnahmen können dazu beitragen, häufige Probleme schnell zu lösen.

Wenn Sie Factorial in einem Webbrowser verwenden

Befolgen Sie diese Schritte der Reihe nach, beginnend mit dem am wenigsten störenden:

1. Starten Sie Ihr Gerät neu und melden Sie sich erneut an.
   Dadurch können vorübergehende Probleme, die Ihre Sitzung beeinträchtigen, behoben werden.
2. Prüfen Sie, ob Browser-Updates verfügbar sind, und installieren Sie die neueste Version.
   Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
3. Überprüfen Sie die Software Ihres Geräts und aktualisieren Sie sie gegebenenfalls.
   Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Betriebssystem die neueste Version installiert ist.
4. Versuchen Sie es mit einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox, Safari).
   Dies hilft festzustellen, ob das Problem browserspezifisch ist.
5. Testen Sie es auf einem anderen Gerät, um festzustellen, ob das Problem gerätespezifisch ist.
   Melden Sie sich von einem anderen Computer oder Gerät an.
6. Löschen Sie Cache und Cookies in Ihrem Browser – achten Sie darauf, als Zeitraum „Gesamter Zeitraum“ auszuwählen.
   Dadurch wird sichergestellt, dass alle gespeicherten Daten gelöscht werden, nicht nur die letzten Aktivitäten.

Wenn Sie die Factorial Mobil-App verwenden

Befolgen Sie diese Schritte in der angegebenen Reihenfolge:

1. Starten Sie Ihr Gerät neu und versuchen Sie es erneut.
   Dies kann vorübergehende Probleme mit der App beheben.
2. Prüfen Sie im App Store (iOS) oder bei Google Play (Android), ob App-Updates verfügbar sind.
   Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version der App verwenden.
3. Stellen Sie sicher, dass die Software Ihres Geräts (iOS oder Android) auf die neueste Version aktualisiert ist.
   Durch das Aktualisieren Ihres Geräts lassen sich Kompatibilitätsprobleme vermeiden.
4. Löschen Sie den Cache und die App-Daten in den Geräteeinstellungen (dadurch werden Sie von der App abgemeldet).
   Dadurch werden gespeicherte Daten entfernt und möglicherweise anhaltende Probleme behoben.

Sollte das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin bestehen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team und geben Sie so viele Details wie möglich zu dem Problem an.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenn das Problem nach Durchführung aller oben genannten Schritte weiterhin besteht:

1. Sammeln Sie die folgenden Informationen:
   1. Gerätemodell
   2. Betriebssystem und Version
   3. Browsertyp und -version (falls im Web)
   4. App-Version (falls auf einem Mobilgerät)
2. Wenden Sie sich an Factorial Support und geben Sie diese Details zusammen mit einer Beschreibung des Problems an.