Wenn Sie das Support-Team von Factorial telefonisch kontaktieren, kann es sein, dass Sie nach einer bestimmten Identifikationsnummer gefragt werden. Diese Nummer hilft uns dabei, Ihre Identität zu verifizieren, und dient als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen Daten und die Unternehmensdaten geschützt bleiben.
Sie können diese Nummer ganz einfach in Ihrem Factorial-Konto in der Webversion finden.
Wichtig:
Diese Identifikationsnummer ist nicht dieselbe wie die Mitarbeiter-ID (Employee ID) oder die Benutzer-ID (User ID), die in diesem Artikel beschrieben werden.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Nummer angeben, wenn Sie den Support anrufen.
Warum diese Identifikationsnummer wichtig ist
Diese Nummer wird als Teil unseres Identitätsprüfungsprozesses verwendet. Zusammen mit weiteren internen Sicherheitsprüfungen hilft sie uns zu bestätigen, dass die anrufende Person berechtigten Zugang zum Konto hat. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Informationen und die Daten Ihres Unternehmens jederzeit sicher und geschützt bleiben.
Wo Sie Ihre Identifikationsnummer finden
Um diese Nummer zu finden, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Melden Sie sich bei Factorial über Ihren Webbrowser an
- Sehen Sie in die untere rechte Ecke des Bildschirms
- Klicken Sie auf das Symbol Fragezeichen (?)
- Ein Panel öffnet sich und zeigt Ihre Identifikationsnummer für Telefonsupport an
- Geben Sie diese Nummer beim Anruf im Support an, damit wir Ihr Konto identifizieren und Ihnen effizienter helfen können
Wie sich diese ID von anderen Factorial-IDs unterscheidet
Factorial stellt verschiedene Arten von IDs zur Verfügung, die jeweils unterschiedlichen Zwecken dienen:
1. Identifikationsnummer für Telefonsupport (diese hier)
- Wird verwendet, um Ihre Identität zu verifizieren, wenn Sie den Telefonsupport kontaktieren.
- Dient als Sicherheitsmaßnahme.
- Sie finden sie über das Symbol ? in der unteren rechten Ecke.
2. Mitarbeiter-ID (Employee ID)
- Die Mitarbeiter-ID ist Ihre offizielle Identifikationsnummer (z. B. nationaler Ausweis, DNI oder Reisepass) und wird benötigt, wenn Sie sich über die ID-Methode einstempeln.
- Sie finden sie in Ihrem Mitarbeiterprofil.
- Sie wird nicht für Telefonsupport verwendet.
3. Benutzer-ID (User ID)
- Ein interner Identifikator, der von Factorial verwendet wird.
- Die interne Mitarbeiterkennung ist ein benutzerdefinierter Code, den Ihr Unternehmen vergeben kann.
- Sie wird nicht für Zeiterfassung genutzt.
- Sie wird nicht für Telefonsupport verwendet.
FAQ
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Warum sehe ich das ?-Symbol nicht unten auf dem Bildschirm?
Dies passiert normalerweise, wenn das Interface das Support-Panel nicht laden kann. Bitte versuchen Sie Folgendes:- Stellen Sie sicher, dass Sie die Webversion von Factorial nutzen (nicht die mobile App).
- Aktualisieren Sie die Seite.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers oder öffnen Sie Factorial in einem Inkognito-/Privatfenster.