Factorial Cards
Factorial Cards sind firmeneigene Debitkarten mit integrierten Sicherheits-, Compliance- und Ausgabenmanagementfunktionen. Diese FAQ behandelt die häufigsten Szenarien, die Mitarbeitern, Managern und Administratoren bei der Nutzung Factorial Cards begegnen können.
1. Notfälle: verlorene, gestohlene oder kompromittierte Karten
Wie kann ich eine Karte jetzt sperren oder blockieren?
- Mitarbeiter: Gehen Sie zu Meine Ausgaben → Meine Karten , öffnen Sie die Karte und wählen Sie Sperren (vorübergehend) oder Kündigen/Ersetzen (dauerhaft).
- Administratoren/Manager: Gehen Sie zu Kasse → Karten , öffnen Sie die Karte (Rechtspfeil ▸) und verwenden Sie dann das …-Menü oder die Steuerung, um die Karte einzufrieren, zu stornieren oder zu ersetzen.
Worin besteht der Unterschied zwischen „Einfrieren“ und „Abbrechen/Ersetzen“?
- Die Zahlungssperre stoppt sofort neue Zahlungen, kann aber rückgängig gemacht werden.
- Die Stornierung/Ersetzung blockiert die PAN dauerhaft; es wird eine neue virtuelle/physische Karte zur weiteren Verwendung ausgestellt.
Eine verdächtige Abbuchung ist aufgetaucht – was soll ich tun?
- Karte einfrieren.
- Wenden Sie sich an den Händler , um den Sachverhalt zu klären oder eine Rückerstattung zu beantragen.
- Sollte das Problem weiterhin bestehen, eröffnen Sie bitte einen Streitfall über Factorial -Support (Administratoren) gemäß den Fristen des Kartennetzwerks. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Bearbeitung durch den Händler gutgeschrieben (die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren).
2. Abgelehnte Anfragen, Reservierungen und Transaktionsstatus
Bei der Verwendung Factorial Cards kann es vorkommen, dass Zahlungen abgelehnt, vorübergehend zurückgestellt werden oder unterschiedliche Status aufweisen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.
Warum kann meine Kartenzahlung abgelehnt werden?
- Wenn eine Zahlung verarbeitet, aber abgelehnt wurde , wird sie in Factorial immer mit dem Status „ Abgelehnt“ und einer Fehlermeldung angezeigt.
- Wenn in Factorial keine Zeile erscheint , bedeutet dies, dass die Zahlung den Aussteller nie erreicht hat (zum Beispiel aufgrund eines Netzwerk- oder Terminalfehlers).
Häufige Gründe für den Rückgang und Lösungen
| Fehler in Factorial angezeigt | Was es bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Unzureichende Mittel | Das Guthaben auf dem Firmenkartenkonto reicht nicht aus, um die Zahlung zu decken. | Wenden Sie sich an Ihr Verwaltungs-/Finanzteam, damit dieses Ihr Konto aufladen kann. |
| Ausgabenlimit erreicht | Die Karte hat ihr tägliches, wöchentliches, monatliches oder jährliches Ausgabenlimit erreicht. | Warten Sie, bis das Limit zurückgesetzt wird, oder beantragen Sie eine Limiterhöhung bei Ihrem Administrator. |
| Kategorie gesperrt | Der Händler gehört zu einem eingeschränkten Händlerkategoriecode (MCC), der in den Kontrollen definiert ist. | Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um zu klären, ob dieser Kauf genehmigt werden soll. |
| Karte gesperrt / abgelaufen | Die Karte ist vorübergehend gesperrt oder ihr Ablaufdatum ist überschritten. | Entsperren Sie die Karte in Factorial oder fordern Sie eine Ersatzkarte an. |
| Authentifizierung fehlgeschlagen | Die starke Kundenauthentifizierung (3DS) wurde nicht abgeschlossen oder abgelehnt. | Versuchen Sie die Zahlung erneut und bestätigen Sie sie über Ihre mobile Benachrichtigung. |
| Technischer Fehler / Terminalfehler (keine Zeile in Factorial ) | Die Zahlung erreichte Factorial oder Stripe aufgrund eines Verbindungs- oder POS-Problems nie. | Versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut oder verwenden Sie ein anderes Terminal/eine andere Karte. |
Wie verhält es sich mit Sperren und ausstehenden Transaktionen?
- Manche Händler reservieren den Betrag vorab (z. B. Hotels, Autovermietungen, Tankstellen). Dadurch wird das verfügbare Guthaben vorübergehend reduziert, bis der Händler die Zahlung bestätigt oder storniert.
- Wenn die Zahlung abgeschlossen ist, ändert sich der Status von „Ausstehend“ zu „Abgeschlossen“ .
- Wenn der Händler die Bestellung storniert oder die Bestätigung verweigert, wird die Reservierung schließlich aufgehoben und das Geld freigegeben.
3. Internationale Nutzung, Währungen & Wallets
Welche Länder werden bei der Ausgabe Factorial Cards unterstützt?
Ihre juristische Person muss in einem der folgenden Länder ansässig sein:
- Europäischer Wirtschaftsraum (20 Länder): Österreich, Belgien, Kroatien, Zypern, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Portugal, Slowakei, Slowenien, Spanien
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten
In welchen Ländern kann ich mit meiner Factorial Karte bezahlen?
Sie können Ihre Factorial Karte überall dort einsetzen, wo Ihr Kartennetzwerk (Visa oder Mastercard) akzeptiert wird – das bedeutet praktisch weltweite Akzeptanz. Ihre Karte funktioniert international, unabhängig davon, in welchem Land sie ausgestellt wurde.
Kann ich in anderen Währungen bezahlen?
Ja. Das Netzwerk rechnet Fremdwährungskäufe zum Abrechnungszeitpunkt um; der Endbetrag kann aufgrund von Wechselkursschwankungen geringfügig von der ursprünglichen Autorisierung abweichen. (Vermeiden Sie die dynamische Währungsumrechnung (DCC) des Händlers, wenn Sie die Netzwerkkurse bevorzugen.)
Kann ich meine Karte zu Apple Pay oder Google Pay hinzufügen?
Ja – Factorial Cards unterstützen digitale Geldbörsen, sofern verfügbar. Fügen Sie Ihre Karte über die Wallet- App Ihres Geräts hinzu und folgen Sie den Anweisungen zur Verifizierung.
Kann ich an Geldautomaten Bargeld abheben?
Nein. Bargeldabhebungen an Geldautomaten werden mit Factorial Cards nicht unterstützt .
4. Karten, Limits und Kategorien verwalten
Wo sehe ich die Kartenkontrollen und Änderungslimits?
Schatzkammer → Karten → Karte öffnen ▸ Steuerung . Sie können:
- Legen Sie ein Ausgabenlimit und einen Verlängerungszeitraum (täglich/wöchentlich/monatlich/jährlich) fest.
- Zulassen/Blockieren von Kategorien (MCC-Gruppen) zur Einschränkung von Händlertypen.
Wer kann die Steuerung ändern?
Administratoren (und alle Rollen, denen Sie unter Einstellungen → Berechtigungen die Berechtigung „Karten verwalten“ oder „Auf Ausgabeneinstellungen zugreifen “ erteilt haben).
Kann ich eine bestehende Karte an jemand anderen übertragen?
Aus Sicherheitsgründen und aufgrund der KYC-Richtlinien empfiehlt es sich, die alte Karte zu sperren und dem neuen Karteninhaber eine neue Karte auszustellen (Karten nicht teilen).
Wie kann ich eine beschädigte/abgelaufene Karte ersetzen?
Karte öffnen, verwenden … → Ersetzen und den Anweisungen folgen. Die Lieferzeit der physischen Karte hängt vom Land und dem Kurierdienst ab.
Kann ich die Daten einer Karte auf ein anderes Bankkonto übertragen?
Nein, eine Übertragung aller Kartendaten von einem Konto auf ein anderes aufgrund einer Änderung der Rechtsform des Mitarbeiters ist nicht möglich. Dies entspricht einem Bankwechsel: Das bestehende Konto muss geschlossen und ein neues Konto bei der neuen Rechtsform eröffnet werden. Die Kartendaten können nicht automatisch von einem Konto auf ein anderes übertragen werden.
5. Ausgaben, Budgets & Buchhaltung
Was passiert in den Ausgaben, wenn ich mit einer Factorial Karte bezahle?
- Für den Karteninhaber wird automatisch ein Ausgabenentwurf erstellt, und er erhält eine Push-Benachrichtigung, die ihn auffordert, den Beleg anzuhängen und die Ausgabe einzureichen.
- Die Transaktion erscheint unter Kartendetails → Kartenzahlungen , im Finanzbereich → Banken unter dem Konto Factorial Cards und steht für den Buchhaltungsabgleich zur Verfügung. (Weitere Informationen finden Sie im Artikel zur automatischen Transaktionsverknüpfung .)
Was passiert, wenn eine Ausgabe das Budget überschreitet?
Die Genehmigenden erhalten während der Überprüfung einen Warnhinweis zu den Ausgaben, der ihnen bei der Entscheidung hilft (Genehmigung, Ablehnung, Änderungsanforderung).
Kann ich die Kategorienzuordnung für die Buchhaltung verwenden?
Ja – unter Einstellungen → Buchhaltung → Kategorien können Sie Kategorien aktivieren/deaktivieren und sie den Hauptbuchkonten zuordnen; Unterkategorien werden unterstützt. (Siehe Ausgabenkategorien einrichten .)
6. Sicherheit und Compliance
Sind bestimmte Unternehmen gesperrt?
Ja. Zahlungen an eingeschränkte Händlerkategorien (z. B. bestimmte Finanzdienstleistungen, Glücksspiel usw.) können gemäß den Richtlinien des Kartenausstellers und des Zahlungsnetzwerks blockiert werden. Sollte eine legitime Zahlung blockiert werden, überprüfen Sie bitte die Einstellungen Ihrer Karte und die Richtlinien Ihres Unternehmens. Bei weiteren Unklarheiten wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Es erscheinen immer wieder 3-D Secure (SCA)-Aufforderungen – warum?
Für Online- Transaktionen im EWR/Großbritannien ist häufig eine starke Kundenauthentifizierung erforderlich; folgen Sie den Anweisungen in Ihrer Wallet oder App, um die Zahlung zu genehmigen.
Tipps und bewährte Vorgehensweisen
- Bei verdächtigen Aktivitäten sollte die Karte immer zuerst gesperrt werden .
- Um Verzögerungen zu vermeiden, sollten die Mitarbeiter dazu angehalten werden, Belege umgehend hochzuladen .
- Überprüfen Sie regelmäßig die Grenzwerte und Kategorien , um sicherzustellen, dass die Richtlinien eingehalten werden.
- Die Lieferzeiten für physische Karten sollten den Mitarbeitern klar kommuniziert werden.