FAQ sur Factorial Cards
Factorial Cards sont des cartes de débit d'entreprise dotées de contrôles intégrés pour la sécurité, la conformité et la gestion des dépenses. Cette FAQ aborde les situations les plus courantes que les employés, les gestionnaires et les administrateurs peuvent rencontrer lors de l'utilisation Factorial Cards .
1. Urgences : cartes perdues, volées ou compromises
Comment puis-je bloquer ou geler une carte immédiatement ?
- Employés : Allez dans Mes dépenses → Mes cartes , ouvrez la carte et utilisez Geler (temporaire) ou Annuler/Remplacer (définitivement).
- Administrateurs/Gestionnaires : Allez dans Trésorerie → Cartes , ouvrez la carte (flèche droite ▸), puis utilisez le menu … ou les commandes pour geler, annuler ou remplacer la carte.
Quelle est la différence entre Geler et Annuler/Remplacer ?
- Le gel interrompt immédiatement les nouveaux paiements, mais peut être annulé.
- L'annulation/le remplacement bloque définitivement le PAN ; une nouvelle carte virtuelle/physique est émise pour une utilisation continue.
Une facturation suspecte est apparue - que dois-je faire ?
- Bloquez la carte.
- Contactez le commerçant pour obtenir des éclaircissements ou demander un remboursement.
- En cas de litige non résolu, veuillez en ouvrir un auprès du support Factorial (administrateurs) en respectant les délais de votre réseau de carte bancaire. Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après leur traitement par le commerçant (ce délai peut varier selon les banques).
2. Refus, blocages et statuts des transactions
Lorsque vous utilisez Factorial Cards , il arrive que les paiements soient refusés, mis en attente ou présentent différents statuts. Voici tout ce que vous devez savoir.
Pourquoi mon paiement par carte peut-il être refusé ?
- Si un paiement a été traité mais refusé , il apparaîtra toujours dans Factorial avec le statut « Refusé » , accompagné d’un message d’erreur.
- Si aucune ligne n'apparaît dans Factorial , cela signifie que le paiement n'est jamais parvenu à l'émetteur (par exemple, en raison d'une erreur de réseau ou de terminal).
Causes et solutions courantes du déclin
| Erreur affichée dans Factorial | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| Fonds insuffisants | Le solde du compte de la carte de l'entreprise est insuffisant pour couvrir le paiement. | Contactez votre équipe administrative/financière afin qu'elle puisse recharger le compte. |
| Limite de dépenses atteinte | La carte a atteint sa limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire, mensuelle ou annuelle | Attendez que la limite se réinitialise ou demandez une augmentation de limite à votre administrateur. |
| Catégorie bloquée | Le commerçant appartient à un code de catégorie de commerçant (MCC) restreint défini dans les contrôles. | Contactez votre administrateur pour confirmer si cet achat est autorisé. |
| Carte bloquée / expirée | La carte est temporairement bloquée ou sa date d'expiration est dépassée. | Débloquez la carte dans Factorial ou demandez un remplacement |
| L'authentification a échoué | Le défi d'authentification forte du client (3DS) n'a pas été relevé ou a été refusé. | Réessayez le paiement et approuvez-le via votre notification mobile |
| Erreur technique / terminale (aucune ligne dans Factorial ) | Le paiement n'a jamais pu être effectué auprès Factorial ou de Stripe en raison d'un problème de connexion ou de terminal de paiement. | Réessayez plus tard ou utilisez un autre terminal/une autre carte. |
Qu’en est-il des blocages et des transactions en attente ?
- Il arrive que certains commerçants effectuent une préautorisation (par exemple, les hôtels, les agences de location de voitures, les stations-service). Cela réduit temporairement les fonds disponibles jusqu'à ce que le commerçant confirme ou annule le paiement.
- Une fois le paiement effectué, son statut passera de « En attente » à « Réglé » .
- Si le commerçant annule ou ne confirme pas, le blocage sera finalement levé et les fonds seront débloqués.
3. Utilisation internationale, devises et portefeuilles
Quels sont les pays éligibles pour l'émission Factorial Cards ?
Votre entité juridique doit être située dans l'un des pays suivants :
- Espace économique européen (20 pays) : Autriche, Belgique, Croatie, Chypre, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne
- Royaume-Uni
- États-Unis
Dans quels pays puis-je payer avec ma carte Factorial ?
Vous pouvez utiliser votre carte Factorial partout où votre réseau (Visa ou Mastercard) est accepté, c'est-à-dire quasiment partout dans le monde. Votre carte fonctionne à l'international, quel que soit le pays d'émission.
Puis-je payer dans d'autres devises ?
Oui. Le réseau convertit les achats en devises étrangères au moment du règlement ; le montant final peut légèrement différer de l’autorisation initiale en raison des fluctuations du taux de change. (Évitez la conversion dynamique des devises (DCC) du commerçant si vous préférez les taux du réseau.)
Puis-je ajouter ma carte à Apple Pay ou à Google Pay ?
Oui, Factorial Cards sont compatibles avec les portefeuilles numériques, le cas échéant. Ajoutez votre carte depuis l'application Wallet de votre appareil et suivez les instructions de vérification.
Puis-je retirer de l'argent aux distributeurs automatiques ?
Non. Les retraits aux distributeurs automatiques ne sont pas pris en charge pour Factorial Cards .
4. Gestion des cartes, des limites et des catégories
Où puis-je consulter les paramètres de contrôle de la carte et modifier les limites ?
Trésorerie → Cartes → ouvrir la carte ▸ Commandes . Vous pouvez :
- Définissez une limite de dépenses et une période de renouvellement (quotidienne/hebdomadaire/mensuelle/annuelle).
- Autoriser/bloquer les catégories (groupes MCC) pour restreindre les types de commerçants.
Qui peut modifier les commandes ?
Les administrateurs (et tout rôle auquel vous avez accordé l' autorisation de gérer les cartes ou d'accéder aux paramètres de dépenses dans Paramètres → Autorisations ).
Puis-je réattribuer une carte existante à quelqu'un d'autre ?
Pour des raisons de sécurité et de connaissance du client (KYC), la meilleure pratique consiste à annuler l'ancienne carte et à en émettre une nouvelle au nouveau titulaire (ne partagez pas vos cartes).
Comment remplacer une carte endommagée/expirée ?
Ouvrez la carte, utilisez- la… → Remplacez-la et suivez la procédure. Le délai de livraison de la carte physique dépend du pays et du transporteur.
Puis-je transférer les informations d'une carte vers un autre compte bancaire ?
Non, il n'est pas possible de transférer toutes les informations d'une carte vers un autre compte bancaire suite à un changement de statut juridique de l'employé. Cette situation est comparable à un changement de banque : le compte existant doit être clôturé et un nouveau compte ouvert auprès de la nouvelle entité. Les informations de la carte ne peuvent pas être automatiquement transférées d'un compte à l'autre.
5. Dépenses, budgets et comptabilité
Que se passe-t-il dans mes dépenses lorsque je paie avec une carte Factorial ?
- Une note de frais est automatiquement créée pour le titulaire de la carte et une notification l'invite à joindre le reçu et à soumettre la demande.
- L'opération apparaît dans Détails de la carte → Paiements par carte , puis dans Trésorerie → Banques sous le compte Factorial Cards , et peut être utilisée pour le rapprochement comptable. (Pour plus d'informations, consultez l'article sur la liaison automatique des transactions .)
Que se passe-t-il si une dépense dépasse le budget ?
Les approbateurs verront une alerte concernant la dépense lors de l'examen afin de les aider à prendre une décision (approuver, rejeter, demander des modifications).
Puis-je utiliser le mappage de catégories pour la comptabilité ?
Oui, utilisez Paramètres → Comptabilité → Catégories pour activer/désactiver les catégories et les associer aux comptes du grand livre ; les sous-catégories sont prises en charge. (Voir Configurer les catégories de dépenses .)
6. Sécurité et conformité
Certaines entreprises sont-elles bloquées ?
Oui. Les paiements vers des catégories de commerçants soumises à restrictions (par exemple, certains services financiers, jeux d'argent, etc.) peuvent être bloqués afin de respecter les règles de l'émetteur et du réseau. Si un paiement légitime est bloqué, consultez les paramètres de votre carte et la politique de votre entreprise ; en cas de doute, contactez le service client.
Les invites 3-D Secure (SCA) continuent d'apparaître - pourquoi ?
L’authentification forte du client est souvent requise pour les transactions en ligne dans l’EEE/au Royaume-Uni ; veuillez suivre les instructions du portefeuille électronique ou de l’application pour approuver le paiement.
Conseils et bonnes pratiques
- En cas d'activité suspecte, bloquez toujours la carte en premier lieu .
- Encouragez vos employés à télécharger immédiatement leurs reçus afin d'éviter tout retard.
- Examinez régulièrement les limites et les catégories afin de garantir l'application des politiques.
- Communiquez clairement aux employés les délais de livraison des cartes physiques .