Preguntes freqüents sobre Factorial Cards
Factorial Cards són targetes de dèbit avalades per empreses que inclouen controls integrats per a la seguretat, el compliment normatiu i la gestió de despeses. Aquestes preguntes freqüents tracten els escenaris més comuns que els empleats, directius i administradors poden afrontar quan utilitzen Factorial Cards .
1. Emergències: targetes perdudes, robades o compromeses
Com puc bloquejar o congelar una targeta ara mateix?
- Empleats: Ves a Les meves despeses → Les meves targetes , obre la targeta i fes servir Bloqueja (temporal) o Cancel·la/Substitueix (permanent).
- Administradors/Gerents: Ves a Tresoreria → Targetes , obre la targeta (fletxa dreta ▸) i, a continuació, utilitza el menú … o els controls per bloquejar, cancel·lar o substituir la targeta.
Quina diferència hi ha entre Congelar i Cancel·lar/Substituir?
- La congelació atura els nous pagaments immediatament, però es pot desfer.
- Cancel·lar/Substituir bloqueja permanentment la PAN; emet una nova targeta virtual/física per a l'ús continuat.
Ha aparegut un càrrec sospitós: què he de fer?
- Congela la targeta.
- Posa't en contacte amb el comerciant per aclarir-ho o sol·licitar un reemborsament.
- Si no es resol, obre una disputa a través del servei d'assistència Factorial (administradors) seguint els terminis de la xarxa de targetes. Els reemborsaments solen trigar entre 5 i 10 dies hàbils a aparèixer després que un comerciant els processi (els bancs poden variar).
2. Rebutjos, retencions i estats de les transaccions
Quan s'utilitzen Factorial Cards , els pagaments de vegades es poden rebutjar, retenir o aparèixer amb estats diferents. Aquí tens tot el que has de saber.
Per què es pot rebutjar el meu pagament amb targeta?
- Si un pagament s'ha processat però s'ha rebutjat , sempre apareixerà a Factorial amb l'estat Rebutjat , juntament amb un missatge d'error.
- Si no apareix cap línia a Factorial , vol dir que el pagament no ha arribat mai a l'emissor (per exemple, a causa d'un error de xarxa o de terminal).
Motius i solucions habituals per a la disminució
| Error mostrat a Factorial | Què significa | Què pots fer |
|---|---|---|
| Fons insuficients | El compte de targeta de l'empresa no té prou saldo per cobrir el pagament | Posa't en contacte amb el teu equip d'administració/finances perquè puguin recarregar el compte |
| S'ha assolit el límit de despesa | La targeta ha arribat al seu límit de despesa diària, setmanal, mensual o anual | Espera fins que el límit es restableixi o sol·licita un augment del límit al teu administrador. |
| Categoria bloquejada | El comerciant pertany a un codi de categoria de comerciant (MCC) restringit definit a Controls | Contacta amb el teu administrador per confirmar si aquesta compra s'ha de permetre. |
| Targeta congelada / caducada | La targeta està bloquejada temporalment o ha passat la data de caducitat | Desbloqueja la targeta a Factorial o sol·licita'n una de reemplaçament |
| L'autenticació ha fallat | El repte d'autenticació forta del client (3DS) no s'ha completat o s'ha denegat. | Torna a intentar el pagament i aprova'l mitjançant una notificació al mòbil. |
| Error tècnic/de terminal (no hi ha línia a Factorial ) | El pagament no ha arribat mai Factorial o Stripe a causa d'un problema de connectivitat o TPV. | Torna-ho a intentar en un altre moment o utilitza un terminal/targeta diferent |
Què passa amb les retencions i les transaccions pendents?
- De vegades, els comerciants fan una retenció d'autorització (per exemple, hotels, lloguer de cotxes, benzineres). Això redueix temporalment els fons disponibles fins que el comerciant confirma o cancel·la el pagament.
- Si el pagament es completa, passarà de Pendent a Liquidat .
- Si el comerciant cancel·la o no confirma, la retenció finalment desapareixerà i els fons s'alliberaran.
3. Ús internacional, monedes i moneders
Quins països permeten l'emissió de Factorial Cards ?
La teva entitat legal ha d'estar en un dels següents països:
- Espai Econòmic Europeu (20 països): Alemanya, Àustria, Bèlgica, Croàcia, Xipre, Estònia, Finlàndia, França, Grècia, Irlanda, Itàlia, Letònia, Lituània, Luxemburg, Malta, Països Baixos, Portugal, Eslovàquia, Eslovènia, Espanya
- Regne Unit
- Estats Units
En quins països puc pagar amb la meva targeta Factorial ?
Pots utilitzar la teva targeta Factorial a qualsevol lloc que accepti la teva xarxa de targetes (Visa o Mastercard), cosa que significa que s'accepta pràcticament a tot el món. La teva targeta funciona internacionalment, independentment del país on s'hagi emès.
Puc pagar en altres monedes?
Sí. La xarxa converteix les compres en moneda estrangera en el moment de la liquidació; l'import final pot diferir lleugerament de l'autorització inicial a causa del moment del tipus de canvi. (Evita la conversió dinàmica de moneda (DCC) del comerciant si prefereixes els tipus de canvi de la xarxa.)
Puc afegir la meva targeta a Apple Pay o Google Pay?
Sí, Factorial Cards admeten moneders digitals on estiguin disponibles. Afegeix la teva targeta des de l'aplicació Wallet del teu dispositiu i segueix les instruccions de verificació.
Puc retirar diners en efectiu als caixers automàtics?
No. Les targetes Factorial no permeten retirar diners en Factorial Cards automàtics.
4. Gestió de targetes, límits i categories
On puc veure els controls de la targeta i canviar els límits?
Tresoreria → Cartes → obrir la targeta ▸ Controls . Pots:
- Estableix un límit de despesa i un període de renovació (diari/setmanal/mensual/anual).
- Permetre/Bloquejar categories (grups MCC) per restringir els tipus de comerciants.
Qui pot canviar els controls?
Els administradors (i qualsevol rol que hagis atorgat poden gestionar targetes o poden accedir a la configuració de despeses a Configuració → Permisos ).
Puc reassignar una targeta existent a una altra persona?
Per motius de seguretat i KYC, la millor pràctica és cancel·lar la targeta antiga i emetre'n una de nova al nou titular (no comparteixis targetes).
Puc traslladar la informació d'una targeta a un altre compte bancari?
No, no és possible transferir tota la informació d'una targeta a un altre compte bancari a causa d'un canvi en la persona jurídica de l'empleat. Aquesta situació és comparable a la dels bancs canviants: el compte existent ha de tancar-se i s'ha d'obrir un nou compte amb la nova entitat. La informació de la targeta no es pot migrar automàticament d'un compte a un altre.
5. Despeses, pressupostos i comptabilitat
Què passa a Despeses quan pago amb una targeta Factorial ?
- Es crea automàticament un esborrany de despesa per al titular de la targeta i una notificació push li demana que adjunti el rebut i l'enviï.
- La transacció apareix a Detalls de la targeta → Pagaments amb targeta , a Tresoreria → Bancs, al compte Factorial Cards , i està disponible per a la conciliació comptable. (Veu l'article Enllaç automàtic de transaccions per obtenir més informació.)
Què passa si una despesa supera el pressupost?
Els aprovadors veuran una alerta sobre la despesa durant la revisió per ajudar-los a decidir (aprovar, rebutjar o sol·licitar canvis).
Puc utilitzar el mapatge de categories per a la comptabilitat?
Sí: utilitza Configuració → Comptabilitat → Categories per activar/desactivar categories i alinear-les amb els comptes del llibre major; s'admeten subcategories. (Veu Configuració de categories de despeses .)
6. Seguretat i compliment normatiu
Hi ha alguns negocis bloquejats?
Sí. Els pagaments a categories de comerciants restringides (per exemple, certs serveis financers, jocs d'atzar, etc.) es poden bloquejar per complir amb les normes de l'emissor i de la xarxa. Si es bloqueja un pagament legítim, comprova els controls de la teva targeta i la política de la teva empresa; si encara no tens clar, posa't en contacte amb el servei d'assistència.
Els avisos de 3-D Secure (SCA) continuen apareixent. Per què?
L'autenticació forta del client sovint es requereix per a les transaccions en línia a l'EEE/Regne Unit; completa la sol·licitud del moneder o de l'aplicació per aprovar el pagament.
Consells i bones pràctiques
- Bloqueja sempre una targeta primer si es produeix activitat sospitosa.
- Anima els empleats a pujar els rebuts immediatament per evitar retards.
- Revisa regularment els límits i les categories per garantir que les polítiques s'apliquen.
- Comunica clarament als empleats els terminis de lliurament de les targetes físiques .