Offriamo diversi modi per contattare il nostro team di supporto, a seconda della tua situazione. Utilizza questa guida per scegliere l' opzione di contatto più rapida e adatta alle tue esigenze.
Contattaci telefonicamente, via chat o compilando un modulo
Inizia qui: quale opzione di supporto dovrei scegliere?
Assistenza telefonica : da utilizzare quando si preferisce parlare direttamente con un agente; si applicano gli orari di ufficio .
Modulo di supporto : ideale per problemi non urgenti o richieste dettagliate (ad esempio, bug, miglioramenti, fatturazione).
Chat : ideale per domande urgenti o in tempo reale; solo per amministratori (accessibile all'interno dell'app).
Supporto telefonico
Quando usare:
Se preferisci parlare con un agente o se vuoi che una situazione venga gestita meglio per telefono (ad esempio, un aiuto urgente per la configurazione).
🕑 Orario:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET (Europa e America Latina)
Numeri di telefono
- 🇪🇸 Spagna
+34 930 48 27 58
- 🇫🇷 Francia
+33 1 76 36 06 83
- 🇮🇹 Italia
+39 080 908 0094
- 🇬🇧 Inglese
+44 20 3808 4240
- 🇵🇹 Portogallo
+351 22 028 0190
- 🇲🇽 America Latina (MX)
+52 55 8840 9538
- 🇺🇸 Stati Uniti
+1 385-332-4363
- 🇧🇷 Brasile
(0+codice operatore +11) 5239-9757
📱 WhatsApp: +55 11 9 1086-7489
- 🇩🇪 Germania
+49 89 37040511
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Tramite chat
- Quando usare:
Utilizza la chat se hai bisogno di una risposta rapida e in tempo reale dal nostro team di supporto.
- Chi può utilizzarlo:
Solo gli utenti con autorizzazioni di amministratore possono accedere alla chat.
- Dove trovarlo:
- Accedi a Factorial .
- Fare clic sul pulsante ❓ della guida in basso a destra.
- Seleziona l'opzione Chat .
Questa opzione è ideale per domande urgenti o chiarimenti rapidi.
Tramite il modulo di supporto
- Quando usare:
Utilizza il modulo per domande non urgenti , richieste dettagliate o quando vuoi allegare screenshot e descrizioni complete (ad esempio, problemi tecnici, richieste di funzionalità, modifiche alla fatturazione).
- Come inviare:
- Accedi alla piattaforma Factorial .
- Fare clic sul pulsante ❓ della guida (in basso a destra).
- Seleziona Scrivici .
- Compila il modulo e invialo.
Cosa aspettarsi:
Una volta inviata la segnalazione, riceverai un riscontro via email o tramite il sistema di ticketing. Il nostro team ti risponderà il prima possibile.
Per saperne di più su come inviare e rivedere la tua richiesta al nostro team di supporto, clicca qui.
Suggerimenti prima di contattare l'assistenza
- Prova prima la ricerca nel Centro assistenza : sono disponibili numerose risposte e istruzioni.
- Includi dettagli e screenshot rilevanti nelle chat o nei moduli per accelerare la risoluzione.
- Scegli il canale più adatto alla tua urgenza: chat per un aiuto rapido, modulo per problemi dettagliati, telefono quando preferisci una conversazione diretta.