Ho ricevuto un link al sondaggio ma non riesco ad aprirlo
I link al sondaggio sono individuali e personalizzati . Un utente riceverà una notifica e un link al sondaggio solo se è stato incluso come partecipante a quel sondaggio.
Se hai ricevuto un link ma:
- Il sondaggio non si apre
- Viene visualizzato un errore di accesso o di autorizzazione
- Il sondaggio non appare nella tua posta in arrivo
- Credi che il sondaggio non fosse destinato a te
Ciò potrebbe indicare:
- Un'assegnazione errata del partecipante
- Un problema di configurazione delle autorizzazioni
- Oppure potenzialmente un errore di sistema
In circostanze normali, gli utenti non dovrebbero ricevere i link ai sondaggi a meno che il sondaggio non sia loro assegnato. Se si verifica questa situazione, potrebbe esserci un bug . In tal caso, si prega di segnalare il problema al supporto Factorial .
Cosa posso fare se non riesco ad avviare un sondaggio? (Amministratori e responsabili)
Se stai creando un sondaggio e non riesci ad avviarlo, controlla le seguenti cause comuni:
-
Modifiche non salvate
- Assicurati di aver salvato tutte le modifiche dopo aver modificato il sondaggio
- Se hai modificato di recente le domande, assicurati che le modifiche siano state salvate correttamente
-
Errori nelle domande
- Rivedi tutte le domande per errori di convalida
- Verificare che i campi obbligatori siano configurati correttamente
- Assicurarsi che non vi siano impostazioni di domande incomplete
-
Partecipante mancante
- Conferma di aver aggiunto almeno un partecipante
- Verificare che siano selezionati i dipendenti o i gruppi corretti.
-
Impostazioni di pianificazione
- Controlla le date di inizio e fine del sondaggio
- Assicurarsi che la pianificazione sia configurata correttamente e non impostata in passato
- Conferma che il sondaggio è contrassegnato come attivo/pubblicato
- Se tutte le impostazioni sono corrette e non riesci ancora ad avviare il sondaggio, contatta l'assistenza Factorial con il nome del sondaggio e i dettagli del problema
I dipendenti non possono aprire un sondaggio dalla notifica e-mail
Se un dipendente clicca sul link del sondaggio nell'email di notifica e non riesce ad accedervi, prova ad aprire il sondaggio dall'email di notifica. Invece di utilizzare il link dell'email:
- Accedi all'app Web Factorial o all'app mobile Factorial
- Vai alla tua posta in arrivo
- Apri il sondaggio direttamente da lì
Talvolta le sessioni del browser, i link scaduti o i problemi di reindirizzamento impediscono l'apertura corretta del sondaggio dal link inviato tramite e-mail.
Se il sondaggio non appare nella Posta in arrivo:
- Contatta il tuo amministratore per confermare che sei stato assegnato come partecipante
- Se il problema persiste, segnalalo al supporto Factorial