Was ist das neue Kundenportal?

Das neue Kundenportal ist Ihr zentraler Arbeitsbereich innerhalb von Factorial und bietet Ihnen mehr Transparenz, Kontrolle und Flexibilität in Bezug auf Ihr Abonnement und Ihre Abrechnung.

Da sich alles an einem Ort befindet, können Sie wichtige Kontodetails schnell und selbstständig verwalten – das spart Zeit und erleichtert es Ihnen, den Überblick über Ihren Plan zu behalten, während Ihr Unternehmen wächst.

Was Sie im neuen Kundenportal tun können

Wir haben verschiedene praktische Tools eingeführt, die Ihnen helfen, Ihr Konto effizienter zu verwalten:

• Übersicht über Ihren Tarif und Ihre Zusatzoptionen: Greifen Sie einfach auf detaillierte Informationen zu Ihrem aktuellen Tarif und allen aktivierten Zusatzoptionen zu. Auch Ihre Vertragslaufzeit sehen Sie auf einen Blick, sodass Sie immer den Überblick behalten.
• Aktualisieren Sie Ihre Rechnungsdaten: Sie können Ihre Rechnungs-E-Mail-Adresse jetzt direkt im Portal aktualisieren. Alle Änderungen werden auf Ihrer nächsten Rechnung berücksichtigt, sodass Ihre Rechnungsdaten immer aktuell sind.
• Einfache und flexible Zahlungen: Die Zahlungsabwicklung ist jetzt einfacher:
  • Rechnungen sicher per Karte oder SEPA bezahlen
  • Hier finden Sie direkte Zahlungslinks für alle ausstehenden Rechnungen.
  • Profitieren Sie von einem optimierten SEPA-Verfahren für Banküberweisungen.
• Transparente Rabatte: Wenn Ihr Tarif einen Rabatt beinhaltet, können Sie klar erkennen, wie lange dieser gilt, sodass es keine Überraschungen gibt.

Was Sie im neuen Kundenportal sehen werden

Sie können Ihr Neukundenportal aufrufen, indem Sie in der Seitenleiste auf „Abrechnung“ klicken. Dort sehen Sie Folgendes:

Überblick

Der Abschnitt „Übersicht“ bietet Ihnen einen schnellen Überblick über Ihr Konto. Er hebt die wichtigsten Informationen hervor:

• Ihr aktueller Plan
• Sitzplatzgeschichte
• Abrechnungsdaten
• Zahlungsmethoden
• Nächste Zahlung

Es wurde entwickelt, um Ihnen zu helfen, den Überblick über Ihr Konto zu behalten, ohne dass Sie durch mehrere Abschnitte navigieren müssen, wodurch die tägliche Verwaltung schneller und unkomplizierter wird.

Abonnement

Im Bereich „Abonnement“ erhalten Sie eine übersichtliche Darstellung Ihres aktuellen Tarifs. Hier sehen Sie auf einen Blick:

• Die Anzahl der Sitzplätze
• Der Abrechnungszyklus
• Ihre nächste Rechnung
• Übersicht Ihres Tarifs
• Alle aktiven Add-ons
• Verfügbare Zusatzoptionen
• Die Möglichkeit, Ihr Abonnement zu kündigen

Es wurde entwickelt, um Ihnen einen schnellen Überblick über Ihre Konfiguration zu verschaffen, damit Sie fundierte Entscheidungen über Upgrades, Erweiterungen oder zukünftige Änderungen treffen können, wenn sich Ihre Bedürfnisse weiterentwickeln.

Sitzplatzgeschichte

Im Bereich „Sitzplatzhistorie“ können Sie nachverfolgen, wie sich Ihre Sitzplatzanzahl im Laufe der Zeit verändert hat. Sie können vergangene Aktualisierungen, einschließlich Erhöhungen oder Reduzierungen, sowie die Daten ihres Inkrafttretens einsehen.

Dies hilft Ihnen, die Entwicklung Ihres Abonnements besser zu verstehen, wodurch es einfacher wird, das Wachstum zu verfolgen, die Kosten zu kontrollieren und etwaige Abrechnungsänderungen abzugleichen.

Wie funktioniert die Berechnung der Benutzer-/Platzanzahl?

• Benutzer und Abrechnung : Benutzer entsprechen Arbeitsplätzen.
• Die Mindestanzahl der in Rechnung gestellten Nutzer („Sitzplatzgrenze“) richtet sich nach der im Vertrag vereinbarten Anzahl an Sitzplätzen.
• Je nach Markt darf die Sitzhöhe einen festgelegten Mindestwert nicht unterschreiten .
• Die Anzahl der Sitzplätze wird jeden Monat automatisch anhand der Anzahl der aktiven Nutzer berechnet.
• Jede Erhöhung oder Verringerung der Nutzerzahl über die Mindestanzahl an Sitzplätzen hinaus wird sowohl bei monatlichen als auch bei jährlichen Tarifen per Rechnung oder Gutschrift abgerechnet bzw. erstattet .
• Bei Jahresverträgen werden zusätzliche Gebühren oder Gutschriften anteilig berechnet. Sinkt die Nutzerzahl, bleibt aber über der Mindestanzahl an Lizenzen, kann diese Mindestanzahl bei Jahresverträgen erst zum Vertragsverlängerungsdatum reduziert werden.
• Bei monatlichen Tarifen muss ein Antrag auf Tarifreduzierung mindestens 10 Tage vor dem Verlängerungsdatum an den zuständigen Account Manager gerichtet werden.
• Wenn die Anzahl der Nutzer unter das marktübliche Minimum fällt, kann die Abrechnung nicht unter dieses Minimum reduziert werden.

Abrechnungshistorie

Im Bereich „Rechnungshistorie“ finden Sie alle Ihre vergangenen und aktuellen Rechnungen und Gutschriften übersichtlich an einem Ort. Sie können Rechnungsdetails einsehen, den Status prüfen und die Rechnungen bei Bedarf herunterladen.

Außerdem können Sie alle unbezahlten Rechnungen direkt von hier aus begleichen:

• Klicken Sie auf die drei Punkte neben dem Rechnungsstatus.
• Wählen Sie „Rechnung bezahlen“.
• Der Betrag wird über Ihre bevorzugte Zahlungsmethode abgebucht.

Bezahlte Rechnungen können Sie mithilfe von KI analysieren.

Wie man eine Rechnung liest

Die Rechnung weist die Kosten des Kundenabonnements für einen bestimmten Abrechnungszeitraum (monatlich oder jährlich) aus. Sie beinhaltet:

• Die Anzahl der Mitarbeiter/Benutzer im Konto
• Die vom Kunden genutzten Module/Funktionen (z. B. Personalwesen, Urlaubsverwaltung, Spesenabrechnung)
• Der Preis pro Benutzer oder pro Modul
• Alle gewährten Rabatte
• Der fällige Gesamtbetrag

Abrechnungsdaten

Im Bereich „Rechnungsinformationen“ können Sie Ihre Rechnungsdetails einsehen und verwalten. Hier finden Sie Ihre aktuelle Rechnungs-E-Mail-Adresse und alle weiteren relevanten Informationen für die Rechnungsstellung – alles an einem Ort.

Zahlungsmethoden

Sie können Ihre Zahlungsmethode direkt im Bereich „Zahlungsmethoden“ Ihres Profils aktualisieren. Falls Sie mehrere Methoden hinterlegt haben, können Sie dort auch Ihre primäre Zahlungsmethode auswählen.