Los informes SQL personalizados te permiten extraer datos personalizados de tu cuenta Factorial en un formato muy específico. Para garantizar que podamos ofrecerte exactamente lo que necesitas lo antes posible, este artículo explica:
- Qué información debes incluir al solicitar un informe
- Cómo funciona el proceso de solicitud SQL
- Qué significa “Resuelto”
- Qué hacer si los datos son incorrectos o necesitas cambios
Antes de comenzar: ¿qué es un informe SQL?
Un informe SQL es una tabla personalizada creada especialmente para tu empresa por nuestro equipo técnico. No es una exportación ni un widget estándar: está adaptado a tus necesidades exactas.
Por eso, necesitamos información muy clara para asegurarnos de que tu informe sea preciso.
1. Qué incluir al solicitar un informe SQL
Cuando abras un ticket para solicitar un informe SQL, asegúrate de que esté abierto en:
Hacer clic aquí para solicitar un informe (SQL) (una solicitud SQL por ticket).
a. ¿Qué información desea?
Explica exactamente qué datos necesitas.
Ejemplo:
- Horas extras
- Tiempo libre tomado por mes
- Lista de recuento de personal
- Costos por empleado
- Datos de ventas o rendimiento
Cuanto más claro, mejor.
b. ¿Para qué se utilizará el informe?
Esto nos ayuda a comprender el contexto y garantiza que la estructura coincida con tu objetivo.
Ejemplos:
- Informes mensuales
- Presupuesto
- Auditorías
- Análisis interno
c. ¿Cómo debería ser la tabla final?
Si puedes, incluye:
- Una tabla de muestra
- Una captura de pantalla
- O una lista de las columnas en orden
d. Información detallada de cada columna
Para cada columna que necesites, proporciona:
- Nombre de la columna
- Lo que representa
- De dónde vienen los datos dentro Factorial
- Fórmula utilizada (solo si se debe calcular el valor)
Ejemplo: Informes de ausencias
Si tu informe se refiere a ausencias, por favor confirma:
- ¿Qué tipos de ausencias incluir o excluir?
- Los nombres exactos de las ausencias tal como aparecen en Factorial
- Días laborables configurados en el contrato y en la Planificación del Tiempo
2. ¿Qué sucede después de enviar la solicitud?
Una vez que envías el ticket, su solicitud SQL pasa por tres fases. Esto es lo que significa cada uno:
Fase 1. Revisión de SQL
Una persona especialista revisa tu solicitud para verificar si:
- ¿Se proporciona toda la información requerida?
- ¿Es viable el informe?
- ¿Necesitamos una aclaración?
Si falta información, devolveremos la solicitud y solicitaremos los detalles faltantes.
SLA de primera respuesta: 4 horas laborables
Si tu solicitud puede cubrirse con un widget personalizado, te lo informaremos antes de continuar.
Fase 2. SQL programado
Una vez que todo esté claro y confirmado:
- Programamos tu reporte
- Una persona especialista en SQL comienza a construirlo
SLA de entrega: 7 días laborables (45 horas laborables)
El SQL se entregará directamente dentro de tu cuenta Factorial.
Fase 3. Resuelto
Cuando tu informe esté listo, el ticket pasará a “ Resuelto”.
Qué significa “Resuelto”:
- Tu informe está listo
- Ahora tienes 5 días para consultar los datos.
- Aún puedes informar errores: reabriremos el ticket.
Lo que no significa “Resuelto” :
- NO significa que la solicitud esté cerrada para siempre.
- Simplemente, significa que el informe ha sido entregado y está esperando su confirmación.
3. ¿Qué pasa si algo está mal?
Tienes hasta 5 días para revisar los datos.
Si los datos son incorrectos:
- Responde al ticket
- Explica qué está mal
- Proporciona un ejemplo del valor incorrecto
- Abriremos de nuevo el ticket y lo solucionaremos
- El problema volverá a la fase programada de SQL
4. ¿Qué pasa si necesitas más datos más adelante?
Si tu informe es correcto, pero ahora necesitas:
- nuevas columnas
- nuevos filtros
- nuevas fórmulas
- una estructura de tabla modificada
Abre una nueva solicitud SQL aquí.
Esto ayuda a mantener un seguimiento adecuado de cada modificación y garantiza un proceso sin problemas.