Tiquets ajuda les empreses a centralitzar les sol·licituds internes en un sol lloc. A diferència de les eines independents, AI Ticketing funciona amb dades dels/les empleats/des ja en Factorial, sense context manual necessari. Els/les empleats/des poden crear i gestionar tiquets per a departaments com IT, RRHH, Finances o Instal·lacions, mentre que els equips de resolució poden fer un seguiment, actualitzar i resoldre les sol·licituds de manera eficient.
Quan es combina amb One, AI Ticketing pot respondre instantàniament preguntes utilitzant les polítiques de l'empresa, categoritzar automàticament les sol·licituds, dirigir tiquets a l'equip correcte i suggerir solucions per accelerar els temps de resposta.
Visió General
Tiquets és un sistema de gestió de sol·licituds internes integrat directament a Factorial.
Els/les empleats/des poden:
- Crear tiquets per a sol·licituds d'assistència interna
- Fer un seguiment de les actualitzacions i el progrés dels tiquets
- Conèixer l'estat en temps real de cada petició - no cal fer un seguiment manualment
Els equips de resolució poden:
- Gestionar tiquets assignats
- Actualitzar estats i comentaris
- Col·laborar en la resolució de problemes
Quan One està activat, Tiquets també pot:
- Evitar la creació innecessària d'entrades responent a les preguntes dels/les empleats/des utilitzant el contingut de Polítiques
- Auto-categoria i itinerari de tickets a l'equip correcte
- Generar resums impulsats per IA i suggeriments de resolució
Utilitza aquesta funcionalitat quan:
- Vulguis centralitzar les sol·licituds internes en una plataforma
- Diferents departaments gestionin les sol·licituds dels/les empleats/des
- Vulguis reduir la gestió manual de tiquets
- Vulguis que els/les empleats/des rebin respostes d'assistència més ràpides
Disponibilitat
- El sistema de tiquets està activat per defecte per a totes les empreses de Factorial
- Disponible en:
- Anglès
- Espanyol
- Francès
- Alemany
- Italià
- Portuguès
Per què Factorial
Factorial combina dades d'empleats/des, capacitats d'IA i fluxos de treball d'assistència interna en una plataforma.
A diferència dels sistemes de tiquets independents:
- El context dels/les empleats/des ja existeix dins de Factorial
- La IA pot resoldre automàticament les sol·licituds, no només dirigir-les
- El sistema pot identificar problemes i patrons recurrents de manera proactiva
Això permet a les empreses centralitzar els processos d'assistència interna mentre milloren la velocitat de resposta i la visibilitat entre equips.
Preus
El sistema de tiquets pot ser activat per a tots/es els/les empleats/des, independentment de si tenen One o no. No obstant això, les funcions d'IA que el fan màgic requereixen crèdits de One, així que l'experiència només és realment valuosa si activen One.
Les accions potenciades per IA utilitzen crèdits de One:
| Acció | Crèdits |
|---|---|
| Crear tiquet a través de One | 2 crèdits |
| Obtenir informació del tiquet | 1 crèdit |
| Actualitzar tiquet | 2 crèdits |
| Suggeriments d'IA | 1 crèdit |
Si una empresa s'exhaureix de crèdits de One:
- El sistema de tiquets continua funcionant manualment
- Les funcions d'assistència d'IA esdevenen no disponibles fins que els crèdits es restaurin
Com utilitzar
Crear un tiquet utilitzant One
- Al teu menú lateral, ves a Tiquets
- Fes clic a +Nou tiquet
- Fes clic a Crear amb One
- Descriu el teu problema a One
- One verifica si la resposta existeix a les polítiques de l'empresa
- Si la resposta està disponible:
- One proporciona una resposta instantània
- No es crea cap tiquet
- Si el problema no es pot resoldre automàticament:
- Es crea automàticament un tiquet
- El tiquet es categoritza i es dirigeix
- One genera un resum i una solució suggerida
Durant la creació del tiquet, One pot fer preguntes de seguiment depenent de la categoria seleccionada. Exemple:
- Si una sol·licitud d'Instal·lacions requereix una mida d'uniforme, One pot demanar aquesta informació abans de crear el tiquet.
Crear un tiquet manualment
- Al teu menú lateral, ves a Tiquets
- Fes clic +Nou tiquet
- Fes clic a Utilitzar formulari:
- Tria una categoria
- Tria un títol
- Tria una descripció
- (Opcional) Afegeix adjunts
- Envia el tiquet
El tiquet apareixerà automàticament a la cua de l'equip de resolució assignat.
Gestionar tiquets
A la secció Tiquets, els/les empleats/des poden:
- Veure els seus propis tiquets
- Fer un seguiment de les actualitzacions dels tiquets
- Rebre notificacions
Els membres de l'equip de resolució poden:
- Accedir als tiquets assignats als seus equips
- Actualitzar estats
- Afegir comentaris
- Pujar adjunts
Si els tiquets no s'estan creant automàticament:
- Verifica que One estigui activat
- Confirma que l'empresa té crèdits de One disponibles
- Comprova si la pregunta de l'empleat/da ja pot ser contestada a través de les polítiques
Si no es reben notificacions:
- Comprova la configuració de notificacions a Factorial
- Verifica que l'adreça de correu electrònic de l'empleat/da sigui correcta
- Confirma que el tiquet ha estat actualitzat o assignat
Accedir a Ticketing des del mòbil
Actualment:
- Els/les usuaris/es no poden crear nous tiquets des de l'aplicació mòbil
- Els/les usuaris/es poden gestionar tiquets existents a través de la interfície mòbil
- Els/les usuaris/es poden rebre notificacions de tiquets al mòbil
Consells i bones pràctiques
- Crea categories de tiquets clares perquè One pugui dirigir les sol·licituds amb més precisió
- Afegeix descripcions detallades de les categories per ajudar One a fer preguntes de seguiment rellevants
- Utilitza les polítiques per reduir tiquets repetitius i proporcionar respostes més ràpides als/les empleats/des
- Organitza els equips de resolució per departament per facilitar la gestió de tiquets
- Fomenta que els/les empleats/des incloguin descripcions detallades i adjunts a l'hora de crear tiquets
FAQ
-
Poden els/les empleats/des utilitzar Ticketing sense accés a One?
Sí. El sistema de tiquets pot ser activat per a tots/es els/les empleats/des, fins i tot si no tenen accés a One. No obstant això, les funcions potenciades per IA requereixen crèdits de One.
-
Què passa si s'exhaureixen els crèdits de One?
El sistema de tiquets continua funcionant manualment, però les accions potenciades per IA com la creació automàtica de tiquets, suggeriments d'IA i direcció intel·ligent esdevenen no disponibles.
-
Poden els/les managers crear tiquets en nom dels/les empleats/des?
Actualment, el/la propietari/a del tiquet és sempre la persona que crea el tiquet. Si un/a manager crea un tiquet per a un/a altre/a empleat/da, One inclou el nom de l'empleat/a en el títol i la descripció per proporcionar context addicional.
-
Podem configurar permisos per a categories de tiquets específiques?
Actualment, els/les empleats/des amb permís per crear tiquets poden crear tiquets per a qualsevol categoria configurada. S'estan desenvolupant configuracions de permisos més detallades.
-
Hi ha límits en el nombre de tiquets que poden crear els/les empleats/des?
Actualment no hi ha límits en la creació de tiquets. Les empreses poden gestionar-ho a través dels permisos d'usuari si és necessari.
-
Pot Ticketing integrar-se amb sistemes externs com correu electrònic?
No. La creació de tiquets a través de sistemes externs o integracions de correu electrònic no és actualment compatible.
-
Com decideix One si respon directament o crea un tiquet?
Si la resposta existeix a les polítiques de l'empresa, One respon directament sense crear un tiquet. Si el problema no es pot resoldre automàticament, One crea i dirigeix un tiquet a l'equip de resolució apropiat.
-
Hi ha subcategories de tiquets disponibles?
Encara no. Les subcategories s'estan avaluant actualment en funció dels comentaris dels clients i les necessitats del flux de treball.
-
Quines notificacions envia Ticketing?
Les notificacions s'envien a través de les notificacions de Factorial i correu electrònic. Les notificacions s'envien quan:- Un tiquet és creat
- Un tiquet és actualitzat
- Un nou comentari és afegit
- Un adjunt és pujat
- Canvia l'estat del tiquet