El ticketing et permet centralitzar i gestionar totes les sol·licituds internes dels/les empleats/des, des de preguntes senzilles fins a problemes complexos, dins d'un únic sistema. En aquest article, aprendràs com funciona el ticketing a través de ONE , quan utilitzar-lo i com gestionar les sol·licituds de manera eficient entre equips.
Visió general
El sistema de tiquets t'ajuda a organitzar, fer un seguiment i resoldre les sol·licituds dels/les empleats/des de manera estructurada. Els/les empleats/des poden fer preguntes en llenguatge natural a través de One , que proporciona una resposta instantània basada en el coneixement de l'empresa o crea un tiquet per al seguiment.
Les sol·licituds es classifiquen automàticament i s'assignen a l'equip adequat (RRHH, TI, Finances, Instal·lacions, etc.), garantint que no es perdi res i que totes les sol·licituds es gestionin de manera eficient.
Quan i per què s'ha d'utilitzar
Utilitza Ticketing quan:
- Vulguis centralitzar totes les sol·licituds dels/les empleats/des en un sol lloc
- Les sol·licituds estiguin disperses per eines com el correu electrònic o el xat
- Necessitis visibilitat sobre l'estat de les sol·licituds i els temps de resposta
- Els equips gestionin preguntes recurrents o volums elevats de sol·licituds
- Vulguis millorar l'eficiència de la resposta i la responsabilitat
Com s'utilitza
-
L'empleat/da presenta una sol·licitud
- Els/les empleats/des fan una pregunta a través d' One utilitzant llenguatge natural
- El que One farà:
- Proporcionar una resposta instantània (si està disponible) o
- Crear un tiquet automàticament
-
Categorització i assignació automàtiques
- El sistema classifica la sol·licitud i
- Assigna el tiquet a l'equip adequat (per exemple, RRHH, TI)
-
Gestionar el cicle de vida del tiquet
Els equips poden actualitzar l'estat del tiquet a mesura que avança:- Obre
- En curs
- Esperant
- Resolt
-
Seguiment i resposta a tiquets
- Accedeix a tots els tiquets des del tauler de control de Ticketing
- Comunica't directament amb el/la sol·licitant dins del tiquet
- Mantingues totes les actualitzacions en un sol lloc per a una visibilitat completa
-
Analitzar el rendiment
Fes servir el tauler de control d'informació per supervisar:- Volum de bitllets
- Compliment de l'acord de nivell de servei (SLA)
- Temps de resolució
Si els/les empleats/des no reben respostes a l'instant, assegura't que la teva base de coneixements estigui completa i actualitzada perquè One pugui proporcionar respostes precises.
Si hi ha tiquets perduts o sol·licituds perdudes, confirma que els/les empleats/des envien les sol·licituds a través de One i no per canals externs.
Consells i bones pràctiques
- Mantingues la teva base de coneixements actualitzada : Com més precises siguin les polítiques de la teva empresa, més preguntes One podran respondre a l'instant sense crear tiquets
- Definir responsabilitats clares : Assegurar-se que cada equip sàpiga quins tipus de sol·licituds gestiona
- Utilitza les actualitzacions d'estat de manera consistent : Això millora la visibilitat i evita confusions per als/les empleats/des
- Supervisar les sol·licituds recurrents : Identificar patrons i millorar la documentació per reduir les preguntes repetitives
Preguntes freqüents
-
Els/les empleats/des sempre creen un tiquet quan fan una pregunta?
No. Si One troba una resposta rellevant en el coneixement de la teva empresa, respondrà a l'instant. Només es crea un tiquet quan calgui una acció addicional.
-
Poden fer servir diversos equips el Ticketing?
Sí. El servei de tiquets està dissenyat per a un ús interfuncional, incloent-hi recursos humans, informàtica, finances i instal·lacions.
-
Hi ha algun cost per activar el Ticketing?
No. No hi ha cap cost d'activació. Els tiquets funcionen amb One crèdit.
-
Puc fer un seguiment de quant de temps es triga a resoldre les sol·licituds?
Sí. El tauler de control d'informació proporciona visibilitat sobre els temps de resolució i el rendiment dels SLA.
-
Quan hauria de començar el meu equip a utilitzar el servei de Ticketing?
El Ticketing ja està disponible i es pot fer servir immediatament. Si necessites ajuda amb la configuració, contacta amb l'assistència.