Formulari sobre incidents

• Finalitat : Seleccioneu aquesta opció per informar de qualsevol esdeveniment no planificat que interrompi el funcionament normal o afecti la qualitat del servei. La prioritat és restablir el servei el més aviat possible.
• Què cal incloure : Descriviu l'incident, el seu impacte i les mesures que ja s'han pres per solucionar-lo.
• Exemple : "Els usuaris no poden iniciar sessió a la plataforma i apareix un missatge d'error que diu 'Servei no disponible'".

Com completar el formulari

1. Empleneu els camps obligatoris de la manera següent:
   • Planteja aquesta sol·licitud en nom de:
     • Assegureu-vos que el vostre nom i correu electrònic es mostrin correctament.
   • Resum :
     • Escriu un títol concís que resumeixi la teva sol·licitud o pregunta.
     • Exemple: "Els usuaris no poden iniciar sessió a la plataforma i apareix un missatge d'error que diu 'Servei no disponible'".
   • Descripció :
     • Inclou detalls rellevants com ara:
       • Informació del compte (si escau)
       • Informació de l'empleat (si escau)
       • Descripció del que està passant
       • Qualsevol missatge d'error o captures de pantalla (si escau)
     • Podeu formatar el text, afegir enllaços o incloure captures de pantalla mitjançant la barra d'eines.
   • Gravetat :
     • Marca quin és l'impacte de la sol·licitud
   • URL:
     • Copiar l'URL d'una pàgina indecent.
   • Adjunts:
     • Adjunteu les proves visuals necessàries o qualsevol informació rellevant per a la investigació del cas.
   • Consentiment per a la recopilació i l'ús de dades :
     • Marqueu la casella de selecció si doneu el vostre consentiment per a la recopilació i l'ús de les dades d'acord amb la política de privacitat (RGPD).
   • Comparteix amb :
     • Si seleccioneu "Ningú", la informació d'aquest tiquet romandrà privada i no es compartirà amb el gestor de comptes ni amb l'organització.
        
2. Feu clic a Envia . La sol·licitud es crearà automàticament a Jira i s'assignarà a l'equip pertinent.