Visió general
La funció de notes de casos de denúncia permet als/les responsables del canal segur documentar cada pas d'una queixa directament a Factorial . Cada nota està xifrada per protegir la informació confidencial, garantint que només els/les responsables del canal segur designats/des puguin veure o gestionar el contingut.
Quan i per què utilitzar-lo:
Fes servir les notes de cas sempre que necessitis documentar el progrés, les decisions o les accions relacionades amb una queixa específica. Mantenir tota la informació en un lloc segur ajuda a mantenir el compliment de les lleis de protecció de dades, millora la col·laboració interna i augmenta la transparència en la gestió de les denúncies.
Com s'utilitza
Com crear una nota
- Ves al canal de confiança i obre la queixa que vols gestionar
- A la pàgina de la queixa, troba les notes del cas
- Escriu els teus comentaris o actualitzacions internes
- Fes clic a Envia
- Un cop desada, la nota s'encripta i s'emmagatzema de manera segura: només els/les responsables del canal segur amb els permisos adequats la poden veure o editar
Com editar una nota
- Fes clic als tres punts (…) a l'extrem dret de la nota
- Selecciona Editar
Com suprimir temporalment una nota
- Fes clic als tres punts (…) a l'extrem dret de la nota
- Fes clic a Suprimir
- La nota estarà oculta però es podrà recuperar si cal
Preguntes freqüents
-
Qui pot accedir a les notes de denúncia?
Només els/les responsables del canal segur amb permissos assignats poden accedir, editar o suprimir notes.
-
El/la denunciant pot veure les notes?
No, les notes dels casos són estrictament internes i només les poden veure els/les responsables del canal segur.
-
Es poden recuperar les notes eliminades?
Sí, com que les eliminacions s'eliminen temporalment, els/les usuaris/es autoritzats/des poden restaurar les notes si cal.
-
Les notes estan xifrades?
Sí, totes les notes estan xifrades a nivell d'emmagatzematge, cosa que garanteix una confidencialitat completa; ni tan sols els/les empleats/des Factorial hi poden accedir.