AI Ticketing ajuda les empreses a centralitzar les sol·licituds internes en un sol lloc. A diferència d'eines independents, AI Ticketing treballa amb les dades dels/les empleats/ades que ja estan a Factorial — no es necessita context manual. Els/les empleats/ades poden crear i gestionar tiquets per a departaments com IT, RRHH, Finances o Instal·lacions, mentre que els equips de resolució poden fer un seguiment, actualitzar i resoldre sol·licituds de manera eficient.

Quan es combina amb One, AI Ticketing pot respondre immediatament preguntes utilitzant les polítiques de l'empresa, categoritzar automàticament les sol·licituds, redirigir tiquets a l'equip correcte i suggerir resolucions per accelerar els temps de resposta.

Visió general

AI Ticketing és un sistema de gestió de sol·licituds internes integrat directament a Factorial.

Els/les empleats/ades poden:

• Crear tiquets per a sol·licituds de suport internes
• Fer un seguiment de les actualitzacions i el progrés dels tiquets
• Conèixer l'estat en temps real de cada sol·licitud — no cal fer seguiment manualment

Els equips de resolució poden:

• Gestionar tiquets assignats
• Actualitzar estats i comentaris
• Col·laborar en la resolució de problemes

Quan One està activat, AI Ticketing també pot:

• Evitar la creació innecessària de tiquets responent preguntes dels/les empleats/ades utilitzant el contingut de les polítiques
• Redirigir tiquets a l'equip adequat en funció del tema de la sol·licitud
• Generar resums i suggeriments de resolució impulsats per IA

Utilitza aquesta funcionalitat quan:

• Varios departaments (IT, RRHH, Finances, Instal·lacions) gestionen les sol·licituds a la seva manera
• Els teus equips de suport passen més temps redirigint i perseguint que realment resolent
• Els/les empleats/ades no tenen idea de què està passant amb les seves sol·licituds
• Quan un tiquet arriba a la persona correcta, ja ha passat massa temps
• Cada nou tiquet comença des de zero, sense historial ni context

Per què Factorial

La majoria d'eines de tiquetatge no saben res sobre la teva empresa. Factorial sí. Quan es crea un tiquet, el sistema ja sap qui és l'empleat/a, qui és el seu/va gestor/a, a quin equip pertany i com és el seu historial — no es necessita entrada manual. A diferència d'eines independents:

• Les sol·licituds es poden resoldre automàticament quan existeix una política i l'eina adequada — no només es redirigeixen
• Els tiquets s'enriqueixen amb context d'empleat, equip i organització des del primer dia — no es necessita entrada manual

Això permet a les empreses centralitzar els processos de suport intern mentre milloren la velocitat de resposta i la visibilitat entre equips.

Preus

El tiquetatge pot ser activat per a tots els/les empleats/ades independentment de si tenen One o no. El tiquetatge manual és gratuït per sempre — sense cost de mòdul ni taxa d'activació. Les funcions d'IA funcionen amb crèdits de One. Si s'acaben els crèdits, el tiquetatge continuarà funcionant manualment.

Com utilitzar

Crear un tiquet utilitzant One

1. A la teva barra lateral, ves a Tiquets
2. Fes clic a +Nou tiquet
3. Fes clic a Crear amb One
4. Descriu el teu problema a One
5. One comprova si la resposta existeix a les polítiques de l'empresa
6. Si la resposta està disponible:
   • One proporciona una resposta instantània
   • No es crea cap tiquet
7. Si el problema no es pot resoldre automàticament:
   • Es crea un tiquet automàticament
   • El tiquet es categoritza i es redirigeix
   • One genera un resum i una resolució suggerida

Crear un tiquet manualment

1. A la teva barra lateral, ves a Tiquets
2. Fes clic +Nou tiquet
3. Fes clic a Utilitzar formulari: 
   • Tria una categoria
   • Tria un títol 
   • Tria una descripció
   • (Opcional) Afegeix adjunts
4. Envia el tiquet

El tiquet apareixerà automàticament a la cua de l'equip de resolució assignat.

Gestionar tiquets

La secció Tiquets ajuda els/les empleats/ades i els equips de resolució a mantenir-se al dia amb les sol·licituds i fer un seguiment del progrés en un sol lloc.

Els/les empleats/ades poden:

• Veure els tiquets que han creat
• Fer un seguiment de les actualitzacions d'estat dels tiquets
• Seguir converses i comentaris relacionats amb les seves sol·licituds.

Els membres de l'equip de resolució poden:

• Accedir als tiquets assignats als seus equips
• Actualitzar els estats dels tiquets
• Afegeix comentaris i proporcionar actualitzacions
• Carregar adjunts
• Reassignar tiquets a un altre equip de resolució quan sigui necessari

A més, qualsevol tiquet en què estiguis involucrat/da—ja sigui com a sol·licitant o com a resolutor—apareix directament a la teva Bandeja d'entrada juntament amb les teves altres tasques pendents. Això proporciona una major visibilitat sobre el treball en curs i facilita mantenir-se informat/da sense haver de navegar a una secció de Tiquets separada.

Eliminar tiquets

Si ja no necessites un tiquet, el pots eliminar per mantenir les teves llistes de tiquets organitzades. Això és útil per eliminar tiquets duplicats, tiquets de prova o tiquets que es van crear per error.

Després de confirmar, el tiquet s'elimina permanentment i tornes a la llista de tiquets. El tiquet es retira de totes les llistes i vistes.

Com definir equips de resolució

Els equips de resolució es defineixen utilitzant grups de Persones —incloent una entitat legal, lloc de treball, equip o els informes directes o indirectes d'un/a gestor/a— amb aquests grups sent combinables per crear l'abast adequat.

Pots afegir un equip de resolució des de Configuració > Tiquetatge > Equips de resolució

Accedir al Tiquetatge mòbil

Actualment:

• Els/les empleats/ades poden crear i gestionar tiquets mòbilment a través de One (creant, actualitzant, comprovant l'estat, fent preguntes de seguiment).
• Els/les usuaris/àries poden gestionar tiquets existents i continuar fent seguiment a través de la interfície mòbil
• Els/les usuaris/àries poden rebre notificacions de tiquets al mòbil

FAQ

1. Poden els/les empleats/ades utilitzar el Tiquetatge sense accés a One?
   Sí. El tiquetatge pot ser activat per a tots els/les empleats/ades, fins i tot si no tenen accés a One. No obstant això, les funcions impulsades per IA requereixen crèdits de One.
    
2. Què passa si s'acaben els crèdits de One?
   El tiquetatge continua funcionant manualment, però les accions impulsades per IA com la creació automàtica de tiquets, suggeriments d'IA i redirigiments intel·ligents esdevenen no disponibles.
    
3. Poden els/les gestors/ores crear tiquets en nom dels/les empleats/ades?
   Actualment, el propietari del tiquet és sempre la persona que crea el tiquet. Si un/a gestor/a crea un tiquet per un/a altre/a empleat/a, One inclou el nom de l'empleat/a al títol i la descripció per proporcionar context addicional.
    
4. Podem configurar permisos per a categories de tiquets específiques?
   Actualment, els/les empleats/ades amb permís per crear tiquets poden crear tiquets per a qualsevol categoria configurada. S'estan desenvolupant configuracions de permís més detallades.
    
5. Hi ha límits en el nombre de tiquets que poden crear els/les empleats/ades?
   Actualment no hi ha límits en la creació de tiquets. Les empreses poden gestionar això a través dels permisos d'usuari si és necessari.
    
6. Pot el Tiquetatge integrar-se amb sistemes externs com el correu electrònic?
   Sí. Slack i Teams In ja estan disponibles. Les sol·licituds d'aquests canals poden crear tiquets.
    
7. Com decideix One si respon directament o crea un tiquet?
   Si la resposta existeix a les polítiques de l'empresa, One respon directament sense crear un tiquet. Si el problema no es pot resoldre automàticament, One crea i redirigeix un tiquet a l'equip de resolució adequat.
    
8. Quines notificacions envia el Tiquetatge?
   Les notificacions s'envien tant a través de les notificacions de Factorial com per correu electrònic. Les notificacions s'envien quan:
   • Es crea un tiquet
   • Es actualitza un tiquet
   • Es fa un nou comentari
   • Es carrega un adjunt
   • Canvia l'estat del tiquet
     Si la categoria del tiquet no s'assigna a una persona específica sinó a un equip, la notificació del tiquet s'enviarà a tots els membres d'aquest equip.
      
9. Es pot eliminar un tiquet després de ser creat?
   No. Un cop creat un tiquet, no es pot eliminar. Si el tiquet ja no és necessari o es va crear per error, el pots rebutjar, però no es pot eliminar permanentment.
    
10. Com està organitzat el Tiquetatge?
    El Tiquetatge està organitzat en dues capes — un equip de resolució (qui resol) i, dins d'ell, categories (el tipus de sol·licitud). No hi ha subcategories.